I contenuti generati dai consumatori promuovono il tuo marchio e migliorano la fedeltà dei clienti

Quando i tuoi clienti pubblicano informazioni sul tuo marchio sui social media, sai che il loro clamore sui tuoi prodotti e / o servizi è reale.

Ma hai mai pensato di ricambiare il favore? Pubblicare i contenuti dei consumatori sull'Instagram della tua azienda favorisce la fedeltà dei clienti, mostra la popolarità del marchio e ti consente di commercializzare i tuoi prodotti in modo organico.

Ripubblicare i contenuti generati dai consumatori stabilisce un ottimo rapporto con i tuoi clienti

Aziende come Chargrill Charlie's , Blenders Eyewear, Rep Your Water e Hotel Ketchum utilizzano sempre contenuti generati dai consumatori. E sembra anche buono.

Nel ciclo dell'acquirente di un'azienda, l'esperienza del cliente e il feedback sono importanti. Fornisce informazioni sulla tua attività su ciò che stai facendo bene e su cosa puoi lavorare. Inoltre, puoi utilizzare le esperienze dei clienti per aggiungere credibilità alla tua attività.

Ripubblicare contenuti consumer o generati dagli utenti, comunemente noti come UGC, è esattamente la stessa cosa. Quando ripubblichi UGC, fornisce credibilità al tuo marchio e promuove un ambiente affidabile per i tuoi clienti. Gli studi dimostrano che il 45% degli acquisti è guidato dagli UGC.

La pubblicazione di contenuti generati dagli utenti stimola più clienti a continuare ad acquistare ciò che stai vendendo. Quando i contenuti generati dagli utenti vengono pubblicati sui tuoi profili di social media, mostra la popolarità del tuo marchio e consente ai clienti di relazionarsi meglio con la tua attività. Il contenuto aumenta la portata e parla della qualità del tuo marchio, quindi assicurati che le persone che interagiscono con il tuo marchio siano messe in mostra in modo che quei clienti speciali ricevano un po 'di affetto.

USG porta profitto

Potresti pensare: "È una tattica interessante, ma cosa farà per il mio margine di profitto?"

Se promuovere la fedeltà dei clienti non è abbastanza per te, ecco più di un controllo della realtà orientato al business.

Gli acquirenti che interagiscono con USG hanno maggiori probabilità di acquistare il tuo prodotto e di spendere ancora di più quando sentono una connessione autentica e personalizzata con esso.

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Ancora non lo capisci? Analizziamo gli UGC

UGC è quando i tuoi clienti condividono le loro esperienze con la tua attività sulle loro piattaforme di social media.

Instagram ha il vantaggio di essere la piattaforma più utilizzata per UGC. Grazie alla natura visiva del canale condividendo principalmente foto e video, è più facile vedere le aziende taggate o mostrare un marchio nei profili di altri utenti.

Sebbene Instagram sia la piattaforma più utilizzata per UGC, puoi implementare UGC su Twitter, Facebook, LinkedIn in tanti modi diversi. Ecco i modi migliori per implementare UGC con ciascuna di queste piattaforme.

Instagram

• Guarda le tue foto taggate, posizionate in alto a destra nella barra dei feed (mostrata qui nell'immagine sotto) e guarda cosa pubblicano gli utenti sulla tua attività. Potresti essere sorpreso: potrebbero esserci molti più contenuti con cui lavorare di quanto pensi.

• Molto spesso gli utenti pubblicano subito dopo aver acquistato o provato un prodotto / servizio o un marchio. Controlla i tuoi messaggi diretti per vedere se qualcuno ti ha taggato nelle loro storie o post su Instagram. In tal caso, ripubblica il contenuto sul tuo Instagram come un modo per ringraziare il cliente e allungare l'esperienza del cliente. In questo modo invii anche un messaggio forte al tuo pubblico che tieni ai tuoi clienti a un livello diverso.
• Interagire con i tuoi clienti attraverso i loro contenuti è un ottimo modo per stabilire una relazione continua al di là di qualcosa di meramente transazionale. Suggerimenti per farlo includono: Metti Mi piace alle loro foto che mostrano il tuo prodotto / servizio e / o marchio. Commenta le loro foto con dichiarazioni positive, rafforzando l'esperienza del marchio.
• Metti mi piace alle loro foto che presentano il tuo prodotto / servizio e / o marchio.
• Commenta le loro foto con affermazioni positive, rafforzando l'esperienza del marchio.
• Metti mi piace alle loro foto che presentano il tuo prodotto / servizio e / o marchio.
• Commenta le loro foto con affermazioni positive, rafforzando l'esperienza del marchio.

Twitter

• Puoi vedere chi tagga la tua attività in un tweet. Retweet, rispondi o cita buoni tweet che menzionano il tuo marchio e mostralo in un modo rappresentativo. Per i tweet che offrono un feedback costruttivo, rivolgiti a quelli seguendo l'utente tramite un messaggio diretto.
• Un retweet ripubblica un tweet sul profilo della tua azienda.
• La risposta a un tweet invia un messaggio ai tuoi clienti - non sarebbe male twittare un ringraziamento.
• Una citazione di tweet ripubblica un tweet con un piccolo sottotesto su come ti senti al riguardo. Questa tattica è la più efficace per i contenuti generati dagli utenti perché ti consente di dire qualcosa come azienda, mentre ripubblichi direttamente i contenuti generati dagli utenti sul tuo profilo. È una risposta e un retweet combinati: il meglio di entrambi i mondi.

Facebook

• Condividere foto di contenuti che i consumatori pubblicano è il modo migliore per ottimizzare i contenuti generati dagli utenti su Facebook. Puoi condividere le foto di Facebook condividendo il post di qualcuno. Il pulsante di condivisione si trova in basso a destra nel post. Puoi condividerlo con i tuoi amici / follower di Facebook o pubblicamente sulla tua cronologia di Facebook. Metti Mi piace alle foto in cui i tuoi clienti taggano la tua attività. Commenta le foto dei clienti con feedback positivi come "Sono così felice che indossi il nostro merchandising!" o "Sembra buono!"
• Puoi condividere le foto di Facebook condividendo il post di qualcuno. Il pulsante di condivisione si trova in basso a destra nel post. Puoi condividerlo con i tuoi amici / follower di Facebook o pubblicamente sulla tua cronologia di Facebook.
• Metti mi piace alle foto in cui i tuoi clienti taggano la tua attività.
• Commenta le foto dei clienti con feedback positivi come "Sono così felice che indossi il nostro merchandising!" o "Sembra buono!"
• Puoi condividere le foto di Facebook condividendo il post di qualcuno. Il pulsante di condivisione si trova in basso a destra nel post. Puoi condividerlo con i tuoi amici / follower di Facebook o pubblicamente sulla tua cronologia di Facebook.
• Metti mi piace alle foto in cui i tuoi clienti taggano la tua attività.
• Commenta le foto dei clienti con feedback positivi come "Sono così felice che indossi il nostro merchandising!" o "Sembra buono!"

LinkedIn

• Ripubblica gli articoli dei consumatori sulla tua attività premendo il pulsante di condivisione all'estrema destra della barra. Quando condividi un articolo, aggiungi al post alcune informazioni che, per un cliente, si sentono convalidate e come se il marchio gli stesse dando una pacca sulla spalla; dice loro che la loro voce viene ascoltata.
• Ripubblica le foto che gli utenti hanno pubblicato sulla tua attività e / o sui prodotti utilizzando il pulsante di condivisione.

Non tutti gli UGC sono positivi

Affrontare un feedback costruttivo su uno qualsiasi di questi canali social è fondamentale per chiudere il ciclo di feedback per la tua azienda. Molti clienti trovano più facile condividere il loro feedback quando la loro esperienza è estremamente positiva o estremamente negativa.

Assicurati di gestire entrambe le facce di questa moneta in modo professionale, tempestivo e rispettoso. Gestisci i commenti negativi in un ambiente più privato riconoscendo prima il cliente pubblicamente, ringraziandolo per la condivisione e scusandoti per l'esperienza negativa. Dite loro che li seguirete in privato.

Seguili utilizzando le funzionalità di messaggio diretto del canale per accedere al problema sottostante. Spesso, questo può essere un ottimo modo per trovare modi in cui l'azienda e i prodotti o servizi che vende possono migliorare.

Esegui una campagna sui social media per creare UGC

È difficile promuovere UGC quando non sono stati generati dagli utenti.

• Hai prodotti promozionali che i consumatori possono acquistare per mostrare la loro fedeltà al marchio?
• C'è merce personalizzata di qualità che i tuoi clienti vogliono acquistare che identifichi i loro valori con quelli del tuo marchio?
• Sanno come condividere le loro intuizioni ed esperienze? Rendi consapevole il tuo pubblico dei tuoi canali social e di come e quando condividere il loro feedback / esperienza.

Questi potrebbero essere i motivi per cui non vedi un sacco di UGC inondare i tuoi social.

Pensa a gestire una campagna sui social media incentrata sul merchandising o sui prodotti promozionali per la tua attività.

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Ecco alcune idee per avviare una campagna sui social media per assicurarti che la tua azienda abbia UGC per giorni:

• Trova persone che rappresentino i tuoi prodotti di marca. Comunemente conosciuti come ambasciatori del marchio, possono produrre immagini e avere influenza nella loro comunità sul tuo prodotto o servizio, aumentando la portata e la consapevolezza del tuo marchio. Offri loro del merchandising gratuito e lascia che commercializzino con orgoglio il tuo marchio.
• Organizza un giveaway sui social media. Il cliente che vince l'omaggio, sarà entusiasta e condividerà la sua vittoria sulle proprie piattaforme di social media, molto probabilmente taggando l'attività.
• Questi omaggi sui social media di solito sono pubblicati su Instagram ei consumatori devono taggare tre o più dei loro amici nel commenti anche per essere presi in considerazione per il giveaway. In questo modo, più persone vedranno il tuo profilo aziendale.

Pensa a promuovere gli UGC nella tua prossima campagna di marketing

Mettere i tuoi clienti sotto i riflettori fornisce autenticità e un approccio umano olistico alla tua attività.

UGC aiuta la tua strategia di marketing e promuove la fedeltà dei clienti. Se hai già dei consumatori che taggano e pubblicano il tuo marchio sulle piattaforme dei social media, restituisci un po 'di amore e ripubblica l'UGC sulla tua pagina. In caso contrario, pensa di avviare una campagna sui social media incentrata sul merchandising.

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