Événements et engagement des clients dans la normale post-pandémique

Il y a quatre mois, si nous apprenions que l'un des plus grands noms du logiciel organisait virtuellement son événement le plus convoité de l'année, au lieu de dans sa ville phare de Seattle, je ne suis pas sûr que nous l'aurions acheté.

Pour Microsoft, leur conférence annuelle Build est la manière dont la marque se connecte de manière tangible avec les développeurs et lance les dernières versions de ses logiciels et gammes de produits. Pourtant, l'événement prévu a été reporté et a dû prendre une nouvelle forme tous ensemble.

Avec l'épidémie de coronavirus et le succès des commandes au domicile dans tout le pays, de nombreuses entreprises de tous les secteurs ont également dû mettre en pause leurs calendriers d'événements.

Relever le défi d'un pivot inattendu

Microsoft Build ne s'est peut-être pas produit dans sa célèbre ville portuaire, mais une version virtuelle a fini par faire des vagues, et pas seulement auprès des participants.

Les planificateurs d'événements ont vu le succès retentissant de l'événement numérique de 48 heures de Build, rempli de sessions, de collaborations et de connexions. Build est l'un des premiers exemples réussis à grande échelle de ce vers quoi le paysage événementiel peut évoluer pour de bon.

Pourtant, ce que nous trouvons si important à propos de l'événement Virtual Build de Microsoft, ce n'est pas sa capacité à mettre en ligne un événement en personne (en particulier, étant donné la nature de l'entreprise et son public très féru de technologie), mais la façon dont l'entreprise a tiré parti des articles promotionnels de marque . et swag pour susciter l'enthousiasme avant le début de l'événement.

Les événements virtuels doivent encore obtenir leur butin

Le premier tour de ceux qui se sont inscrits à l'événement du nouveau style a reçu une petite boîte de marque Microsoft livrée à leur domicile. Les vidéos de déballage ont envahi Internet alors que les participants ont été surpris par le geste, par inadvertance, créant une tactique d'engagement plus large.

Ces boîtes en édition limitée n'étaient rien d'extraordinaire, en fait, elles restaient très simples. Participants internes trouvés:

• Un mot de remerciement de la société
• Un pass d'accès à distance avec cordon
• Des chaussettes personnalisées avec "Microsoft <3 Developers" brodé dessus
• Deux pages d'autocollants personnalisés spécifiques à l'événement
• Une boîte à lunch en fibre de bambou de marque comprenant un ensemble de ustensiles intégrés

Les innovations événementielles apportent de nouveaux défis

Les planificateurs d'événements sont toujours à la recherche de nouvelles façons d'engager leur public avant, pendant et après les événements. Avec la sécurité au premier plan, les marques devront être plus transparentes que jamais afin de maintenir le volume de fréquentation à un niveau élevé, d'autant plus que les événements en personne commencent à refaire surface.

Pendant les événements, chaque point de contact du parcours client nécessitera une planification différente - en travaillant plus étroitement avec d'autres parties prenantes telles que le personnel de l'hôtel et du voyage, les organisateurs de conférences et en établissant des partenariats de nouvelles manières afin de faire savoir aux participants que votre marque prend la sécurité au sérieux, maintenant et toujours.

Planifiez votre solution d'engagement à long terme

Au cours de ce changement, pensez à de nouvelles façons de garder votre public engagé et de maintenir l'enthousiasme pour votre grand événement, que ce soit en ligne ou en personne. Les boîtes en édition limitée que Microsoft a rassemblées ne sont pas seulement un excellent exemple pour apprendre que vous n'avez pas à aller trop loin avec le butin, mais le jeu, la présentation et la livraison du butin sont certainement en train de changer.

Nous parlons beaucoup de réflexion dans notre propre éthique de marque ici chez Anthem Branding , et si vous hésitiez à investir dans ce style d'approche auparavant, il est plus que jamais temps de voir si cela convient à votre marque.

Ce n'est pas grave si vous ne savez pas par où commencer - c'est un tout nouveau territoire pour nous tous. Notre équipe de branding travaillera en étroite collaboration avec vous, vous aidera à évaluer l'état actuel de la marque et verra où nous pouvons aller de l'avant en combinant les valeurs de votre marque, ce que votre public recherche de votre marque et comment tout donner vie.

Donc, si votre calendrier d'événements est un peu différent pour le reste de 2020 et l'année prochaine, prenez le temps de réévaluer votre approche tous ensemble. Ce recul (peu importe ce qui vous pousse à le faire) fournit souvent des informations que vous n'avez jamais vues auparavant, de nouvelles façons de renforcer votre marque feront surface et le type de lien émotionnel que les gens entretiennent avec elle.

Nous serons tous un peu différents de l'autre côté, et votre marque le sera aussi.