Como Construir Equidade Emocional para Sua Marca

Equidade emocional definida

Importância da igualdade emocional

4 maneiras de construir igualdade emocional

Utilize estratégias de marketing de entrada

Trate seus clientes como se tratasse um amigo

Use o poder da história da sua marca

Construir relacionamentos positivos com os funcionários

Crie uma experiência envolvente

• O que eles gostam de fazer
• O que eles valorizam em uma empresa
• Quais são suas necessidades

1. Reconhecer positivamente os de alto desempenho com táticas como kits de presentes e recompensar funcionários que alcançaram marcos como aniversários ou atingir metas de vendas
2. Hospedagem de eventos focados nos funcionários e festas de fim de ano
3. Envolvimento em atividades comunitárias. O envolvimento da comunidade pode dar a seus funcionários um sinal de conexão social e dar a seus clientes uma oportunidade de se conectar emocionalmente com funcionários fora do ambiente de trabalho.
4. Estabelecer ethos e valores claros aos quais seus funcionários podem se conectar. Pessoas que sentem que são parte de algo maior geralmente estão mais dispostas a ir mais longe com os clientes e, por sua vez, criar relacionamentos positivos que irão melhorar seu patrimônio emocional.

Sabemos que todo e qualquer envolvimento com o cliente tem implicações para a sua marca, e essas interações são indispensáveis ao construir a equidade emocional.

A equidade emocional pode ser pensada em termos de conexão. É uma maneira de sua empresa ir além de um meio para um fim e entrar na força emocional da mente de seus consumidores, estabelecendo uma conexão verdadeira.

Pode ser construído mostrando a seus clientes que você sabe e se preocupa com o que eles querem, mostrando-lhes empatia e promovendo uma experiência orientada para o relacionamento.

É importante criar experiências significativas e positivas por meio da identidade de sua marca - seu design, produtos / serviços, personalidade - por meio do marketing da empresa, voz e interações pessoais para construir um valor de marca forte.

O valor emocional da marca é essencial para se estabelecer como uma marca autêntica e confiável. É uma maneira de quebrar a confusão com a narrativa. Os humanos se relacionam com as histórias e estabelecem uma conexão por meio delas.

Aproveite essa tática para criar conexões duradouras com seu público e ver o valor emocional de sua marca começar a crescer. Além disso, aumentar o patrimônio emocional de uma marca pode aumentar o valor do cliente e a receita.

Com base em um estudo feito para quantificar o valor da conexão emocional, a Harvard Business Review descobriu que estratégias que maximizavam a equidade emocional resultaram em clientes que tinham seis vezes mais probabilidade de fazer negócios com uma empresa e permanecer com eles em relação aos concorrentes.

Entre obter maior receita, aumentar o valor do cliente, fomentar a lealdade do cliente e estabelecer a confiança entre sua marca e seus clientes, construir a equidade emocional é uma prática recomendada de negócios que pode levar sua marca ao próximo nível.

Aqui estão algumas dicas sobre como construir um patrimônio emocional para sua marca.

A metodologia de inbound marketing envolve atrair, envolver e agradar os clientes, criando conteúdo e experiências valiosas que são personalizadas para eles, de acordo com os especialistas em marketing da HubSpot.

Essa estratégia se concentra em criar conexões com o público-alvo de uma empresa e em satisfazê-los de forma consistente, resolvendo os problemas que enfrentam.

Você deseja que seus clientes saibam que você os alcança em um nível mais profundo do que apenas uma transação comercial.

Conheça o seu mercado-alvo:

Trate-os como se tratasse alguém que você conhece e se preocupa, para ajudá-los da melhor forma possível.

Cada marca tem uma história por trás do que fazem e de quem são. Encontre maneiras de contar essa história às pessoas por meio de sistemas de design e identidade de marca, como a Upslope Brewing faz por meio de suas embalagens de varejo .

Os funcionários podem ser alguns dos maiores defensores da história de sua marca. Se seu relacionamento for positivo com a empresa, é muito mais provável que contribuam para a criação de uma experiência positiva para o cliente.

Algumas ideias para construir um relacionamento positivo com seus funcionários incluem:

Essas sugestões podem funcionar para criar uma cultura positiva que pode, em última análise, promover mais positividade em todas as interações do funcionário com os clientes.

Utilize uma estratégia de marketing experiencial para solidificar os relacionamentos e aumentar a promoção da marca com itens tangíveis para criar uma experiência verdadeiramente envolvente.

Você pode hospedar eventos, oferecer brindes limitados, criar um programa de fidelidade e oferecer mercadorias personalizadas que sejam importantes para o seu público, para dar aos clientes uma verdadeira experiência com sua marca.

Aqui na Anthem, nossos especialistas podem ajudá-lo a criar uma estratégia de marca que constrói equidade emocional e impulsiona o crescimento de sua marca por meio de uma conexão autêntica.