El contenido generado por el consumidor promueve su marca y mejora la lealtad del cliente

Cuando sus clientes publican sobre su marca en las redes sociales, sabe que su publicidad sobre sus productos y / o servicios es real.

Pero, ¿alguna vez has pensado en devolver el favor? Publicar el contenido de los consumidores en el Instagram de su empresa fomenta la lealtad del cliente, muestra la popularidad de la marca y le permite comercializar sus productos de manera orgánica.

Volver a publicar contenido generado por el consumidor establece una excelente relación con sus clientes

Empresas como Chargrill Charlie's , Blenders Eyewear, Rep Your Water y Hotel Ketchum utilizan contenido generado por el consumidor todo el tiempo. Y se ve bien, también.

En el ciclo del comprador de una empresa, la experiencia y los comentarios del cliente son importantes. Le da una idea de su negocio sobre lo que está haciendo bien y en lo que puede trabajar. Además, puede utilizar las experiencias de los clientes para agregar credibilidad a su negocio.

Volver a publicar contenido generado por el consumidor o el usuario, comúnmente conocido como UGC, es exactamente lo mismo. Cuando vuelve a publicar UGC, proporciona credibilidad a su marca y fomenta un entorno de confianza para sus clientes. Los estudios muestran que el 45 por ciento de las compras son impulsadas por UGC.

Publicar UGC hace que más clientes sigan comprando lo que vendes. Cuando se publica UGC en sus perfiles de redes sociales, muestra la popularidad de su marca y permite a los clientes relacionarse mejor con su negocio. El contenido genera más alcance y habla de la calidad de su marca, así que asegúrese de que las personas que interactúan con su marca se muestren para que esos clientes especiales reciban un poco de amor.

USG genera ganancias

Es posible que esté pensando: "Esa es una táctica genial, pero ¿qué va a hacer por mi margen de beneficio?"

Si fomentar la lealtad del cliente no es suficiente para usted, aquí hay más una verificación de la realidad orientada a los negocios.

Los compradores que interactúan con USG tienen más probabilidades de comprar su producto y gastar aún más dinero en él cuando sienten una conexión auténtica y personalizada con él.

Relacionado: Creación de una experiencia de marca de publicidad táctil

¿Aún no lo entiendes? Analicemos UGC

UGC es cuando sus clientes comparten sus experiencias con su empresa en sus plataformas de redes sociales.

Instagram tiene la ventaja de ser la plataforma más utilizada para UGC. Gracias a la naturaleza visual del canal al compartir principalmente fotos y videos, es más fácil ver negocios etiquetados o mostrar una marca en los perfiles de otros usuarios.

Si bien Instagram es la plataforma más utilizada para UGC, puede implementar UGC en Twitter, Facebook, LinkedIn de muchas maneras diferentes. Estas son las mejores formas de implementar UGC con cada una de estas plataformas.

Instagram

• Mire sus fotos etiquetadas, ubicadas en la parte superior derecha de su barra de noticias (que se muestra aquí en la imagen a continuación), y vea lo que los usuarios están publicando sobre su negocio. Puede que se sorprenda: puede haber mucho más contenido con el que trabajar de lo que cree.

• La mayoría de las veces, los usuarios publican inmediatamente después de comprar o experimentar un producto / servicio o marca. Consulta tus mensajes directos para ver si alguien te ha etiquetado en sus historias o publicaciones de Instagram. Si es así, vuelva a publicar el contenido en su Instagram como una forma de agradecer al cliente y alargar la experiencia del cliente. Hacerlo también envía un mensaje contundente a su audiencia de que se preocupa por sus clientes en un nivel diferente.
• Interactuar con sus clientes a través de su contenido es una excelente manera de establecer una relación continua más allá de algo meramente transaccional. Los consejos para hacer esto incluyen: Me gusta sus fotos que muestran su producto / servicio y / o marca. Comenta sus fotos con declaraciones positivas, reforzando la experiencia de marca.
• Dale me gusta a sus fotos que muestran tu producto / servicio y / o marca.
• Comenta sus fotos con declaraciones positivas, reforzando la experiencia de marca.
• Dale me gusta a sus fotos que muestran tu producto / servicio y / o marca.
• Comenta sus fotos con declaraciones positivas, reforzando la experiencia de marca.

Gorjeo

• Puede ver quién etiqueta su empresa en un tweet. Retweet, responda o cite buenos tweets que mencionen su marca y muéstrela de una manera que la represente. Para los tweets que ofrecen comentarios constructivos, diríjase a ellos haciendo un seguimiento con el usuario a través de un mensaje directo.
• Un retweet vuelve a publicar un tweet en el perfil de su empresa.
• Responder a un tweet envía un mensaje a sus clientes; no estaría de más enviar un tweet con un agradecimiento.
• Un tweet Quote vuelve a publicar un tweet con un pequeño subtexto sobre cómo lo sientes. Esta táctica es la más impactante para UGC porque le permite decir algo como empresa, mientras vuelve a publicar directamente UGC en su perfil. Es una respuesta y un retweet combinados: lo mejor de ambos mundos.

Facebook

• Compartir fotos de contenido que los consumidores publican es la mejor manera de optimizar UGC en Facebook. Puede compartir fotos de Facebook compartiendo la publicación de alguien. El botón de compartir está en la parte inferior derecha de la publicación. Puede compartirlo con sus amigos / seguidores de Facebook o públicamente en su línea de tiempo de Facebook. Dale me gusta a las fotos en las que tus clientes etiquetan tu empresa. Comenta las fotos de los clientes con comentarios positivos como "¡Me alegro de que estés usando nuestro merchandising!" o "¡Te ves bien!"
• Puedes compartir fotos de Facebook compartiendo la publicación de alguien. El botón de compartir está en la parte inferior derecha de la publicación. Puede compartirlo con sus amigos / seguidores de Facebook o públicamente en su línea de tiempo de Facebook.
• Me gusta las fotos en las que sus clientes etiquetan su negocio.
• Comente las fotos de los clientes con comentarios positivos como "¡Qué feliz de que esté usando nuestro merchandising!" o "¡Te ves bien!"
• Puedes compartir fotos de Facebook compartiendo la publicación de alguien. El botón de compartir está en la parte inferior derecha de la publicación. Puede compartirlo con sus amigos / seguidores de Facebook o públicamente en su línea de tiempo de Facebook.
• Me gusta las fotos en las que sus clientes etiquetan su negocio.
• Comente las fotos de los clientes con comentarios positivos como "¡Qué feliz de que esté usando nuestro merchandising!" o "¡Te ves bien!"

LinkedIn

• Vuelva a publicar artículos de consumidores sobre su negocio presionando el botón de compartir en el extremo derecho de la barra. Cuando comparta un artículo, agregue algo de información a la publicación, lo que para un cliente se siente validado y como si la marca le estuviera dando una palmada en la espalda; les dice que su voz está siendo escuchada.
• Vuelva a publicar fotos que los usuarios hayan publicado sobre su negocio y / o productos usando el botón de compartir.

No todo UGC es positivo

Abordar la retroalimentación constructiva en cualquiera de estos canales sociales es fundamental para cerrar el ciclo de retroalimentación para su negocio. A muchos clientes les resulta más fácil compartir sus comentarios cuando su experiencia es extremadamente positiva o extremadamente negativa.

Asegúrese de manejar ambas caras de esta moneda de manera profesional, oportuna y respetuosa. Maneje los comentarios negativos en un entorno más privado reconociendo primero al cliente públicamente, agradeciéndole por compartir y disculpándose por la experiencia negativa. Dígales que hará un seguimiento con ellos en privado.

Haga un seguimiento con ellos utilizando las funciones de mensajes directos del canal para marcar el problema subyacente. A menudo, esta puede ser una excelente manera de encontrar formas en que la empresa y los productos o servicios que vende pueden mejorar.

Ejecute una campaña de redes sociales para crear UGC

Es difícil promocionar UGC cuando no hay usuarios que lo generen.

• ¿Tiene productos promocionales que los consumidores puedan comprar para mostrar su lealtad a la marca?
• ¿Hay productos personalizados de calidad que sus clientes quieran comprar que identifiquen sus valores con los de su marca?
• ¿Saben cómo compartir sus conocimientos y experiencias? Haga que su audiencia conozca sus canales sociales y cómo y cuándo compartir sus comentarios / experiencias.

Estas podrían ser las razones por las que no está viendo un montón de UGC inundando sus redes sociales.

Piense en ejecutar una campaña en las redes sociales que se centre en productos promocionales o de merchandising de marca para su empresa.

Relacionado: Mercancía personalizada: la salsa secreta para la lealtad a la marca

Aquí hay algunas ideas para impulsar una campaña en las redes sociales y asegurarse de que su empresa tenga UGC durante días:

• Encuentre personas que representen sus productos de marca. Comúnmente conocidos como embajadores de la marca, pueden producir imágenes y tener influencia en su comunidad sobre su producto o servicio, aumentando el alcance y el conocimiento de su marca. Dales un poco de merchandising gratis y déjalos promocionar con orgullo tu marca.
• Organiza un sorteo en las redes sociales. El cliente que gane el sorteo estará emocionado y compartirá su ganancia en sus plataformas de redes sociales, muy probablemente etiquetando el negocio.
• Estos obsequios de redes sociales generalmente se publican en Instagram, y los consumidores deben etiquetar a tres o más de sus amigos en el comentarios incluso para ser considerados para el sorteo. De esta manera, más personas ven su perfil comercial.

Piense en promocionar UGC en su próxima campaña de marketing

Establecer a sus clientes como el centro de atención proporciona autenticidad y un enfoque humano integral a su negocio.

UGC ayuda a su estrategia de marketing y fomenta la lealtad del cliente. Si tiene consumidores que ya etiquetan y publican su marca en las plataformas de redes sociales, devuelva un poco de amor y vuelva a publicar el UGC en su propia página. De lo contrario, piense en iniciar una campaña en las redes sociales centrada en productos promocionales.

¿Necesita productos personalizados que les encanten a sus clientes?