Forbrugergenereret indhold fremmer dit brand og forbedrer kundeloyalitet

Når dine kunder skriver om dit brand på sociale medier, ved du, at deres hype om dine produkter og / eller tjenester er reel.

Men har du nogensinde tænkt på at vende tilbage? Udstationering af forbrugernes indhold på din virksomhed Instagram fremmer kundeloyalitet, viser brandets popularitet og giver dig mulighed for at markedsføre dine produkter organisk.

Genindlægning af forbrugergenereret indhold skaber et godt forhold til dine kunder

Virksomheder som Chargrill Charlie's , Blenders Eyewear, Rep Your Water og Hotel Ketchum bruger hele tiden forbrugergenereret indhold. Og det ser også godt ud.

I en virksomheds købercyklus er kundeoplevelse og feedback vigtig. Det giver din virksomhed indsigt i, hvad du har det godt, og hvad du kan arbejde på. Derudover kan du bruge kundeoplevelser til at tilføje troværdighed til din virksomhed.

Genindlægning af forbruger- eller brugergenereret indhold, almindeligvis kendt som UGC, er nøjagtig den samme ting. Når du genudlægger UGC, giver det dit brand troværdighed og fremmer et troværdigt miljø for dine kunder. Undersøgelser viser, at 45 procent af indkøb er drevet af UGC.

Udstationering af UGC begejstrer flere kunder for at fortsætte med at købe det, du sælger. Når UGC er lagt ud på dine sociale medieprofiler, viser det dit brands popularitet og giver kunderne mulighed for at forholde sig bedre til din virksomhed. Indholdet øger rækkevidden og taler til kvaliteten af dit brand - så sørg for, at de mennesker, der interagerer med dit brand, fremvises, så de specielle kunder får en smule kærlighed tilbage.

USG bringer overskud

Du tænker måske: "Det er en sej taktik, men hvad vil det gøre for min fortjenstmargen?"

Hvis det ikke er nok at fremme kundeloyalitet, er her mere af en forretningsorienteret reality check.

Shoppere, der interagerer med USG, køber sandsynligvis dit produkt og bruger endnu flere penge på det, når de føler en autentisk og personlig forbindelse til det.

Relateret: Opbygning af en Tactile-Advertising Brand Experience

Forstår du det stadig ikke? Lad os nedbryde UGC

UGC er, når dine kunder deler deres oplevelser med din virksomhed på deres sociale medieplatforme.

Instagram har fordelen af at være den mest anvendte platform til UGC. Takket være kanalens visuelle karakter ved primært at dele fotos og videoer er det lettere at se taggede virksomheder eller fremvise et brand i andre brugeres profiler.

Mens Instagram er den mest anvendte platform til UGC, kan du implementere UGC på Twitter, Facebook, LinkedIn på så mange forskellige måder. Her er de bedste måder at implementere UGC på hver af disse platforme.

Instagram

• Se på dine taggede fotos, der er placeret øverst til højre på din feedbjælke (vist her på billedet nedenfor), og se, hvad brugerne sender om din virksomhed. Du kan blive overrasket - der kan være meget mere indhold at arbejde med, end du tror.

• Brugerne skriver oftest lige efter at de har købt eller oplever et produkt / en tjeneste eller et brand. Tjek dine direkte beskeder for at se, om nogen har tagget dig i deres Instagram-historier eller indlæg. I så fald skal du genindlægge indholdet på din Instagram som en måde at takke kunden på og forlænge kundeoplevelsen. Dette sender også en stærk besked til dit publikum, at du holder af dine kunder på et andet niveau.
• At interagere med dine kunder gennem deres indhold er en fantastisk måde at etablere et løbende forhold ud over noget, der kun er transaktionelt. Tip til at gøre dette inkluderer: Ligesom deres fotos, der indeholder dit produkt / din tjeneste og / eller dit brand. Kommenter deres fotos med positive udsagn, der styrker brandoplevelsen.
• Ligesom deres fotos, der indeholder dit produkt / din tjeneste og / eller dit mærke.
• Kommenter deres fotos med positive udsagn, hvilket styrker brandoplevelsen.
• Ligesom deres fotos, der indeholder dit produkt / din tjeneste og / eller dit mærke.
• Kommenter deres fotos med positive udsagn, hvilket styrker brandoplevelsen.

Twitter

• Du kan se, hvem der mærker din virksomhed i en tweet. Retweet, svar eller citér gode tweets, der nævner dit brand og fremviser det på en måde, der er repræsentativ for det. For tweets, der tilbyder konstruktiv feedback, skal du adressere dem ved at følge op på brugeren via en direkte besked.
• En retweet sender et tweet på din virksomheds profil.
• Svar på et tweet sender en besked tilbage til dine kunder - det ville ikke skade at tweet en tak.
• En tweet Citat genudsender en tweet med en lille undertekst om, hvordan du føler om det. Denne taktik er den mest indflydelsesrige for UGC, fordi den giver dig mulighed for at sige noget som en virksomhed, mens du direkte genudgiver UGC på din profil. Det er et svar og retweet kombineret - det bedste fra begge verdener.

Facebook

• Deling af fotos af indhold, som forbrugerne sender, er den bedste måde at optimere UGC på Facebook på. Du kan dele Facebook-fotos ved at dele en persons indlæg. Deleknappen er nederst til højre for indlægget. Du er i stand til at dele det med din Facebook-ven / tilhængere eller offentligt på din Facebook-tidslinje. Synes godt om fotos, som dine kunder mærker din virksomhed i. Kommenter kundens fotos med positiv feedback som "Så glad for at du har vores merch på!" eller “Ser godt ud!”
• Du kan dele Facebook-fotos ved at dele en persons indlæg. Deleknappen er nederst til højre for indlægget. Du er i stand til at dele den med din Facebook-ven / tilhængere eller offentligt på din Facebook-tidslinje.
• Som fotos, som dine kunder mærker din virksomhed i.
• Kommenter kundens fotos med positiv feedback som "Så glad for at du har vores merch!" eller “Ser godt ud!”
• Du kan dele Facebook-fotos ved at dele en persons indlæg. Deleknappen er nederst til højre på indlægget. Du er i stand til at dele den med din Facebook-ven / tilhængere eller offentligt på din Facebook-tidslinje.
• Som fotos, som dine kunder mærker din virksomhed i.
• Kommenter kundens fotos med positiv feedback som "Så glad for at du har vores merch!" eller "Ser godt ud!"

LinkedIn

• Genindlæg forbrugerens artikler om din virksomhed ved at trykke på deleknappen til højre for linjen. Når du deler en artikel, skal du tilføje noget indblik i indlægget, som en kunde føler sig validerende, og som om mærket klapper dem på bagsiden; det fortæller dem, at deres stemme bliver hørt.
• Genindlæg fotos, som brugerne har sendt om din virksomhed og / eller produkter ved hjælp af deleknappen.

Ikke alle UGC er positive

Det er afgørende at adressere konstruktiv feedback på nogen af disse sociale kanaler for at lukke feedback-sløjfen for din virksomhed. Mange kunder finder det lettere at dele deres feedback, når deres oplevelse er ekstremt positiv eller ekstremt negativ.

Sørg for at håndtere begge sider af denne mønt professionelt, rettidigt og med respekt. Håndter negative kommentarer i et mere privat miljø ved først at anerkende kunden offentligt, takke dem for deling, og undskyld for den negative oplevelse. Fortæl dem, at du vil følge op med dem privat.

Følg op med dem ved hjælp af kanalens direkte beskedfunktioner for at ringe ind på det underliggende problem. Ofte kan dette være en fantastisk måde at finde måder, hvorpå virksomheden og de produkter eller tjenester, den sælger, kan forbedre sig.

Kør en social mediekampagne for at oprette UGC

Det er svært at promovere UGC, når du ikke har brugere, der genererer det.

• Har du salgsfremmende produkter, som forbrugerne kan købe for at fremvise deres brandloyalitet?
• Er der kvalitetsprodukter, som dine kunder ønsker at købe, der identificerer deres værdier med dit brand?
• Ved de, hvordan de deler deres indsigt og oplevelser? Gør dit publikum opmærksom på dine sociale kanaler, og hvordan og hvornår de skal dele deres feedback / oplevelse.

Dette kan være grunde til, at du ikke ser masser af UGC, der oversvømmer din socials.

Overvej at køre en social mediekampagne, der er centreret omkring branded merch eller promo-produkter til din virksomhed.

Relateret: Custom Merchandise: The Secret Sauce to Brand Loyalty

Her er et par ideer til at starte en social mediekampagne for at sikre, at din virksomhed har UGC i flere dage:

• Find folk til at repetere dine mærkevarer. Almindeligt kendt som brandambassadører, de kan producere billeder og have indflydelse i deres samfund om dit produkt eller din tjeneste - hvilket øger rækkevidden og bevidstheden om dit brand. Giv dem noget gratis merch og lad dem med stolthed markedsføre dit brand.
• Kør en social media-giveaway. Kunden, der vinder giveawayen, vil blive begejstret og dele deres sejr på deres sociale medieplatforme, sandsynligvis tagge virksomheden.
• Disse giveaways på sociale medier sendes normalt på Instagram, og forbrugerne skal tagge tre eller flere af deres venner i kommentarer for endda at blive overvejet for giveawayen. På denne måde ser flere mennesker din forretningsprofil.

Overvej at promovere UGC i din næste marketingkampagne

At etablere dine kunder som rampelyset giver ægthed og en holistisk menneskelig tilgang til din virksomhed.

UGC hjælper din marketingstrategi og fremmer kundeloyalitet. Hvis du allerede har forbrugere, der tagger og udstationerer dit brand på sociale medieplatforme, skal du give noget kærlighed tilbage og genindlægge UGC på din egen side. Hvis ikke, så overvej at starte en kampagne på sociale medier centreret omkring promovering.

Har du brug for tilpasset merchandise, som dine kunder vil elske?