Comment créer une équité émotionnelle pour votre marque

Définition de l'équité émotionnelle

Importance de l'équité émotionnelle

4 façons de renforcer l'équité émotionnelle

Utiliser des stratégies de marketing entrant

Traitez vos clients comme vous traiteriez un ami

Utilisez la puissance de l'histoire de votre marque

Construire des relations positives avec les employés

Créez une expérience immersive

  • Ce qu'ils aiment faire
  • Ce qu'ils apprécient dans une entreprise
  • Quels sont leurs besoins
  1. Reconnaître positivement les très performants avec des tactiques telles que des trousses-cadeaux et récompenser les employés qui franchissent des étapes telles que des anniversaires ou atteignent des objectifs de vente
  2. Organiser des événements et des fêtes de fin d'année axés sur les employés
  3. S'impliquer dans des activités communautaires. L'implication dans la communauté peut donner à vos employés une connexion sociale et donner à vos clients l'occasion de se connecter émotionnellement avec des employés en dehors de l'environnement de travail.
  4. Établir une éthique et des valeurs claires auxquelles vos employés peuvent se connecter. Les personnes qui ont l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand sont souvent plus disposées à faire un effort supplémentaire avec les clients et, à leur tour, créent des relations positives qui amélioreront votre équité émotionnelle.

Nous savons que chaque engagement client a des implications pour votre marque, et ces interactions sont indispensables lors de la construction de l'équité émotionnelle.

L'équité émotionnelle peut être pensée en termes de connexion. C'est un moyen pour votre entreprise d'aller au-delà du simple moyen d'atteindre une fin, et de pénétrer dans la puissance émotionnelle de l'esprit de vos consommateurs en établissant une véritable connexion.

Il peut être construit en montrant à vos clients que vous savez ce qu'ils veulent et que vous vous souciez de ce qu'ils veulent, en leur montrant de l'empathie et en favorisant une expérience relationnelle.

Il est important de créer des expériences significatives et positives à travers l'identité de votre marque - votre design, vos produits / services, votre personnalité - tout au long du marketing, de la voix et des interactions en personne de l'entreprise pour créer un capital de marque solide.

La valeur émotionnelle de la marque est essentielle pour vous établir en tant que marque authentique et digne de confiance. C'est un moyen de briser le désordre avec la narration. Les humains se rapportent aux histoires et établissent une connexion à travers elles.

Tirez parti de cette tactique pour créer des liens durables avec votre public et voir l'équité émotionnelle de votre marque commencer à croître. Au-delà de cela, augmenter l'équité émotionnelle d'une marque peut augmenter la valeur client et les revenus.

Sur la base d'une étude réalisée pour quantifier la valeur du lien émotionnel, Harvard Business Review a constaté que les stratégies qui maximisaient l'équité émotionnelle permettaient aux clients de faire des affaires avec une entreprise et de rester avec eux par rapport à leurs concurrents.

Entre l'obtention de revenus plus élevés, l'augmentation de la valeur client, la fidélisation de la clientèle et l'établissement de la confiance entre votre marque et vos clients, le renforcement de l'équité émotionnelle est une bonne pratique commerciale qui peut faire passer votre marque au niveau supérieur.

Voici quelques conseils pour renforcer l'équité émotionnelle de votre marque.

La méthodologie Inbound implique d'attirer, d'engager et de ravir les clients en créant un contenu et des expériences de valeur qui leur sont adaptés, selon les experts en marketing de HubSpot.

Cette stratégie est centrée sur la création de liens avec le public cible d'une entreprise et sur sa satisfaction constante en résolvant les problèmes auxquels elle est confrontée.

Vous voulez que vos clients sachent que vous les obtenez à un niveau plus profond qu'une simple transaction commerciale.

Apprenez à connaître votre marché cible:

Traitez-les comme vous traiteriez quelqu'un que vous connaissez et qui vous tient à cœur pour l'aider du mieux que vous le pouvez.

Chaque marque a une histoire derrière ce qu'elle fait et qui elle est. Trouvez des moyens de raconter cette histoire aux gens grâce à des systèmes de conception et d'identité de marque, comme le fait Upslope Brewing à travers leur emballage de vente au détail .

Les employés peuvent être parmi les plus grands défenseurs de l'histoire de votre marque. Si leur relation est positive avec l'entreprise, ils sont beaucoup plus susceptibles de contribuer à créer une expérience client positive.

Voici quelques idées pour bâtir une relation positive avec vos employés:

Ces suggestions peuvent contribuer à créer une culture positive qui peut finalement promouvoir plus de positivité tout au long des interactions de vos employés avec les clients.

Utilisez une stratégie de marketing expérientiel pour solidifier les deux relations et augmenter la promotion de la marque avec des éléments tangibles pour créer une expérience vraiment immersive.

Vous pouvez organiser des événements, organiser des cadeaux limités, créer un programme de fidélité et offrir des produits personnalisés qui comptent pour votre public afin de donner à vos clients une véritable expérience avec votre marque.

Chez Anthem, nos experts peuvent vous aider à créer une stratégie de marque qui renforce l'équité émotionnelle et stimule la croissance de votre marque grâce à une connexion authentique.