Le contenu généré par les consommateurs fait la promotion de votre marque et améliore la fidélité des clients

Lorsque vos clients publient des articles sur votre marque sur les réseaux sociaux, vous savez que leur battage médiatique sur vos produits et / ou services est réel.

Mais avez-vous déjà pensé à rendre la pareille? La publication du contenu des consommateurs sur l'Instagram de votre entreprise favorise la fidélité des clients, met en valeur la popularité de la marque et vous permet de commercialiser vos produits de manière organique.

La republication du contenu généré par les consommateurs établit une excellente relation avec vos clients

Des entreprises comme Chargrill Charlie's , Blenders Eyewear, Rep Your Water et Hotel Ketchum utilisent en permanence du contenu généré par les consommateurs. Et ça a l'air bien aussi.

Dans le cycle d'achat d'une entreprise, l'expérience client et les commentaires sont importants. Cela donne un aperçu de votre entreprise sur ce que vous faites bien et sur ce sur quoi vous pouvez travailler. De plus, vous pouvez utiliser les expériences client pour ajouter de la crédibilité à votre entreprise.

Republier le contenu généré par les consommateurs ou les utilisateurs, communément appelé UGC, est exactement la même chose. Lorsque vous republiez UGC, cela donne de la crédibilité à votre marque et favorise un environnement de confiance pour vos clients. Des études montrent que 45% des achats sont tirés par l'UGC.

La publication de contenu UGC incite davantage de clients à continuer d'acheter ce que vous vendez. Lorsque l'UGC est publié sur vos profils de médias sociaux, cela montre la popularité de votre marque et permet aux clients de mieux se rapporter à votre entreprise. Le contenu augmente la portée et témoigne de la qualité de votre marque.Assurez-vous donc que les personnes qui interagissent avec votre marque soient mises en valeur afin que ces clients spéciaux reçoivent un peu d'amour en retour.

USG rapporte des bénéfices

Vous pensez peut-être: «C'est une bonne tactique, mais qu'est-ce que cela va faire pour ma marge bénéficiaire?»

Si la fidélisation de la clientèle ne vous suffit pas, voici davantage une vérification de la réalité axée sur les affaires.

Les acheteurs qui interagissent avec USG sont plus susceptibles d'acheter votre produit et de dépenser encore plus d'argent lorsqu'ils ressentent une connexion authentique et personnalisée avec celui-ci.

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Vous ne comprenez toujours pas? Décomposons UGC

UGC, c'est lorsque vos clients partagent leurs expériences avec votre entreprise sur leurs plateformes de médias sociaux.

Instagram a l'avantage d'être la plateforme la plus utilisée pour l'UGC. Grâce à la nature visuelle de la chaîne en partageant principalement des photos et des vidéos, il est plus facile de voir les entreprises taguées ou de présenter une marque dans les profils d'autres utilisateurs.

Bien qu'Instagram soit la plate-forme la plus utilisée pour l'UGC, vous pouvez implémenter UGC sur Twitter, Facebook, LinkedIn de tant de manières différentes. Voici les meilleures façons de mettre en œuvre l'UGC avec chacune de ces plates-formes.

Instagram

• Regardez vos photos marquées, placées en haut à droite de votre barre de flux (illustrée ici dans l'image ci-dessous), et voyez ce que les utilisateurs publient sur votre entreprise. Vous pourriez être surpris - il peut y avoir beaucoup plus de contenu avec lequel travailler que vous ne le pensez.

• Le plus souvent, les utilisateurs publient juste après avoir acheté ou expérimenté un produit / service ou une marque. Consultez vos messages directs pour voir si quelqu'un vous a tagué dans ses histoires ou publications Instagram. Si tel est le cas, republiez le contenu sur votre Instagram afin de remercier le client et d'allonger l'expérience client. Cela envoie également un message fort à votre public que vous vous souciez de vos clients à un autre niveau.
• Interagir avec vos clients à travers leur contenu est un excellent moyen d'établir une relation continue au-delà de quelque chose de purement transactionnel. Voici quelques conseils pour ce faire: Aimez leurs photos qui présentent votre produit / service et / ou votre marque. Commentez leurs photos avec des déclarations positives, renforçant l'expérience de la marque.
• Aimez leurs photos qui présentent votre produit / service et / ou marque.
• Commentez leurs photos avec des déclarations positives, renforçant l'expérience de la marque.
• Aimez leurs photos qui présentent votre produit / service et / ou marque.
• Commentez leurs photos avec des déclarations positives, renforçant l'expérience de la marque.

Twitter

• Vous pouvez voir qui tague votre entreprise dans un tweet. Retweetez, répondez ou citez de bons tweets qui mentionnent votre marque et mettez-la en valeur de manière représentative. Pour les tweets qui offrent des commentaires constructifs, répondez à ceux-ci en effectuant un suivi auprès de l'utilisateur via un message direct.
• Un retweet repositionne un tweet sur le profil de votre entreprise.
• Répondre à un tweet renvoie un message à vos clients - cela ne ferait pas de mal de tweeter un merci.
• Un tweet Quote repositionne un tweet avec un petit sous-texte expliquant comment vous en ressentez. Cette tactique est la plus efficace pour UGC car elle vous permet de dire quelque chose en tant qu'entreprise, tout en republiant directement UGC sur votre profil. C'est une réponse et un retweet combinés - le meilleur des deux mondes.

Facebook

• Partager des photos de contenu que les consommateurs publient est le meilleur moyen d'optimiser l'UGC sur Facebook.Vous pouvez partager des photos Facebook en partageant la publication de quelqu'un. Le bouton de partage se trouve en bas à droite de l'article. Vous pouvez le partager avec vos amis / abonnés Facebook ou publiquement sur votre chronologie Facebook. Aimez les photos sur lesquelles vos clients identifient votre entreprise. Commentez les photos des clients avec des commentaires positifs comme "Tellement heureux que vous portiez nos produits!" ou "Lookin 'good!"
• Vous pouvez partager des photos Facebook en partageant le post de quelqu'un. Le bouton de partage se trouve en bas à droite de l'article. Vous pouvez le partager avec vos amis / abonnés Facebook ou publiquement sur votre chronologie Facebook.
• Aimez les photos sur lesquelles vos clients identifient votre entreprise.
• Commentez les photos des clients avec des commentaires positifs comme "Tellement heureux que vous portiez notre marchandise!" ou "Lookin 'good!"
• Vous pouvez partager des photos Facebook en partageant le post de quelqu'un. Le bouton de partage se trouve en bas à droite de l'article. Vous pouvez le partager avec vos amis / abonnés Facebook ou publiquement sur votre chronologie Facebook.
• Aimez les photos sur lesquelles vos clients identifient votre entreprise.
• Commentez les photos des clients avec des commentaires positifs comme "Tellement heureux que vous portiez notre marchandise!" ou "Lookin 'good!"

LinkedIn

• Republiez les articles des consommateurs sur votre entreprise en appuyant sur le bouton de partage tout à droite de la barre. Lorsque vous partagez un article, ajoutez un aperçu de l'article, ce qui, pour un client, se sent valider et comme si la marque lui tapotait le dos; il leur dit que leur voix est entendue.
• Republiez les photos que les utilisateurs ont publiées sur votre entreprise et / ou vos produits en utilisant le bouton de partage.

Tous les UGC ne sont pas positifs

Répondre aux commentaires constructifs sur l'un de ces canaux sociaux est essentiel pour fermer la boucle de rétroaction pour votre entreprise. De nombreux clients trouvent qu'il est plus facile de partager leurs commentaires lorsque leur expérience est extrêmement positive ou extrêmement négative.

Assurez-vous de gérer les deux faces de cette pièce de manière professionnelle, en temps opportun et avec respect. Gérez les commentaires négatifs dans un cadre plus privé en reconnaissant d'abord publiquement le client, en le remerciant pour le partage et en vous excusant pour l'expérience négative. Dites-leur que vous suivrez avec eux en privé.

Faites un suivi avec eux en utilisant les fonctionnalités de messagerie directe du canal pour appeler sur le problème sous-jacent. Souvent, cela peut être un excellent moyen de trouver des moyens d'améliorer l'entreprise et les produits ou services qu'elle vend.

Lancer une campagne sur les réseaux sociaux pour créer UGC

Il est difficile de promouvoir l'UGC lorsque vous n'avez pas d'utilisateurs qui le génèrent.

• Avez-vous des produits promotionnels que les consommateurs peuvent acheter pour montrer leur fidélité à la marque?
• Vos clients souhaitent-ils acheter des produits personnalisés de qualité qui identifient leurs valeurs avec votre marque?
• Saient-ils comment partager leurs idées et leurs expériences? Faites connaître à votre public vos canaux sociaux et comment et quand partager ses commentaires / expériences.

Ce pourrait être les raisons pour lesquelles vous ne voyez pas une tonne de contenu UGC inonder vos réseaux sociaux.

Pensez à lancer une campagne sur les réseaux sociaux centrée sur les produits de marque ou les produits promotionnels pour votre entreprise.

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Voici quelques idées pour lancer une campagne sur les réseaux sociaux afin de vous assurer que votre entreprise a UGC pendant des jours:

• Trouvez des personnes pour représenter vos produits de marque. Communément appelés ambassadeurs de la marque, ils peuvent produire des images et avoir une influence dans leur communauté sur votre produit ou service, augmentant ainsi la portée et la notoriété de votre marque. Offrez-leur des produits gratuits et laissez-les promouvoir fièrement votre marque.
• Organisez un cadeau sur les réseaux sociaux. Le client qui remporte le cadeau sera enthousiasmé et partagera sa victoire sur ses plateformes de médias sociaux, en marquant très probablement l'entreprise.
• Ces cadeaux sur les réseaux sociaux sont généralement publiés sur Instagram, et les consommateurs doivent marquer au moins trois de leurs amis dans le commentaires pour même être pris en compte pour le cadeau. De cette façon, plus de personnes voient votre profil d'entreprise.

Pensez à promouvoir l'UGC dans votre prochaine campagne marketing

Établir vos clients comme les projecteurs offre de l'authenticité et une approche humaine holistique à votre entreprise.

UGC aide votre stratégie marketing et favorise la fidélisation de la clientèle. Si des consommateurs marquent et publient déjà votre marque sur les plateformes de médias sociaux, rendez-leur un peu d'amour et republiez l'UGC sur votre propre page. Sinon, pensez à lancer une campagne sur les réseaux sociaux centrée sur le merchandising promotionnel.

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