Kuluttajien tuottama sisältö mainostaa brändiäsi ja parantaa asiakasuskollisuutta

Kun asiakkaasi julkaisevat brändistäsi sosiaalisen median, tiedät heidän ahdistuksensa tuotteistasi ja / tai palveluistasi olevan todellinen.

Mutta oletko koskaan ajatellut palauttaa palveluksen? Kuluttajien sisällön lähettäminen yritykseesi Instagram lisää asiakasuskollisuutta, osoittaa brändin suosiota ja antaa sinun markkinoida tuotteitasi orgaanisesti.

Kuluttajien luoman sisällön uudelleenlähettäminen luo erinomaiset suhteet asiakkaisiisi

Yritykset, kuten Chargrill Charlie's , Blenders Eyewear, Rep Your Water ja Hotel Ketchum, käyttävät jatkuvasti kuluttajien luomaa sisältöä. Ja se näyttää hyvältä myös.

Yritysostosyklissä asiakaskokemus ja palaute ovat tärkeitä. Se antaa yrityksellesi käsityksen siitä, mitä teet hyvin ja mihin voit työskennellä. Lisäksi voit käyttää asiakaskokemuksia lisätäksesi uskottavuutta yrityksellesi.

Kuluttajien tai käyttäjien luoman sisällön, yleisesti UGC, uudelleenlähettäminen on täsmälleen sama asia. Kun lähetät UGC: n uudelleen, se tarjoaa uskottavuutta tuotemerkillesi ja edistää luotettavaa ympäristöä asiakkaillesi. Tutkimukset osoittavat, että 45 prosenttia ostoista johtuu UGC: stä.

UGC: n lähettäminen innostaa enemmän asiakkaita jatkamaan ostamiesi tuotteiden ostamista. Kun UGC julkaistaan sosiaalisen median profiileissasi, se osoittaa tuotemerkkisi suosion ja antaa asiakkaille mahdollisuuden olla paremmin yhteydessä yritykseesi. Sisältö lisää entistä tavoittavuutta ja puhuu tuotemerkkisi laadusta - joten varmista, että brändisi kanssa vuorovaikutuksessa olevat ihmiset ovat esillä, jotta nämä erityisasiakkaat saavat vähän rakkautta takaisin.

USG tuo voittoa

Saatat ajatella: "Se on hieno taktiikka, mutta mitä se tekee voittomarginaalilleni?"

Jos asiakasuskollisuuden edistäminen ei riitä sinulle, tässä on enemmän yrityskeskeistä todellisuuden tarkistusta.

Ostajat, jotka ovat tekemisissä USG: n kanssa, ostavat todennäköisemmin tuotteesi ja käyttävät siihen vielä enemmän rahaa, kun he tuntevat aiton ja henkilökohtaisen yhteyden tuotteeseen.

Aiheeseen liittyviä: Tactile-Advertising-brändikokemuksen rakentaminen

Etkö vieläkään saa sitä? Hajotetaan UGC

UGC on silloin, kun asiakkaasi jakavat kokemuksia yrityksestäsi sosiaalisen median alustoilla.

Instagramin etuna on UGC: n eniten käytetty alusta. Kanavan visuaalisen luonteen ansiosta jakamalla ensisijaisesti valokuvia ja videoita on helpompi nähdä merkittyjä yrityksiä tai esitellä tuotemerkkiä muiden käyttäjien profiileissa.

Vaikka Instagram on UGC: n eniten käytetty alusta, voit ottaa UGC: n käyttöön Twitterissä, Facebookissa, LinkedInissä niin monella eri tavalla. Tässä ovat parhaat tapat toteuttaa UGC jokaisella näistä alustoista.

Instagram

• Katso tagitut valokuvat, jotka on sijoitettu syötepalkin oikeassa yläkulmassa (näkyy tässä alla olevassa kuvassa) ja näet, mitä käyttäjät lähettävät yrityksestäsi. Saatat olla yllättynyt - työskennellä voi olla paljon enemmän sisältöä kuin luulet.

• Useimmiten käyttäjät lähettävät postituksen heti tuotteen tai palvelun tai tuotemerkin ostamisen tai kokemisen jälkeen. Tarkista suorat viestisi nähdäksesi, onko kukaan merkinnyt sinut Instagram-tarinoihinsa tai viesteihinsä. Jos näin on, julkaise Instagramin sisältö uudelleen keinona kiittää asiakasta ja pidentää asiakaskokemusta. Näin tekemällä lähetetään myös vahva viesti yleisöllesi, että välität asiakkaistasi eri tasoilla.
• Vuorovaikutus asiakkaidesi kanssa heidän sisällönsä kautta on loistava tapa luoda jatkuva suhde pelkästään transaktioiden lisäksi. Vinkkejä tähän: Tykkäävät heidän valokuvistaan, jotka sisältävät tuotetta / palvelua ja / tai tuotemerkkiäsi. Kommentoi heidän valokuviaan positiivisilla lausunnoilla vahvistamalla brändin kokemusta.
• Tykkää heidän valokuvistaan, joissa on tuotteesi / palvelusi ja / tai tuotemerkkisi.
• Kommentoi heidän valokuviaan positiivisilla lausunnoilla vahvistamalla brändikokemusta.
• Tykkää heidän valokuvistaan, joissa on tuotteesi / palvelusi ja / tai tuotemerkkisi.
• Kommentoi heidän valokuviaan positiivisilla lausunnoilla vahvistamalla brändikokemusta.

Viserrys

• Voit nähdä, kuka merkitsee yrityksesi tweetissä. Uudelleentwiittaa, vastaa tai lainaa hyviä twiittejä, joissa mainitaan brändisi ja esitellään sitä tavalla, joka edustaa sitä. Jos sinulla on rakentavaa palautetta tarjoavia twiittejä, ota ne yhteyttä seuraamalla käyttäjää suoralla viestillä.
• Retweet reposts piipittää liiketoimintaan profiili.
• Vastaa piipittää lähettää viestin takaisin asiakkaille - se ei satu piipittää ulos kiitos.
• Piipittää Lainaus reposts tweet hieman viitekehyksenä miten sinusta tuntuu siitä. Tämä taktiikka on vaikuttavin UGC: lle, koska sen avulla voit sanoa jotain yrityksenä samalla, kun UGC julkaistaan suoraan profiilissasi. Se on vastaus ja uudelleentwiittaus yhdistettynä - molempien maailmojen parhaat puolet.

Facebook

• Valokuvien jakaminen kuluttajien lähettämästä sisällöstä on paras tapa optimoida UGC Facebookissa. Voit jakaa Facebook-valokuvia jakamalla jonkun viestin. Jaa-painike on viestin oikeassa alakulmassa. Voit jakaa sen Facebook-ystävällesi / seuraajillesi tai julkisesti Facebook-aikajanallasi. Tykkää valokuvista, joihin asiakkaasi merkitsevät yrityksesi. Kommentoi asiakkaan valokuvia positiivisella palautteella, kuten "Niin onnellinen, että käytät tuotteitamme!" tai ”Näyttää hyvältä!”
• Voit jakaa Facebook-valokuvia jakamalla jonkun viestin. Jaa-painike on viestin oikeassa alakulmassa. Voit jakaa sen Facebook-ystävällesi / seuraajillesi tai julkisesti Facebook-aikajanalla.
• Tykkää valokuvista, joihin asiakkaasi merkitsevät yrityksesi.
• Kommentoi asiakkaan valokuvia positiivisella palautteella, kuten "Niin onnellinen, että käytät tuotteitamme!" tai ”Näyttää hyvältä!”
• Voit jakaa Facebook-valokuvia jakamalla jonkun viestin. Jaa-painike on viestin oikeassa alakulmassa. Voit jakaa sen Facebook-ystävällesi / seuraajillesi tai julkisesti Facebook-aikajanalla.
• Tykkää valokuvista, joihin asiakkaasi merkitsevät yrityksesi.
• Kommentoi asiakkaan valokuvia positiivisella palautteella, kuten "Niin onnellinen, että käytät tuotteitamme!" tai ”Näytät hyvältä!”

LinkedIn

• Lähetä uudelleen kuluttajasi artikkelit yrityksestäsi napsauttamalla jakopainiketta palkin oikealla puolella. Kun jaat artikkelin, lisää viestiin oivalluksia, jotka asiakkaalle tuntuu validoivalta ja ikään kuin brändi taputtaa niitä takana; se kertoo heidän äänensä kuuluvan.
• Lähetä kuvia, jotka käyttäjät ovat lähettäneet yrityksesi ja / tai tuotteitasi jakamispainikkeella.

Kaikki UGC: t eivät ole positiivisia

Rakentavan palautteen antaminen mille tahansa näistä sosiaalisista kanavista on kriittinen, jotta yrityksesi palautesilmukka voidaan sulkea. Monien asiakkaiden mielestä on helpompaa jakaa palautettaan, kun heidän kokemuksensa ovat erittäin positiivisia tai erittäin negatiivisia.

Käsittele kolikon molempia puolia ammattimaisesti, oikea-aikaisesti ja kunnioittavasti. Käsittele negatiiviset kommentit yksityisemmässä ympäristössä ensin tunnustamalla asiakas julkisesti, kiittämällä heitä jakamisesta ja anteeksi negatiivisesta kokemuksesta. Kerro heille, että jatkat heidän kanssaan yksityisesti.

Seuraa heitä kanavan suoraviestitoimintojen avulla, jotta voit soittaa taustalla olevaan ongelmaan. Usein tämä voi olla hyvä tapa löytää tapoja, joilla yritys ja sen myymät tuotteet tai palvelut voivat parantaa.

Suorita sosiaalisen median kampanja UGC: n luomiseksi

On vaikea mainostaa UGC: tä, kun sinulla ei ole käyttäjiä.

• Onko sinulla myynninedistämistuotteita, joita kuluttajat voivat ostaa osoittaakseen brändiuskollisuutensa?
• Onko asiakkaillesi laadukkaita räätälöityjä kauppatavaroita, jotka identifioivat heidän arvonsa tuotemerkkisi kanssa?
• Osaavatko he jakaa näkemyksensä ja kokemuksensa? Tee yleisösi tietoiseksi sosiaalisista kanavistasi ja siitä, miten ja milloin jakaa palautettaan / kokemustaan.

Nämä voivat olla syitä siihen, miksi et näe paljon UGC: tä tulvimassa sosiaaliasi.

Ajattele sosiaalisen median kampanjan järjestämistä, joka keskittyy yrityksesi merkkituotteisiin tai promo-tuotteisiin.

Aiheeseen liittyvät: Mukautetut tuotteet: Salaisuus kastike tuotemerkkiuskollisuudelle

Tässä on muutama idea käynnistää sosiaalisen median kampanja varmistaaksesi, että yritykselläsi on UGC päivien ajan:

• Löydä ihmisiä, jotka edustavat merkkituotteita. Yleisesti tuotemerkkilähettiläinä, he voivat tuottaa kuvia ja vaikuttaa yhteisössä tuotteeseesi tai palveluunne - lisäämällä tuotemerkkisi kattavuutta ja tunnettuutta. Anna heille ilmaista kauppaa ja anna heidän ylpeänä markkinoida tuotemerkkiäsi.
• Suorita sosiaalisen median lahja. Giveawayn voittanut asiakas on innoissaan ja jakaa voittonsa sosiaalisen median alustoillaan, todennäköisesti merkitsemällä yrityksen.
• Nämä sosiaalisen median lahjoitukset julkaistaan yleensä Instagramissa, ja kuluttajien on merkittävä kolme tai useampia ystäviään kommentteja edes harkita lahja. Tällä tavoin yrityksesi profiilia näkee enemmän ihmisiä.

Ajattele UGC: n mainostamista seuraavassa markkinointikampanjassa

Asiakkaiden asettaminen valokeilaan antaa aitouden ja kokonaisvaltaisen inhimillisen lähestymistavan yritykseesi.

UGC auttaa markkinointistrategiaasi ja edistää asiakasuskollisuutta. Jos sinulla on jo kuluttajia, jotka merkitsevät ja julkaisevat brändisi sosiaalisen median alustoille, anna takaisin rakkautta ja julkaise UGC uudelleen omalla sivulla. Jos ei, ajattele aloittaa sosiaalisen median kampanja, joka keskittyy promo-kauppaan.

Tarvitsetko räätälöityjä tuotteita, joita asiakkaasi rakastavat?