O conteúdo gerado pelo consumidor promove sua marca e melhora a fidelidade do cliente

Quando seus clientes publicam sobre sua marca nas redes sociais, você sabe que o hype deles sobre seus produtos e / ou serviços é real.

Mas você já pensou em retribuir o favor? Publicar conteúdo de consumidores no Instagram de sua empresa promove a lealdade do cliente, mostra a popularidade da marca e permite que você comercialize seus produtos organicamente.

A repostagem de conteúdo gerado pelo consumidor estabelece um ótimo relacionamento com seus clientes

Empresas como Chargrill Charlie's , Blenders Eyewear, Rep Your Water e Hotel Ketchum usam conteúdo gerado pelo consumidor o tempo todo. E parece bom também.

Em um ciclo de comprador empresarial, a experiência e o feedback do cliente são importantes. Dá uma ideia do que você está fazendo bem e no que pode trabalhar. Além disso, você pode usar as experiências do cliente para adicionar credibilidade ao seu negócio.

Repostagem de conteúdo gerado pelo consumidor ou pelo usuário, comumente conhecido como UGC, é exatamente a mesma coisa. Quando você repõe o UGC, ele fornece credibilidade à sua marca e promove um ambiente confiável para seus clientes. Estudos mostram que 45% das compras são conduzidas por UGC.

Publicar UGC estimula mais clientes a continuar comprando o que você está vendendo. Quando o UGC é postado em seus perfis de mídia social, ele mostra a popularidade de sua marca e permite que os clientes se relacionem melhor com sua empresa. O conteúdo aumenta o alcance e fala da qualidade da sua marca - portanto, certifique-se de que as pessoas que estão interagindo com sua marca sejam exibidas para que esses clientes especiais recebam um pouco de amor de volta.

USG traz lucro

Você pode estar pensando: "Essa é uma tática legal, mas o que isso vai fazer pela minha margem de lucro?"

Se promover a lealdade do cliente não é suficiente para você, aqui está mais uma verificação da realidade orientada para os negócios.

Os compradores que interagem com o USG têm maior probabilidade de comprar seu produto e gastar ainda mais dinheiro com ele quando sentem uma conexão autêntica e personalizada com ele.

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Ainda não entendeu? Vamos analisar o UGC

UGC é quando seus clientes compartilham suas experiências com sua empresa em suas plataformas de mídia social.

O Instagram tem a vantagem de ser a plataforma mais utilizada para UGC. Graças à natureza visual do canal, principalmente compartilhando fotos e vídeos, é mais fácil ver empresas marcadas ou mostrar uma marca nos perfis de outros usuários.

Embora o Instagram seja a plataforma mais usada para UGC, você pode implementar UGC no Twitter, Facebook, LinkedIn de muitas maneiras diferentes. Aqui estão as melhores maneiras de implementar UGC com cada uma dessas plataformas.

Instagram

• Olhe para suas fotos marcadas, posicionadas no canto superior direito de sua barra de feed (mostrado aqui na imagem abaixo), e veja o que os usuários estão postando sobre sua empresa. Você pode se surpreender - pode haver muito mais conteúdo para trabalhar do que você pensa.

• Na maioria das vezes, os usuários postam logo após comprar ou experimentar um produto / serviço ou marca. Verifique suas mensagens diretas para ver se alguém marcou você em suas histórias ou postagens no Instagram. Se sim, repita o conteúdo no seu Instagram como forma de agradecer ao cliente e prolongar a experiência do cliente. Isso também envia uma mensagem forte ao seu público de que você se preocupa com seus clientes em um nível diferente.
• Interagir com seus clientes por meio de seu conteúdo é uma ótima maneira de estabelecer um relacionamento contínuo além de algo meramente transacional. Dicas para fazer isso incluem: Curta as fotos que apresentam seu produto / serviço e / ou marca. Comente suas fotos com afirmações positivas, reforçando a experiência da marca.
• Curta as fotos que apresentem seu produto / serviço e / ou marca.
• Comente as fotos com afirmações positivas, reforçando a experiência da marca.
• Curta as fotos que apresentem seu produto / serviço e / ou marca.
• Comente as fotos com afirmações positivas, reforçando a experiência da marca.

Twitter

• Você pode ver quem marca sua empresa em um tweet. Retweetar, responder ou citar bons tweets que mencionem sua marca e a mostrem de uma forma que a represente. Para tweets que oferecem feedback construtivo, dirija-se a eles acompanhando o usuário por meio de uma mensagem direta. .
• Um retweet reposts um tweet sobre o seu negócio perfil
• Responder a um tweet envia uma volta mensagem para seus clientes - não faria mal para tweet um obrigado
• Um tweet Citar reposts um tweet com um pouco de subtexto sobre como. você sente sobre isso. Essa tática é a mais impactante para o UGC porque permite que você diga algo como um negócio, ao mesmo tempo que reposta o UGC diretamente em seu perfil. É uma resposta e um retuíte combinados - o melhor dos dois mundos.

Facebook

• Compartilhar fotos de conteúdo postado por consumidores é a melhor maneira de otimizar o UGC no Facebook. Você pode compartilhar fotos do Facebook compartilhando a postagem de alguém. O botão de compartilhamento está no canto inferior direito da postagem. Você pode compartilhá-lo com seus amigos / seguidores do Facebook ou publicamente em sua linha do tempo do Facebook. Curta as fotos em que seus clientes marcam sua empresa. Comente sobre as fotos de clientes com feedback positivo, como “Que bom que você está usando nossos produtos!” ou “Parece bom!”
• Você pode compartilhar fotos do Facebook compartilhando a postagem de alguém. O botão de compartilhamento está no canto inferior direito da postagem. Você pode compartilhá-lo com seus amigos / seguidores do Facebook ou publicamente em sua linha do tempo do Facebook.
• Curta as fotos em que seus clientes marcam sua empresa.
• Comente nas fotos dos clientes com feedback positivo, como “Estou feliz por você estar usando nossos produtos!” ou “Parece bom!”
• Você pode compartilhar fotos do Facebook compartilhando a postagem de alguém. O botão de compartilhamento está no canto inferior direito da postagem. Você pode compartilhá-lo com seus amigos / seguidores do Facebook ou publicamente em sua linha do tempo do Facebook.
• Curta as fotos em que seus clientes marcam sua empresa.
• Comente nas fotos dos clientes com feedback positivo, como “Estou feliz por você estar usando nossos produtos!” ou "Parece bom!"

LinkedIn

• Publique novamente artigos de consumidores sobre sua empresa clicando no botão de compartilhamento no lado direito da barra. Quando você compartilha um artigo, acrescente alguns insights à postagem, que para o cliente pareça validar e como se a marca estivesse dando tapinhas nas costas dele; informa que sua voz está sendo ouvida.
• Publique novamente as fotos que os usuários postaram sobre sua empresa e / ou produtos usando o botão de compartilhamento.

Nem todo UGC é positivo

Abordar feedback construtivo em qualquer um desses canais sociais é fundamental para fechar o ciclo de feedback de sua empresa. Muitos clientes acham mais fácil compartilhar seus comentários quando sua experiência é extremamente positiva ou extremamente negativa.

Certifique-se de lidar com os dois lados desta moeda profissionalmente, em tempo hábil e com respeito. Lide com os comentários negativos em um ambiente mais privado, primeiro reconhecendo o cliente publicamente, agradecendo por compartilhar e pedindo desculpas pela experiência negativa. Diga a eles que você fará o acompanhamento em particular.

Acompanhe-os usando os recursos de mensagem direta do canal para ligar para o problema subjacente. Muitas vezes, essa pode ser uma ótima maneira de encontrar maneiras de melhorar o negócio e os produtos ou serviços que vende.

Execute uma campanha de mídia social para criar UGC

É difícil promover UGC quando você não tem usuários gerando-o.

• Você tem produtos promocionais que os consumidores podem comprar para mostrar a fidelidade à marca?
• Há mercadorias personalizadas de qualidade que seus clientes queiram comprar que identifiquem seus valores com a sua marca?
• Eles sabem como compartilhar seus insights e experiências? Informe seu público sobre seus canais sociais e como e quando compartilhar seus comentários / experiências.

Esses podem ser os motivos pelos quais você não está vendo uma tonelada de UGC inundando suas redes sociais.

Pense em fazer uma campanha de mídia social centrada em mercadorias de marca ou produtos promocionais para sua empresa.

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Aqui estão algumas ideias para iniciar uma campanha de mídia social para garantir que sua empresa tenha UGC por dias:

• Encontre pessoas para representar seus produtos de marca. Comumente conhecidos como embaixadores da marca, eles podem produzir fotos e ter influência na comunidade sobre seu produto ou serviço - aumentando o alcance e o reconhecimento de sua marca. Dê a eles alguns produtos grátis e deixe-os anunciar sua marca com orgulho.
• Faça um sorteio nas redes sociais. O cliente que ganhar o sorteio ficará animado e compartilhará sua vitória em suas plataformas de mídia social, provavelmente marcando o negócio.
• Esses brindes de mídia social geralmente são postados no Instagram, e os consumidores precisam marcar três ou mais de seus amigos no comentários para serem considerados para o sorteio. Dessa forma, mais pessoas estão vendo o perfil da sua empresa.

Pense em promover UGC em sua próxima campanha de marketing

Estabelecer seus clientes como o centro das atenções fornece autenticidade e uma abordagem humana holística ao seu negócio.

UGC ajuda sua estratégia de marketing e promove a fidelidade do cliente. Se você já tem consumidores marcando e postando sua marca em plataformas de mídia social, retribua um pouco de amor e repita o UGC em sua própria página. Se não, pense em iniciar uma campanha de mídia social centrada em produtos promocionais.

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