Verbrauchergenerierte Inhalte fördern Ihre Marke und verbessern die Kundenbindung

Wenn Ihre Kunden in sozialen Medien über Ihre Marke posten, wissen Sie, dass ihr Hype um Ihre Produkte und / oder Dienstleistungen real ist.

Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, den Gefallen zu erwidern? Durch das Posten von Kundeninhalten auf Ihrem Unternehmen Instagram fördert die Kundenbindung, zeigt die Popularität der Marke und ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte organisch zu vermarkten.

Durch das Reposting von vom Verbraucher generierten Inhalten wird eine gute Beziehung zu Ihren Kunden hergestellt

Unternehmen wie Chargrill Charlie's , Blenders Eyewear, Rep Your Water und Hotel Ketchum verwenden ständig von Verbrauchern erstellte Inhalte. Und es sieht auch gut aus.

Im Käuferzyklus eines Unternehmens sind Kundenerfahrung und Feedback wichtig. Es gibt Ihrem Unternehmen einen Einblick darüber, was Sie gut machen und woran Sie arbeiten können. Darüber hinaus können Sie Kundenerlebnisse nutzen, um Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit zu verleihen.

Das erneute Veröffentlichen von von Verbrauchern oder Benutzern erstellten Inhalten, allgemein als UGC bekannt, ist genau dasselbe. Wenn Sie UGC erneut veröffentlichen, erhält Ihre Marke Glaubwürdigkeit und ein vertrauenswürdiges Umfeld für Ihre Kunden. Studien zeigen, dass 45 Prozent der Einkäufe von UGC getrieben werden.

Das Posten von UGC regt mehr Kunden dazu an, weiterhin zu kaufen, was Sie verkaufen. Wenn UGC in Ihren Social-Media-Profilen veröffentlicht wird, zeigt dies die Beliebtheit Ihrer Marke und ermöglicht es Kunden, sich besser auf Ihr Unternehmen zu beziehen. Der Inhalt erhöht die Reichweite und spricht für die Qualität Ihrer Marke. Stellen Sie daher sicher, dass die Personen, die mit Ihrer Marke interagieren, präsentiert werden, damit diese besonderen Kunden ein wenig Liebe zurückerhalten.

USG bringt Gewinn

Sie denken vielleicht: "Das ist eine coole Taktik, aber was wird sie für meine Gewinnspanne tun?"

Wenn Ihnen die Förderung der Kundenbindung nicht ausreicht, finden Sie hier eher eine geschäftsorientierte Realitätsprüfung.

Kunden, die mit USG interagieren, kaufen Ihr Produkt eher und geben noch mehr Geld dafür aus, wenn sie eine authentische und personalisierte Verbindung dazu haben.

Verwandte Themen: Aufbau eines Markenerlebnisses für taktile Werbung

Verstehst du es immer noch nicht? Lassen Sie uns UGC aufschlüsseln

UGC ist, wenn Ihre Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen auf ihren Social-Media-Plattformen teilen.

Instagram hat den Vorteil, die am häufigsten genutzte Plattform für UGC zu sein. Dank der visuellen Natur des Kanals, indem hauptsächlich Fotos und Videos geteilt werden, ist es einfacher, getaggte Unternehmen zu sehen oder eine Marke in den Profilen anderer Benutzer zu präsentieren.

Während Instagram die am häufigsten verwendete Plattform für UGC ist, können Sie UGC auf Twitter, Facebook und LinkedIn auf so viele verschiedene Arten implementieren. Hier sind die besten Möglichkeiten, um UGC mit jeder dieser Plattformen zu implementieren.

Instagram

  • Sehen Sie sich Ihre mit Tags versehenen Fotos an, die sich oben rechts in Ihrer Feed-Leiste befinden (siehe Abbildung unten), und sehen Sie, was Benutzer über Ihr Unternehmen posten. Sie könnten überrascht sein - es gibt möglicherweise viel mehr Inhalte, mit denen Sie arbeiten können, als Sie denken.
  • Meistens posten Benutzer direkt nach dem Kauf oder erleben ein Produkt / eine Dienstleistung oder eine Marke. Überprüfen Sie Ihre direkten Nachrichten, um festzustellen, ob Sie jemand in seinen Instagram-Geschichten oder -Postings markiert hat. Wenn ja, veröffentlichen Sie den Inhalt auf Ihrem Instagram erneut, um dem Kunden zu danken und das Kundenerlebnis zu verlängern. Dies sendet auch eine starke Botschaft an Ihr Publikum, dass Sie sich auf einer anderen Ebene um Ihre Kunden kümmern.
  • Die Interaktion mit Ihren Kunden über deren Inhalte ist eine großartige Möglichkeit, um eine dauerhafte Beziehung aufzubauen, die über etwas bloß Transaktionales hinausgeht. Tipps dazu sind: Wie die Fotos, auf denen Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung und / oder Ihre Marke abgebildet sind. Kommentieren Sie ihre Fotos mit positiven Aussagen, die das Markenerlebnis verstärken.
  • Wie ihre Fotos, die Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung und / oder Ihre Marke enthalten.
  • Kommentieren Sie ihre Fotos mit positiven Aussagen, um das Markenerlebnis zu verstärken.
  • Wie ihre Fotos, die Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung und / oder Ihre Marke enthalten.
  • Kommentieren Sie ihre Fotos mit positiven Aussagen, um das Markenerlebnis zu verstärken.

Twitter

  • Sie können in einem Tweet sehen, wer Ihr Unternehmen markiert. Retweeten, antworten oder zitieren Sie gute Tweets, die Ihre Marke erwähnen, und präsentieren Sie sie auf eine Weise, die für sie repräsentativ ist. Bei Tweets, die konstruktives Feedback bieten, wenden Sie sich an diese, indem Sie dem Benutzer eine direkte Nachricht senden. .
  • A retweet reposts ein Tweet auf Ihrem Unternehmen Profil
  • zu einem Tweet Antwort sendet an Ihren Kunden eine Nachricht zurück - es wäre keine danke verletzt tweet heraus
  • Ein Tweet Quote reposts ein Tweet mit einem kleinen Subtext auf , wie. du fühlst dich dabei. Diese Taktik ist für UGC am wirkungsvollsten, da Sie damit etwas als Unternehmen sagen können, während Sie UGC direkt in Ihrem Profil erneut veröffentlichen. Es ist eine Antwort und ein Retweet zusammen - das Beste aus beiden Welten.

Facebook

  • Das Teilen von Fotos von Inhalten, die Verbraucher veröffentlichen, ist der beste Weg, um UGC auf Facebook zu optimieren. Sie können Facebook-Fotos teilen, indem Sie den Beitrag einer anderen Person teilen. Die Schaltfläche "Teilen" befindet sich unten rechts im Beitrag. Sie können es mit Ihren Facebook-Freunden / Followern oder öffentlich auf Ihrer Facebook-Timeline teilen. Wie Fotos, auf denen Ihre Kunden Ihr Unternehmen markieren. Kommentieren Sie Kundenfotos mit positivem Feedback wie "So glücklich, dass Sie unseren Merch tragen!" oder „Sieht gut aus!“
  • Sie können Facebook-Fotos teilen, indem Sie den Beitrag einer anderen Person teilen. Die Schaltfläche "Teilen" befindet sich unten rechts im Beitrag. Sie können es mit Ihren Facebook-Freunden / Followern oder öffentlich auf Ihrer Facebook-Timeline teilen.
  • Wie Fotos, mit denen Ihre Kunden Ihr Unternehmen markieren.
  • Kommentieren Sie Kundenfotos mit positivem Feedback wie „So glücklich, dass Sie unseren Merch tragen!“. oder „Sieht gut aus!“
  • Sie können Facebook-Fotos teilen, indem Sie den Beitrag einer anderen Person teilen. Die Schaltfläche "Teilen" befindet sich unten rechts im Beitrag. Sie können es mit Ihren Facebook-Freunden / Followern oder öffentlich auf Ihrer Facebook-Timeline teilen.
  • Wie Fotos, mit denen Ihre Kunden Ihr Unternehmen markieren.
  • Kommentieren Sie Kundenfotos mit positivem Feedback wie „So glücklich, dass Sie unseren Merch tragen!“. oder "Sieht gut aus!"

LinkedIn

  • Veröffentlichen Sie Artikel von Verbrauchern über Ihr Unternehmen erneut, indem Sie auf die Schaltfläche "Teilen" ganz rechts in der Leiste klicken. Wenn Sie einen Artikel teilen, fügen Sie dem Beitrag einen Einblick hinzu, den ein Kunde bestätigt und als ob die Marke ihn auf den Rücken klopft. Es teilt ihnen mit, dass ihre Stimme gehört wird.
  • Veröffentlichen Sie Fotos, die Benutzer über Ihr Unternehmen und / oder Ihre Produkte gepostet haben, mithilfe der Schaltfläche "Teilen".

Nicht alle UGC sind positiv

Das Eingehen auf konstruktives Feedback in einem dieser sozialen Kanäle ist entscheidend, um die Feedbackschleife für Ihr Unternehmen zu schließen. Viele Kunden finden es einfacher, ihr Feedback zu teilen, wenn ihre Erfahrungen äußerst positiv oder äußerst negativ sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie beide Seiten dieser Münze professionell, zeitnah und respektvoll behandeln. Behandeln Sie negative Kommentare in einer privateren Umgebung, indem Sie den Kunden zuerst öffentlich anerkennen, ihm für das Teilen danken und sich für die negative Erfahrung entschuldigen. Sagen Sie ihnen, dass Sie sich privat mit ihnen in Verbindung setzen werden.

Verwenden Sie die Direktnachrichtenfunktionen des Kanals, um sich in das zugrunde liegende Problem einzuwählen. Oft ist dies eine gute Möglichkeit, um herauszufinden, wie sich das Geschäft und die von ihm verkauften Produkte oder Dienstleistungen verbessern können.

Führen Sie eine Social Media-Kampagne durch, um UGC zu erstellen

Es ist schwierig, UGC zu bewerben, wenn Benutzer es nicht generieren.

  • Haben Sie Werbeartikel, die Verbraucher kaufen können, um ihre Markentreue zu demonstrieren?
  • Gibt es hochwertige kundenspezifische Waren, die Ihre Kunden kaufen möchten und die ihre Werte mit denen Ihrer Marke identifizieren?
  • Wissen sie, wie sie ihre Erkenntnisse und Erfahrungen teilen können? Machen Sie Ihr Publikum auf Ihre sozialen Kanäle aufmerksam und darauf, wie und wann Sie deren Feedback / Erfahrung teilen können.

Dies könnten Gründe sein, warum Sie nicht sehen, wie eine Menge UGC Ihre sozialen Netzwerke überschwemmt.

Überlegen Sie, ob Sie eine Social-Media-Kampagne durchführen möchten, die sich auf Marken-Merch- oder Promo-Produkte für Ihr Unternehmen konzentriert.

Verwandte: Custom Merchandise: Die geheime Sauce zur Markentreue

Hier sind einige Ideen, um eine Social-Media-Kampagne zu starten und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen tagelang über UGC verfügt:

  • Finden Sie Leute, die Ihre Markenprodukte vertreten. Allgemein bekannt als Markenbotschafter, können sie Bilder produzieren und in ihrer Community Einfluss auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nehmen - was die Reichweite und Bekanntheit Ihrer Marke erhöht. Geben Sie ihnen ein kostenloses Merch und lassen Sie sie stolz Ihre Marke vermarkten.
  • Führen Sie ein Social-Media-Werbegeschenk durch. Der Kunde, der das Werbegeschenk gewinnt, wird begeistert sein und seinen Gewinn auf seinen Social-Media-Plattformen teilen, was höchstwahrscheinlich das Geschäft markiert.
  • Diese Social-Media-Werbegeschenke werden normalerweise auf Instagram gepostet, und Verbraucher müssen drei oder mehr ihrer Freunde im Internet markieren Kommentare, um überhaupt für das Werbegeschenk berücksichtigt zu werden. Auf diese Weise sehen mehr Menschen Ihr Unternehmensprofil.

Denken Sie daran, UGC in Ihrer nächsten Marketingkampagne zu bewerben

Die Etablierung Ihrer Kunden als Spotlight bietet Authentizität und einen ganzheitlichen menschlichen Ansatz für Ihr Unternehmen.

UGC unterstützt Ihre Marketingstrategie und fördert die Kundenbindung. Wenn Sie bereits Verbraucher haben, die Ihre Marke auf Social-Media-Plattformen markieren und veröffentlichen, geben Sie etwas Liebe zurück und veröffentlichen Sie die UGC erneut auf Ihrer eigenen Seite. Wenn nicht, sollten Sie eine Social-Media-Kampagne starten, die sich um Promo-Merch dreht.

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