Eventos y compromiso del cliente en la situación normal pospandémica

Hace cuatro meses, si supiéramos que uno de los nombres más importantes del software celebró virtualmente su evento más codiciado del año, en lugar de hacerlo en su emblemática ciudad de Seattle, no estoy seguro de que lo hubiéramos comprado.

Para Microsoft, su conferencia anual Build es la forma en que la marca se conecta tangiblemente con los desarrolladores y lanza las últimas versiones de su software y líneas de productos. Sin embargo, el evento anticipado se pospuso y tuvo que tomar una nueva forma todos juntos.

Con el brote de coronavirus y los pedidos sucesivos de quedarse en casa en todo el país, muchas empresas de todas las industrias también tuvieron que hacer una pausa en sus calendarios de eventos.

Aceptando el desafío de un giro inesperado

Es posible que Microsoft Build no haya sucedido en su famosa ciudad portuaria, pero una versión virtual terminó causando sensación, y no solo entre los asistentes.

Los planificadores de eventos vieron el gran éxito del evento digital de 48 horas de Build, que estuvo repleto de sesiones, colaboraciones y conexión. Build es uno de los primeros ejemplos exitosos a gran escala de lo que el panorama de eventos puede cambiar para siempre.

Sin embargo, lo que encontramos tan impactante sobre el evento virtual Build de Microsoft no es su capacidad para llevar un evento en persona en línea (especialmente, dada la naturaleza del negocio y su audiencia muy conocedora de la tecnología), sino cómo la compañía aprovechó los artículos promocionales de marca . y botín para generar emoción antes de que comenzara el evento.

Los eventos virtuales aún necesitan tener su estilo

La primera ronda de los que se inscribieron para el evento de estilo nuevo recibió una pequeña caja con la marca Microsoft entregada en su hogar. Los videos de desempaquetado inundaron Internet cuando los asistentes se sorprendieron por el gesto, sin darse cuenta, creando una táctica de participación de imagen más grande.

Estas cajas de edición limitada no eran nada exageradas, de hecho, lo mantuvieron muy simple. Los asistentes internos encontraron:

• Una nota de agradecimiento de la empresa
• Un pase de acceso remoto con cordón
• Calcetines personalizados con "Microsoft <3 desarrolladores" bordado en ellos
• Dos páginas de pegatinas personalizadas específicas para el evento
• Una lonchera de fibra de bambú de marca que incluye un juego de utensilios incorporados

Las innovaciones de eventos traen nuevos desafíos

Los planificadores de eventos siempre están buscando nuevas formas de involucrar a su audiencia antes, durante y después de los eventos. Con la seguridad a la vanguardia, las marcas tendrán que ser más transparentes que nunca para mantener alto el volumen de asistencia, especialmente, a medida que los eventos en persona comiencen a resurgir.

Durante los eventos, cada punto de contacto del recorrido del cliente requerirá una planificación diferente: trabajar más de cerca con otras partes interesadas, como el personal de hoteles y viajes, los organizadores de conferencias y asociarse de nuevas formas para que los asistentes sepan que su marca se toma la seguridad en serio, ahora y siempre.

Planifique su solución de participación a largo plazo

Durante este cambio, piense en nuevas formas de mantener a su audiencia comprometida y mantener alta la emoción por su gran evento, ya sea en línea o en persona. Las cajas de edición limitada que Microsoft armó no solo son un gran ejemplo para aprender que no tienes que exagerar con el botín, sino que el juego del botín, la presentación y la entrega ciertamente están cambiando.

Hablamos mucho sobre la consideración en el espíritu de nuestra propia marca aquí en Anthem Branding , y si antes dudaba en invertir en ese estilo de enfoque, ahora es más tiempo que nunca para ver si encaja perfectamente con su marca.

Está bien si no sabe por dónde empezar, este es un territorio completamente nuevo para todos nosotros. Nuestro equipo de marca trabajará en estrecha colaboración con usted, lo ayudará a evaluar el estado actual de la marca y verá dónde podemos avanzar combinando los valores de su marca, lo que su audiencia busca de su marca y cómo darle vida a todo.

Entonces, si su calendario de eventos se ve un poco diferente para el resto de 2020 y el próximo año, tómese el tiempo para reevaluar su enfoque todos juntos. Ese paso hacia atrás (sin importar qué lo haya hecho) a menudo brinda información que nunca antes vio, surgirán nuevas formas de fortalecer su marca y el tipo de conexión emocional que la gente tiene con ella.

Todos seremos un poco diferentes al otro lado de esto, y su marca también lo será.