Forbrukergenerert innhold fremmer merkevaren din og forbedrer kundelojaliteten

Når kundene dine legger ut om merkevaren din på sosiale medier, vet du at deres hype om produktene og / eller tjenestene dine er ekte.

Men har du noen gang tenkt på å returnere tjenesten? Å legge ut forbrukernes innhold på bedriften din Instagram fremmer kundelojalitet, viser merkevarens popularitet og lar deg markedsføre produktene dine organisk.

Omlegging av forbrukergenerert innhold etablerer et godt forhold til kundene dine

Bedrifter som Chargrill Charlies , Blenders Eyewear, Rep Your Water og Hotel Ketchum bruker forbrukergenerert innhold hele tiden. Og det ser bra ut også.

I en virksomhets kjøpersyklus er kundeopplevelse og tilbakemelding viktig. Det gir innsikt til virksomheten din om hva du har det bra og hva du kan jobbe med. I tillegg kan du bruke kundeopplevelser for å gi virksomheten din troverdighet.

Å legge om forbruker- eller brukergenerert innhold, ofte kjent som UGC, er nøyaktig det samme. Når du legger ut UGC, gir det troverdigheten til merkevaren din og fremmer et pålitelig miljø for kundene dine. Studier viser at 45 prosent av kjøpene er drevet av UGC.

Å legge ut UGC begeistrer flere kunder for å fortsette å kjøpe det du selger. Når UGC blir lagt ut på dine sosiale medieprofiler, viser det merkevarens popularitet og lar kundene forholde seg bedre til virksomheten din. Innholdet øker rekkevidden og snakker til kvaliteten på merkevaren din - så sørg for at folk som samhandler med merkevaren din blir presentert, slik at de spesielle kundene får litt kjærlighet tilbake.

USG bringer inn fortjeneste

Du tenker kanskje: "Det er en kul taktikk, men hva skal den gjøre for profittmarginen min?"

Hvis det ikke er nok med deg å fremme kundelojalitet, er det mer en forretningsorientert reality-sjekk.

Shoppere som samhandler med USG, er mer sannsynlig å kjøpe produktet ditt, og bruke enda mer penger på det når de føler en autentisk og personlig forbindelse med det.

Relatert: Bygg en Tactile-Advertising Brand Experience

Forstår du det fortsatt ikke? La oss bryte ned UGC

UGC er når kundene dine deler sine erfaringer med bedriften din på sine sosiale medieplattformer.

Instagram har fordelen av å være den mest brukte plattformen for UGC. Takket være kanalens visuelle natur ved primært å dele bilder og videoer, er det lettere å se taggede virksomheter eller vise et merke i andre brukeres profiler.

Mens Instagram er den mest brukte plattformen for UGC, kan du implementere UGC på Twitter, Facebook, LinkedIn på så mange forskjellige måter. Her er de beste måtene å implementere UGC på hver av disse plattformene.

Instagram

• Se på de merkede bildene dine, stasjonert øverst til høyre i feedlinjen (vist her på bildet nedenfor), og se hva brukerne legger ut om virksomheten din. Du kan bli overrasket - det kan være mye mer innhold å jobbe med enn du tror.

• Ofte legger innlegg ut rett etter at de kjøper eller opplever et produkt / en tjeneste eller et merke. Ta en titt på direktemeldingene dine for å se om noen har merket deg i Instagram-historiene eller innleggene sine. I så fall kan du legge ut innholdet på Instagram på nytt som en måte å takke kunden og forlenge kundeopplevelsen. Hvis du gjør det, sendes det også en sterk melding til publikum om at du bryr deg om kundene dine på et annet nivå. Tips for å gjøre dette inkluderer: Som bildene deres som inneholder produktet / tjenesten og / eller merket ditt. Kommenter bildene sine med positive uttalelser, forsterke merkevareopplevelsen.
• Liker bildene deres som inneholder produktet / tjenesten din og / eller merkevaren.
• Kommenter bildene deres med positive uttalelser, forsterke merkeopplevelsen.
• Liker bildene deres som inneholder produktet / tjenesten din og / eller merkevaren.
• Kommenter bildene deres med positive uttalelser, forsterke merkeopplevelsen.

Twitter

• Du kan se hvem som merker virksomheten din i en tweet. Retweet, svar eller siter gode tweets som omtaler merkevaren din og viser den på en måte som er representativ for det. For tweets som gir konstruktiv tilbakemelding, kan du ta kontakt med dem ved å følge opp brukeren via en direkte melding.
• En retweet legger ut en tweet på bedriftens profil.
• Svar på en tweet sender en melding tilbake til kundene dine - det ville ikke skade å tweet ut en takk.
• En tweet Sitat legger ut en tweet med litt undertekst om hvordan du føler for det. Denne taktikken er den mest innflytelsesrike for UGC fordi den lar deg si noe som en bedrift, mens du direkte legger ut UGC på profilen din. Det er et svar og retweet kombinert - det beste fra begge verdener.

Facebook

• Deling av bilder av innhold som forbrukere legger ut er den beste måten å optimalisere UGC på Facebook. Du kan dele Facebook-bilder ved å dele noens innlegg. Del-knappen er nederst til høyre i innlegget. Du er i stand til å dele den med din Facebook-venn / følgere eller offentlig på din Facebook-tidslinje. Liker bilder som kundene dine merker virksomheten din i. Kommenter kundens bilder med positive tilbakemeldinger som "Så glad du har på deg varen vår!" eller “Ser bra ut!”
• Du kan dele Facebook-bilder ved å dele noens innlegg. Del-knappen er nederst til høyre i innlegget. Du er i stand til å dele den med din Facebook-venn / følgere eller offentlig på din Facebook-tidslinje.
• Som bilder som kundene dine merker virksomheten din i.
• Kommenter kundens bilder med positive tilbakemeldinger som "Så glad du har på deg varen vår!" eller “Ser bra ut!”
• Du kan dele Facebook-bilder ved å dele noens innlegg. Del-knappen er nederst til høyre i innlegget. Du er i stand til å dele den med din Facebook-venn / følgere eller offentlig på din Facebook-tidslinje.
• Som bilder som kundene dine merker virksomheten din i.
• Kommenter kundens bilder med positive tilbakemeldinger som "Så glad du har på deg varen vår!" eller “Ser bra ut!”

LinkedIn

• Repost forbrukerens artikler om virksomheten din ved å trykke på deleknappen helt til høyre for linjen. Når du deler en artikkel, kan du legge til litt innsikt i innlegget, som for en kunde føler seg validerende og som om merkevaren klapper dem på baksiden. det forteller dem at stemmen deres blir hørt.
• Legg ut bilder som brukerne har lagt ut om bedriften din og / eller produktene dine ved å bruke deleknappen.

Ikke alle UGC er positive

Å adressere konstruktiv tilbakemelding på noen av disse sosiale kanalene er viktig for å lukke tilbakemeldingsløyfen for virksomheten din. Mange kunder synes det er lettere å dele tilbakemeldingen når opplevelsen er ekstremt positiv eller ekstremt negativ.

Sørg for å håndtere begge sider av denne mynten profesjonelt, i tide og med respekt. Håndter negative kommentarer i en mer privat setting ved først å anerkjenne kunden offentlig, takke dem for deling og be om unnskyldning for den negative opplevelsen. Fortell dem at du vil følge opp dem privat.

Følg opp med dem ved å bruke kanalens direktemeldingsfunksjoner for å ringe inn på det underliggende problemet. Ofte kan dette være en fin måte å finne måter virksomheten og produktene eller tjenestene den selger kan forbedre seg.

Kjør en sosial mediekampanje for å opprette UGC

Det er vanskelig å markedsføre UGC når du ikke har brukere som genererer det.

• Har du salgsfremmende produkter forbrukerne kan kjøpe for å vise frem merkevarelojaliteten?
• Er det kvalitetsprodukter som kundene dine ønsker å kjøpe som identifiserer deres verdier med merkevaren din?
• Vet de hvordan de kan dele deres innsikt og erfaringer? Gjør publikum oppmerksom på dine sosiale kanaler og hvordan og når du skal dele tilbakemeldinger / opplevelser.

Dette kan være grunner til at du ikke ser massevis av UGC som oversvømmer det sosiale.

Tenk på å kjøre en sosial mediekampanje som er sentrert rundt merkevarer eller kampanjeprodukter for bedriften din.

Relatert: Custom Merchandise: The Secret Sauce to Brand Loyalty

Her er noen ideer for å starte en sosial mediekampanje for å sikre at bedriften din har UGC i flere dager:

• Finn folk til å reprege dine merkede produkter. Vanligvis kjent som merkevareambassadører, kan de produsere bilder og ha innflytelse i samfunnet deres om produktet eller tjenesten din - noe som øker rekkevidden og bevisstheten om merkevaren din. Gi dem litt merchandise og la dem stolt markedsføre merkevaren din.
• Kjør en sosial medieoppgave. Kunden som vinner giveawayen, vil være begeistret og dele sin seier på sine sosiale medieplattformer, mest sannsynlig å merke virksomheten.
• Disse sosiale medieopptakene blir vanligvis lagt ut på Instagram, og forbrukerne må merke tre eller flere av vennene sine i kommentarer for til og med å bli vurdert for utdelingen. På denne måten ser flere bedriftens profil.

Tenk på å markedsføre UGC i din neste markedsføringskampanje

Å etablere kundene dine som søkelyset gir autentisitet og en helhetlig menneskelig tilnærming til virksomheten din.

UGC hjelper markedsføringsstrategien din og fremmer kundelojalitet. Hvis du allerede har forbrukere som merker og legger ut merkevaren din på sosiale medieplattformer, kan du gi tilbake litt kjærlighet og legge om UGC på din egen side. Hvis ikke, tenk å starte en sosial mediekampanje sentrert rundt kampanje.

Trenger du tilpassede varer som kundene dine vil elske?