Konsumentgenererat innehåll främjar ditt varumärke och förbättrar kundlojaliteten

När dina kunder publicerar om ditt varumärke på sociala medier vet du att deras hype om dina produkter och / eller tjänster är verkligt.

Men har du någonsin funderat på att återlämna tjänsten? Att publicera konsumenternas innehåll på ditt företag Instagram främjar kundlojalitet, visar varumärkets popularitet och låter dig marknadsföra dina produkter organiskt.

Ombokning av konsumentgenererat innehåll skapar en bra relation med dina kunder

Företag som Chargrill Charlies , Blenders Eyewear, Rep Your Water och Hotel Ketchum använder konsumentgenererat innehåll hela tiden. Och det ser bra ut också.

I ett företags köpcykel är kundupplevelse och feedback viktiga. Det ger insikt till ditt företag om vad du gör bra och vad du kan arbeta med. Dessutom kan du använda kundupplevelser för att lägga till trovärdighet i ditt företag.

Att lägga om konsument- eller användargenererat innehåll, allmänt känt som UGC, är exakt samma sak. När du lägger om UGC ger det ditt varumärke trovärdighet och främjar en pålitlig miljö för dina kunder. Studier visar att 45 procent av inköpen drivs av UGC.

Att skicka UGC uppmuntrar fler kunder att fortsätta köpa det du säljer. När UGC publiceras på dina sociala medieprofiler visar det ditt varumärkes popularitet och gör det möjligt för kunder att bättre relatera till ditt företag. Innehållet ökar räckvidden och talar om kvaliteten på ditt varumärke - så se till att människorna som interagerar med ditt varumärke visas så att de specialkunderna får lite kärlek tillbaka.

USG ger vinst

Du kanske tänker, "Det är en cool taktik, men vad kommer det att göra för min vinstmarginal?"

Om det inte räcker att främja kundlojalitet, här är mer en affärsinriktad verklighetskontroll.

Shoppare som interagerar med USG är mer benägna att köpa din produkt och spenderar ännu mer pengar på den när de känner en autentisk och personlig koppling till den.

Relaterat: Att bygga en taktil-reklamvarumärkesupplevelse

Förstår du det fortfarande inte? Låt oss bryta ner UGC

UGC är när dina kunder delar sina erfarenheter med ditt företag på sina sociala medieplattformar.

Instagram har fördelen att vara den mest använda plattformen för UGC. Tack vare kanalens visuella karaktär genom att främst dela foton och videor är det lättare att se taggade företag eller visa upp ett varumärke i andra användares profiler.

Medan Instagram är den mest använda plattformen för UGC kan du implementera UGC på Twitter, Facebook, LinkedIn på så många olika sätt. Här är de bästa sätten att implementera UGC med var och en av dessa plattformar.

Instagram

  • Titta på dina taggade foton, stationerade längst upp till höger i flödesfältet (visas här på bilden nedan) och se vad användare publicerar om ditt företag. Du kanske blir förvånad - det kan finnas mycket mer innehåll att arbeta med än du tror.
  • Ofta postar användare direkt efter att de köpt eller upplevt en produkt / tjänst eller ett varumärke. Kolla in dina direktmeddelanden för att se om någon har taggat dig i sina Instagram-berättelser eller inlägg. Om så är fallet, lägg om innehållet på din Instagram som ett sätt att tacka kunden och förlänga kundupplevelsen. Att göra det skickar också ett starkt meddelande till din publik att du bryr dig om dina kunder på en annan nivå.
  • Att interagera med dina kunder genom deras innehåll är ett utmärkt sätt att etablera en pågående relation utöver något som bara är transaktionellt. Tips för att göra detta inkluderar: Gilla deras foton som innehåller din produkt / tjänst och / eller ditt varumärke. Kommentera deras foton med positiva uttalanden, förstärk varumärkesupplevelsen.
  • Gilla deras foton som innehåller din produkt / tjänst och / eller ditt varumärke.
  • Kommentera deras foton med positiva uttalanden, vilket förstärker varumärkesupplevelsen.
  • Gilla deras foton som innehåller din produkt / tjänst och / eller ditt varumärke.
  • Kommentera deras foton med positiva uttalanden, vilket förstärker varumärkesupplevelsen.

Twitter

  • Du kan se vem som taggar ditt företag i en tweet. Retweeta, svara eller citera bra tweets som nämner ditt varumärke och visar det på ett sätt som är representativt för det. För tweets som erbjuder konstruktiv feedback, adressera dem genom att följa upp användaren via ett direktmeddelande.
  • En retweet publicerar en tweet på ditt företags profil.
  • Svara på en tweet skickar ett meddelande tillbaka till dina kunder - det skulle inte skada att tweeta ut ett tack.
  • En tweet Citat publicerar en tweet med lite undertext om hur du känner för det. Denna taktik är den mest effektfulla för UGC eftersom den låter dig säga något som ett företag, samtidigt som UGC direkt läggs om i din profil. Det är ett svar och retweet kombinerat - det bästa från båda världar.

Facebook

  • Att dela foton av innehåll som konsumenter lägger upp är det bästa sättet att optimera UGC på Facebook. Du kan dela Facebook-foton genom att dela någons inlägg. Delningsknappen finns längst ned till höger om inlägget. Du kan dela den med din Facebook-vän / anhängare eller offentligt på din Facebook-tidslinje. Gilla foton som dina kunder märker ditt företag i. Kommentera kundens foton med positiv feedback som "Så glad att du har på dig vår merch!" eller “Ser bra ut!”
  • Du kan dela Facebook-foton genom att dela någons inlägg. Delningsknappen finns längst ned till höger om inlägget. Du kan dela den med din Facebook-vän / anhängare eller offentligt på din Facebook-tidslinje.
  • Gilla foton som dina kunder märker ditt företag i.
  • Kommentera kundens foton med positiv feedback som "Så glad att du bär vår merch!" eller “Ser bra ut!”
  • Du kan dela Facebook-foton genom att dela någons inlägg. Delningsknappen finns längst ned till höger om inlägget. Du kan dela den med din Facebook-vän / anhängare eller offentligt på din Facebook-tidslinje.
  • Gilla foton som dina kunder märker ditt företag i.
  • Kommentera kundens foton med positiv feedback som "Så glad att du bär vår merch!" eller “Ser bra ut!”

LinkedIn

  • Lägg om konsumentens artiklar om ditt företag genom att trycka på delningsknappen till höger om fältet. När du delar en artikel, lägg till lite inblick i inlägget, som för en kund känner sig validerande och som om varumärket klappar dem på baksidan; det berättar för dem att deras röst hörs.
  • Lägg upp foton som användare har lagt upp om ditt företag och / eller produkter med hjälp av delningsknappen.

Inte alla UGC är positiva

Att ta itu med konstruktiv feedback på någon av dessa sociala kanaler är viktigt för att stänga feedback-slingan för ditt företag. Många kunder tycker att det är lättare att dela med sig av sin feedback när deras upplevelse är extremt positiv eller extremt negativ.

Var noga med att hantera båda sidorna av detta mynt professionellt, i rätt tid och med respekt. Hantera negativa kommentarer i en mer privat miljö genom att först erkänna kunden offentligt, tacka dem för delandet och be om ursäkt för den negativa upplevelsen. Berätta för dem att du kommer att följa upp dem privat.

Följ upp dem med hjälp av kanalens direktmeddelandefunktioner för att ringa in det bakomliggande problemet. Ofta kan detta vara ett utmärkt sätt att hitta sätt som verksamheten och de produkter eller tjänster som den säljer kan förbättras.

Kör en kampanj för sociala medier för att skapa UGC

Det är svårt att marknadsföra UGC när du inte har användare som genererar det.

  • Har du reklamprodukter som konsumenter kan köpa för att visa upp deras varumärkeslojalitet?
  • Finns det kvalitetsanpassade varor som dina kunder vill köpa som identifierar deras värden med ditt varumärkes?
  • Vet de hur de kan dela med sig av sina insikter och upplevelser? Gör din publik medveten om dina sociala kanaler och hur och när du ska dela sin feedback / upplevelse.

Det här kan vara skäl till varför du inte ser massor av UGC översvämma dina sociala medier.

Tänk på att köra en social media-kampanj som är centrerad kring märkesvaror eller kampanjprodukter för ditt företag.

Relaterat: Custom Merchandise: The Secret Sauce to Brand Loyalty

Här är några idéer för att starta en kampanj för sociala medier för att se till att ditt företag har UGC i flera dagar:

  • Hitta människor att repetera dina märkesprodukter. Allmänt kända som varumärkesambassadörer, de kan producera bilder och ha inflytande i sin gemenskap om din produkt eller tjänst - vilket ökar räckvidden och medvetenheten om ditt varumärke. Ge dem lite gratis merch och låt dem stolt marknadsföra ditt varumärke.
  • Kör en social media-giveaway. Kunden som vinner giveawayen, kommer att bli upphetsad och dela sin vinst på sina sociala medieplattformar, troligen med att märka verksamheten.
  • Dessa sociala mediefördelningar publiceras vanligtvis på Instagram, och konsumenter måste märka tre eller fler av sina vänner i kommentarer för att till och med övervägas för utdelningen. På så sätt ser fler din företagsprofil.

Tänk på att marknadsföra UGC i din nästa marknadsföringskampanj

Att etablera dina kunder som rampljuset ger äkthet och en helhetssyn på ditt företag.

UGC hjälper din marknadsföringsstrategi och främjar kundlojalitet. Om du redan har konsumenter som taggar och publicerar ditt varumärke på sociala medieplattformar, ge tillbaka lite kärlek och lägg om UGC på din egen sida. Om inte, tänk på att starta en kampanj för sociala medier som är centrerad kring promo-merch.

Behöver du anpassade varor som dina kunder kommer att älska?