Begivenheder og kundeengagement i Post-Pandemic Normal

For fire måneder siden, hvis vi skulle høre, at et af de største navne inden for software afholdt deres mest eftertragtede begivenhed i løbet af året i stedet for i sin flagskibsby Seattle, er jeg ikke sikker på, at vi ville have købt den.

For Microsoft er deres årlige Build-konference den måde, brandet håndgribeligt forbinder med udviklere på og lancerer de nyeste udgivelser af dets software og produktlinjer. Alligevel blev den forventede begivenhed udsat og måtte antage en ny form alt sammen.

Med udbruddet af coronavirus og de efterfølgende hjemmeboende ordrer over hele landet måtte mange virksomheder på tværs af brancher også ramme en pause på deres begivenhedskalendere.

Omfavne udfordringen med en uventet drejning

Microsoft Build er muligvis ikke sket i sin berømte havneby, men en virtuel version endte med at skabe bølger og ikke kun med deltagere.

Begivenhedsplanlæggere så den vilde succes med Builds 48-timers digitale begivenhed, der var fyldt med sessioner, samarbejde og forbindelse. Bygge er et af de første vellykkede eksempler i vid udstrækning af, hvad begivenhedslandskabet kan skifte til for godt.

Det, vi finder så indflydelsesfuldt ved Microsofts virtuelle Build-begivenhed, er dog ikke dets evne til at bringe en personlig begivenhed online (især i betragtning af arten, hvis virksomheden og det er et meget teknologisk kyndigt publikum), men hvordan virksomheden leverede brandede salgsfremmende varer og swag for at tromme spænding op, før begivenheden startede.

Virtuelle begivenheder har stadig brug for at få deres swag på

Den første runde af dem, der tilmeldte sig den nye stilbegivenhed, modtog en lille Microsoft-mærkeboks leveret til deres hjem. Unboxing-videoer sværmede over internettet, da deltagere uforvarende blev overrasket over gesten og skabte en større taktik for engagement i billedet.

Disse bokse i begrænset udgave var intet over toppen, faktisk holdt de det meget simpelt. Indvendige deltagere fundet:

• En taknote fra virksomheden
• Et fjernadgangskort med nøglesnor
• Brugerdefinerede sokker med “Microsoft <3 udviklere” broderet på dem
• To sider med brugerdefinerede klistermærker, der er specifikke for begivenheden
• En mærkevarer bambusfibre madpakke, der inkluderer et sæt redskaber indbygget

Begivenhedsinnovationer medfører nye udfordringer

Begivenhedsplanlæggere er altid på udkig efter nye måder at engagere deres publikum før, under og efter begivenheder. Med sikkerhed i spidsen bliver brands nødt til at være mere gennemsigtige end nogensinde før for at holde tilstedeværelsesvolumen højt, især da personlige begivenheder begynder at dukke op igen.

Under begivenheder vil hvert berøringspunkt på kunderejsen kræve forskellig planlægning - at arbejde tættere sammen med andre interessenter som hotel- og rejsepersonale, konferencearrangører og samarbejde på nye måder for at lade deltagerne vide, at dit brand tager sikkerhed alvorligt nu og altid.

Planlæg din løsning på længere sigt

Under dette skift skal du tænke på nye måder at holde dit publikum engageret og holde spændingen høj for din store begivenhed, hvad enten det er online eller personligt. De begrænsede udgaver, som Microsoft sammensatte, er ikke kun et godt eksempel for at lære, at du ikke behøver at gå overbord med swag, men swag-spillet, præsentationen og leveringen ændrer bestemt.

Vi taler meget om omtanke i vores eget brandetos her på Anthem Branding , og hvis du var tøvende med at investere i denne tilgangstilgang før, er det mere tid end nogensinde før at se, om det passer rigtigt til dit brand.

Det er ok, hvis du ikke ved, hvor du skal starte - dette er helt nyt område for os alle. Vores branding-team vil arbejde tæt sammen med dig, hjælpe med at evaluere brandets nuværende tilstand og se, hvor vi kan komme videre ved at kombinere værdierne i dit brand, hvad dit publikum søger fra dit brand, og hvordan man kan bringe det hele til liv.

Så hvis din begivenhedskalender ser lidt anderledes ud resten af 2020 og ud i næste år, skal du tage dig tid til at revurdere din tilgang alt sammen. Det skridt tilbage (uanset hvad der får dig til at gøre det) giver ofte indsigt, du aldrig har set før, nye måder at styrke dit brand vil komme til overfladen, og den slags følelsesmæssige forbindelse folk har med det.

Vi vil alle være lidt forskellige på den anden side af dette, og dit brand vil også være.