Door consumenten gegenereerde inhoud promoot uw merk en verbetert de klantloyaliteit
Wanneer uw klanten op sociale media over uw merk posten, weet u dat hun hype over uw producten en / of diensten echt is.
Maar heb je er ooit aan gedacht om de gunst terug te geven? Het plaatsen van consumentencontent op uw bedrijf 'Instagram bevordert de loyaliteit van klanten, toont de populariteit van het merk en stelt u in staat uw producten op een organische manier op de markt te brengen.
Door door consumenten gegenereerde inhoud opnieuw te plaatsen, ontstaat er een goede relatie met uw klanten
Bedrijven zoals Chargrill Charlie's , Blenders Eyewear, Rep Your Water en Hotel Ketchum gebruiken voortdurend door consumenten gegenereerde inhoud. En het ziet er ook nog eens goed uit.
In de koperscyclus van een bedrijf zijn klantervaring en feedback belangrijk. Het geeft uw bedrijf inzicht in wat u goed doet en waar u aan kunt werken. Bovendien kunt u klantervaringen gebruiken om uw bedrijf geloofwaardiger te maken.
Het opnieuw plaatsen van door consumenten of door gebruikers gegenereerde inhoud, algemeen bekend als UGC, is exact hetzelfde. Wanneer u UGC opnieuw publiceert, geeft dit uw merk geloofwaardigheid en bevordert het een betrouwbare omgeving voor uw klanten. Studies tonen aan dat 45 procent van de aankopen wordt aangestuurd door UGC.
Door UGC te plaatsen, worden meer klanten enthousiast gemaakt om te blijven kopen wat u verkoopt. Wanneer UGC op uw sociale mediaprofielen wordt gepost, toont dit de populariteit van uw merk en kunnen klanten zich beter verhouden tot uw bedrijf. De inhoud zorgt voor meer bereik en spreekt over de kwaliteit van uw merk - dus zorg ervoor dat de mensen die met uw merk omgaan, worden tentoongesteld, zodat die speciale klanten een beetje liefde terugkrijgen.
USG levert winst op
U denkt misschien: "Dat is een coole tactiek, maar wat gaat het doen voor mijn winstmarge?"
Als het bevorderen van klantloyaliteit niet genoeg voor u is, volgt hier meer een bedrijfsgeoriënteerde realiteitscheck.
Shoppers die interactie hebben met USG, zullen eerder uw product kopen en er nog meer geld aan uitgeven wanneer ze er een authentieke en persoonlijke band mee voelen.
Gerelateerd: het opbouwen van een merkervaring met tactiele reclame
Snap je het nog steeds niet? Laten we UGC afbreken
UGC is wanneer uw klanten hun ervaringen met uw bedrijf delen op hun sociale mediaplatforms.
Instagram heeft het voordeel dat het het meest gebruikte platform is voor UGC. Dankzij de visuele aard van het kanaal door voornamelijk foto's en video's te delen, is het gemakkelijker om getagde bedrijven te zien of een merk onder de aandacht te brengen in de profielen van andere gebruikers.
Hoewel Instagram het meest gebruikte platform is voor UGC, kun je UGC op zoveel verschillende manieren implementeren op Twitter, Facebook en LinkedIn. Dit zijn de beste manieren om UGC met elk van deze platforms te implementeren.
- Bekijk uw getagde foto's, rechtsboven in uw feedbalk (hier weergegeven in de onderstaande afbeelding), en kijk wat gebruikers over uw bedrijf posten. Het zal je misschien verbazen: er is misschien veel meer inhoud om mee te werken dan je denkt.
.jpg)
- Meestal plaatsen gebruikers direct nadat ze een product / dienst of merk hebben gekocht of ervaren. Bekijk je directe berichten om te zien of iemand je heeft getagd in hun Instagram-verhalen of berichten. Als dat het geval is, plaats de inhoud dan opnieuw op je Instagram als een manier om de klant te bedanken en de klantervaring te verlengen. Door dit te doen, wordt ook een sterke boodschap naar uw publiek gestuurd dat u op een ander niveau om uw klanten geeft.
- Interactie met uw klanten via hun inhoud is een geweldige manier om een voortdurende relatie tot stand te brengen die verder gaat dan iets louter transactionele. Tips om dit te doen zijn onder meer: Like hun foto's die uw product / dienst en / of merk laten zien. Reageer op hun foto's met positieve uitspraken en versterk de merkbeleving.
- Like hun foto's die jouw product / dienst en / of merk kenmerken.
- Reageer op hun foto's met positieve uitspraken, waardoor de merkbeleving wordt versterkt.
- Like hun foto's die jouw product / dienst en / of merk kenmerken.
- Reageer op hun foto's met positieve uitspraken, waardoor de merkbeleving wordt versterkt.
- U kunt in een tweet zien wie uw bedrijf tagt. Retweet, reageer of citeer goede tweets waarin je merk wordt genoemd en breng het onder de aandacht op een manier die er representatief voor is. Voor tweets die constructieve feedback bieden, kunt u deze aanpakken door contact op te nemen met de gebruiker via een direct bericht. .
- Een retweet reposts een tweet op uw business' profiel
- Reageren op een tweet stuurt een bericht terug naar uw klanten - het zou geen kwaad om tweet van een dank je wel
- Een tweet Quote reposts een tweet met een kleine subtekst over hoe. je voelt erover. Deze tactiek heeft de meeste impact op UGC omdat u hiermee als bedrijf iets kunt zeggen, terwijl u UGC rechtstreeks op uw profiel plaatst. Het is een combinatie van antwoord en retweet - het beste van twee werelden.
- Het delen van foto's van inhoud die consumenten plaatsen, is de beste manier om UGC op Facebook te optimaliseren. U kunt Facebook-foto's delen door iemands bericht te delen. De deelknop bevindt zich rechtsonder in het bericht. U kunt het delen met uw Facebook-vriend / volgers of openbaar op uw Facebook-tijdlijn. Zoals foto's waarin uw klanten uw bedrijf taggen. Reageer op de foto's van klanten met positieve feedback, zoals "Zo blij dat je onze merchandise draagt!" of "Ziet er goed uit!"
- U kunt Facebook-foto's delen door iemands post te delen. De deelknop bevindt zich rechtsonder in het bericht. Je kunt het delen met je Facebook-vriend / volgers of openbaar op je Facebook-tijdlijn.
- Vind foto's leuk waarin je klanten je bedrijf taggen.
- Reageer op de foto's van klanten met positieve feedback zoals "Zo blij dat je onze merchandise draagt!" of "Ziet er goed uit!"
- U kunt Facebook-foto's delen door iemands post te delen. De deelknop bevindt zich rechtsonder in het bericht. Je kunt het delen met je Facebook-vriend / volgers of openbaar op je Facebook-tijdlijn.
- Vind foto's leuk waarin je klanten je bedrijf taggen.
- Reageer op de foto's van klanten met positieve feedback zoals "Zo blij dat je onze merchandise draagt!" of "Ziet er goed uit!"
- Plaats artikelen van consumenten over uw bedrijf opnieuw door op de deelknop helemaal rechts van de balk te drukken. Wanneer je een artikel deelt, voeg dan wat inzicht toe aan het bericht, wat voor een klant als validerend aanvoelt en alsof het merk hem op de schouder klopt; het vertelt hen dat hun stem wordt gehoord.
- Plaats foto's die gebruikers over uw bedrijf en / of producten hebben gepost opnieuw door de deelknop te gebruiken.
Niet alle UGC is positief
Het is van cruciaal belang om op een van deze sociale kanalen op constructieve feedback te reageren om de feedbacklus voor uw bedrijf te sluiten. Veel klanten vinden het gemakkelijker om hun feedback te delen als hun ervaring extreem positief of extreem negatief is.
Zorg ervoor dat u beide kanten van deze medaille professioneel, tijdig en respectvol behandelt. Behandel negatieve opmerkingen in een meer persoonlijke omgeving door de klant eerst publiekelijk te erkennen, te bedanken voor het delen en verontschuldigingen aan te bieden voor de negatieve ervaring. Vertel hen dat u privé contact met hen opneemt.
Neem contact met hen op met behulp van de directe berichtfuncties van het kanaal om in te bellen op het onderliggende probleem. Vaak kan dit een geweldige manier zijn om manieren te vinden om het bedrijf en de producten of diensten die het verkoopt te verbeteren.
Voer een sociale media-campagne uit om UGC te maken
Het is moeilijk om UGC te promoten als er geen gebruikers zijn die deze genereren.
- Heeft u promotionele producten die consumenten kunnen kopen om hun merkloyaliteit te demonstreren?
- Zijn er op maat gemaakte kwaliteitsartikelen die uw klanten willen kopen die hun waarden met die van uw merk identificeren?
- Weten ze hoe ze hun inzichten en ervaringen kunnen delen? Maak uw publiek bewust van uw sociale kanalen en hoe en wanneer ze hun feedback / ervaring kunnen delen.
Dit kunnen redenen zijn waarom je niet ziet dat een hoop UGC je socials overspoelt.
Denk erover na om een socialemediacampagne te houden die is gericht op merchandise- of promoproducten voor uw bedrijf.
Gerelateerd: Custom Merchandise: The Secret Sauce to Brand Loyalty
Hier zijn een paar ideeën om een campagne op sociale media op gang te brengen om ervoor te zorgen dat uw bedrijf dagenlang UGC heeft:
- Zoek mensen om uw merkproducten te vertegenwoordigen. Algemeen bekend als merkambassadeurs, kunnen ze afbeeldingen produceren en invloed hebben in hun gemeenschap over uw product of dienst, waardoor het bereik en de bekendheid van uw merk wordt vergroot. Geef ze wat gratis merchandise en laat ze je merk met trots promoten.
- Organiseer een weggeefactie op sociale media. De klant die de weggeefactie wint, zal opgewonden zijn en hun winst delen op hun sociale mediaplatforms, waarbij ze hoogstwaarschijnlijk het bedrijf taggen.
- Deze weggeefacties op sociale media worden meestal op Instagram gepost en consumenten moeten drie of meer van hun vrienden taggen in de opmerkingen om zelfs in aanmerking te komen voor de weggeefactie. Op deze manier zien meer mensen uw bedrijfsprofiel.
Denk na over het promoten van UGC in uw volgende marketingcampagne
Door uw klanten in de schijnwerpers te zetten, krijgt u authenticiteit en een holistische menselijke benadering van uw bedrijf.
UGC helpt uw marketingstrategie en bevordert klantloyaliteit. Als consumenten uw merk al taggen en posten op sociale mediaplatforms, geef dan wat liefde terug en plaats de UGC opnieuw op uw eigen pagina. Zo niet, overweeg dan om een social media-campagne te starten rond promo-merchandise.
Op maat gemaakte merchandise nodig waar uw klanten dol op zullen zijn?