Gebeurtenissen en klantbetrokkenheid in de post-pandemische normaal

Als we vier maanden geleden zouden horen dat een van de grootste namen in de software hun meest begeerde evenement van het jaar virtueel hield, in plaats van in zijn vlaggenschipstad Seattle, dan weet ik niet zeker of we het zouden hebben gekocht.

Voor Microsoft is hun jaarlijkse Build-conferentie de manier waarop het merk tastbaar contact maakt met ontwikkelaars en de nieuwste releases van zijn software en productlijnen lanceert. Toch werd het verwachte evenement uitgesteld en moest het allemaal een nieuwe vorm aannemen.

Met de uitbraak van het coronavirus en de daaropvolgende thuisblijvende bestellingen in het hele land, moesten veel bedrijven in verschillende bedrijfstakken terecht ook pauzeren in hun evenementenkalenders.

De uitdaging van een onverwachte spil omarmen

Microsoft Build is misschien niet gebeurd in zijn beroemde zeehavenstad, maar een virtuele versie maakte uiteindelijk furore, en niet alleen bij de aanwezigen.

Evenementplanners zagen het enorme succes van het 48-uur durende digitale evenement van Build dat vol zat met sessies, samenwerkingen en verbinding. Build is een van de eerste succesvolle, grootschalige voorbeelden van waar het evenementenlandschap voorgoed naar kan verschuiven.

Maar wat we zo indrukwekkend vinden aan het virtuele Build-evenement van Microsoft, is niet de mogelijkheid om een persoonlijk evenement online te brengen (vooral gezien de aard van het bedrijf en zijn zeer technisch onderlegde publiek), maar hoe het bedrijf merkgerelateerde promotieartikelen gebruikte. en swag om opwinding op te trommelen voordat het evenement begon.

Virtuele evenementen hebben nog steeds hun swag nodig

De eerste ronde van degenen die zich hadden aangemeld voor het evenement nieuwe stijl, kregen een kleine doos met het merk Microsoft thuisbezorgd. Unboxing-video's zwermden over het internet toen bezoekers per ongeluk verrast werden door het gebaar, waardoor een grotere betrokkenheidstactiek ontstond.

Deze boxen in beperkte oplage waren niet overdreven, sterker nog, ze hielden het heel simpel. Inside-deelnemers gevonden:

• Een bedankbriefje van het bedrijf
• Een pas voor toegang op afstand met lanyard
• Aangepaste sokken met "Microsoft <3 ontwikkelaars" erop geborduurd
• Twee pagina's met gepersonaliseerde stickers specifiek voor het evenement
• Een lunchdoos van bamboevezel met merknaam en een set van keukengerei ingebouwd

Evenementinnovaties brengen nieuwe uitdagingen met zich mee

Evenementplanners zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om hun publiek voor, tijdens en na evenementen te betrekken. Met veiligheid voorop, zullen merken transparanter dan ooit moeten zijn om het bezoekersaantal hoog te houden, vooral nu persoonlijke evenementen weer de kop opsteken.

Tijdens evenementen vereist elk contactpunt van het klanttraject een andere planning - nauwer samenwerken met andere belanghebbenden, zoals hotel- en reispersoneel, organisatoren van conferenties, en op nieuwe manieren samenwerken om bezoekers te laten weten dat jouw merk veiligheid nu en altijd serieus neemt.

Plan uw engagement-oplossing voor de langere termijn

Bedenk tijdens deze verschuiving nieuwe manieren om uw publiek betrokken te houden en de opwinding voor uw grote evenement hoog te houden, of het nu online of persoonlijk is. De limited edition-boxen die Microsoft heeft samengesteld, zijn niet alleen een goed voorbeeld om te leren dat je niet overboord hoeft te gaan met swag, maar het swag-spel, de presentatie en de levering zijn zeker aan het veranderen.

We praten veel over bedachtzaamheid in ons eigen merkethos hier bij Anthem Branding , en als je eerder aarzelde om in die stijl van aanpak te investeren, is het nu meer dan ooit een tijd om te zien of het past bij je merk.

Het is oké als je niet weet waar je moet beginnen - dit is gloednieuw terrein voor ons allemaal. Ons brandingteam zal nauw met u samenwerken, helpen bij het evalueren van de huidige staat van het merk en zien waar we verder kunnen gaan door de waarden van uw merk te combineren, wat uw publiek zoekt van uw merk en hoe u het allemaal tot leven kunt brengen.

Dus als je evenementenkalender er voor de rest van 2020 en volgend jaar een beetje anders uitziet, neem dan de tijd om je aanpak allemaal samen opnieuw te evalueren. Die stap terug (wat de oorzaak ook is) geeft vaak inzicht dat je nog nooit eerder hebt gezien, nieuwe manieren om je merk te versterken, en het soort emotionele band dat mensen ermee hebben.

Aan de andere kant zullen we allemaal een beetje anders zijn, en jouw merk zal dat ook zijn.