Hur man bygger känslomässig kapital för ditt varumärke

Emotionellt kapital definierat

Betydelsen av emotionell rättvisa

4 sätt att bygga upp emotionell rättvisa

Använd inkommande marknadsföringsstrategier

Behandla dina kunder som du skulle behandla en vän

Använd kraften i din varumärkesberättelse

Bygg positiva relationer med anställda

Skapa en uppslukande upplevelse

• Vad de gillar att göra
• Vad de värdesätter i ett företag
• Vad deras behov är

1. Positivt att känna igen högpresterande med taktik som presentpaket och belöna anställda som träffar milstolpar som jubileer eller når säljmål
2. Värdar anställdsfokuserade evenemang och semesterfester
3. Engagerar sig i samhällets aktiviteter. Samhällsengagemang kan ge dina anställda ett meddelande om social anslutning och ge dina kunder en möjlighet att känslomässigt få kontakt med anställda utanför arbetsmiljön.
4. Att skapa tydliga etos och värderingar som dina anställda kan ansluta till. Människor som känner att de är en del av något större är ofta mer villiga att gå en extra mil med kunderna och i sin tur skapa positiva relationer som förbättrar ditt emotionella eget kapital.

Vi vet att varje kundengagemang har konsekvenser för ditt varumärke, och dessa interaktioner är oumbärliga när du skapar emotionell rättvisa.

Känslomässigt eget kapital kan tänkas på kopplingen. Det är ett sätt för ditt företag att gå bortom att vara ett medel till ett mål och gå in i det känslomässiga kraftpaketet för dina konsumenters sinnen genom att skapa en sann koppling.

Det kan byggas genom att visa dina kunder att du vet och bryr dig om vad de vill ha, genom att visa dem empati och genom att främja en relationsorienterad upplevelse.

Det är viktigt att skapa meningsfulla, positiva upplevelser genom ditt varumärkesidentitet - din design, produkter / tjänster, personlighet - genom hela företagets marknadsföring, röst och personliga interaktioner för att bygga starkt varumärkeskapital.

Emotionellt varumärkeskapital är viktigt för att etablera dig som ett äkta och pålitligt varumärke. Det är ett sätt att bryta igenom röran med berättande. Människor relaterar till berättelser och skapar en koppling genom dem.

Utnyttja denna taktik för att skapa varaktiga kontakter med din publik och se hur ditt varumärkes emotionella kapital börjar växa. Utöver det kan en ökning av ett varumärkes emotionella kapital öka kundvärdet och intäkterna.

Baserat på en studie som gjordes för att kvantifiera värdet av känslomässig koppling fann Harvard Business Review att strategier som maximerade emotionellt eget kapital resulterade i kunder som var sex gånger mer benägna att göra affärer med ett företag och stanna hos dem över konkurrenterna.

Mellan att få högre intäkter, höja kundvärdet, främja kundlojalitet och skapa förtroende mellan ditt varumärke och dina kunder, är att bygga känslomässigt eget kapital en affärsmetod som kan ta ditt varumärke till nästa nivå.

Här är några tips om hur du bygger upp känslomässigt kapital för ditt varumärke.

Den inkommande metoden innebär att man lockar, engagerar och glädjer kunder genom att skapa värdefullt innehåll och upplevelser som är skräddarsydda för dem, enligt marknadsföringsexperterna på HubSpot.

Denna strategi handlar om att skapa kontakter med ett företags målgrupp och ständigt glädja dem genom att lösa de problem de möter.

Du vill att dina kunder ska veta att du får dem på en djupare nivå än bara en affärstransaktion.

Lär känna din målmarknad:

Behandla dem som om du skulle behandla någon du känner och bry dig om att hjälpa dem så gott du kan.

Varje varumärke har en historia bakom vad de gör och vem de är. Hitta sätt att berätta för människor den historien genom design och varumärkesidentitetssystem, som Upslope Brewing gör genom deras detaljhandelsförpackningar .

Anställda kan vara några av de största förespråkarna för att berätta din varumärkeshistoria. Om deras förhållande är positivt med företaget, är de mycket mer benägna att bidra till att skapa en positiv kundupplevelse.

Några idéer för att bygga en positiv relation med dina anställda är:

Dessa förslag kan arbeta för att skapa en positiv kultur som i slutändan kan främja mer positivitet under hela din medarbetares interaktion med kunderna.

Använd en erfaren marknadsföringsstrategi för att stärka båda relationerna och höja varumärkesreklam med konkreta föremål för att skapa en verkligt uppslukande upplevelse.

Du kan vara värd för evenemang, köra begränsade utdelningar, bygga ett lojalitetsprogram och erbjuda anpassade varor som är viktiga för din publik för att ge dina kunder en riktig upplevelse med ditt varumärke.

Här på Anthem kan våra experter hjälpa dig att skapa en varumärkesstrategi som bygger emotionell egenkapital och driver tillväxt för ditt varumärke genom autentisk anslutning.