Cómo generar equidad emocional para su marca

Definición de equidad emocional

Importancia de la equidad emocional

4 formas de generar equidad emocional

Utilizar estrategias de inbound marketing

Trate a sus clientes como trataría a un amigo

Utilice el poder de la historia de su marca

Construya relaciones positivas con los empleados

Crea una experiencia inmersiva

• Qué les gusta hacer
• Qué valoran en una empresa
• Cuáles son sus necesidades

1. Reconocer positivamente a los de alto rendimiento con tácticas como kits de regalo y recompensar a los empleados que alcanzan hitos como aniversarios o alcanzar metas de ventas
2. Organizar eventos y fiestas de vacaciones centrados en los empleados
3. Involucrarse en actividades comunitarias. La participación de la comunidad puede darles a sus empleados un mensaje de conexión social y brindarles a sus clientes la oportunidad de conectarse emocionalmente con los empleados fuera del entorno laboral.
4. Establecer un espíritu y valores claros con los que sus empleados puedan conectarse. Las personas que sienten que son parte de algo más grande a menudo están más dispuestas a hacer un esfuerzo adicional con los clientes y, a su vez, crear relaciones positivas que mejorarán su equidad emocional.

Sabemos que todas y cada una de las interacciones con el cliente tienen implicaciones para su marca, y esas interacciones son indispensables para generar equidad emocional.

La equidad emocional se puede pensar en términos de conexión. Es una forma en que su negocio va más allá de ser un medio hacia un fin y se mueve hacia la potencia emocional de la mente de sus consumidores mediante el establecimiento de una conexión verdadera.

Puede construirse mostrando a sus clientes que sabe y se preocupa por lo que quieren, mostrándoles empatía y fomentando una experiencia orientada a las relaciones.

Es importante crear experiencias significativas y positivas a través de la identidad de su marca (su diseño, productos / servicios, personalidad) en todo el marketing de la empresa, la voz y las interacciones en persona para construir un valor de marca sólido.

El valor de marca emocional es esencial para establecerse como una marca auténtica y confiable. Es una forma de romper el desorden con la narración. Los humanos se relacionan con las historias y establecen una conexión a través de ellas.

Aproveche esta táctica para crear conexiones duraderas con su audiencia y vea que la equidad emocional de su marca comienza a crecer. Más allá de eso, aumentar el valor emocional de una marca puede aumentar el valor y los ingresos del cliente.

Basado en un estudio realizado para cuantificar el valor de la conexión emocional, Harvard Business Review encontró que las estrategias que maximizaban la equidad emocional daban como resultado clientes que tenían seis veces más probabilidades de hacer negocios con una empresa y permanecer con ella que la competencia.

Entre obtener mayores ingresos, aumentar el valor del cliente, fomentar la lealtad del cliente y establecer la confianza entre su marca y sus clientes, generar equidad emocional es una de las mejores prácticas comerciales que puede llevar su marca al siguiente nivel.

A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo generar valor emocional para su marca.

La metodología inbound implica atraer, involucrar y deleitar a los clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias que se adapten a ellos, según los expertos en marketing de HubSpot.

Esta estrategia se centra en crear conexiones con el público objetivo de una empresa y deleitarlos constantemente resolviendo los problemas que enfrentan.

Quiere que sus clientes sepan que los recibe en un nivel más profundo que solo una transacción comercial.

Conozca su mercado objetivo:

Trátelos como trataría a alguien que conoce y que le importa para ayudarlos lo mejor que pueda.

Cada marca tiene una historia detrás de lo que hacen y quiénes son. Encuentre formas de contarle a la gente esa historia a través del diseño y los sistemas de identidad de marca, como lo hace Upslope Brewing a través de su empaque minorista .

Los empleados pueden ser algunos de los mayores defensores de contar la historia de su marca. Si su relación es positiva con la empresa, es mucho más probable que contribuyan a crear una experiencia positiva para el cliente.

Algunas ideas para construir una relación positiva con sus empleados incluyen:

Estas sugerencias pueden funcionar para crear una cultura positiva que, en última instancia, puede promover una mayor positividad en las interacciones de sus empleados con los clientes.

Utilice una estrategia de marketing experiencial para solidificar ambas relaciones y aumentar la promoción de la marca con elementos tangibles para crear una experiencia verdaderamente inmersiva.

Puede organizar eventos, realizar sorteos limitados, crear un programa de lealtad y ofrecer productos personalizados que sean importantes para su audiencia para brindarles a sus clientes una verdadera experiencia con su marca.

Aquí en Anthem, nuestros expertos pueden ayudarlo a crear una estrategia de marca que genere equidad emocional e impulse el crecimiento de su marca a través de una conexión auténtica.