Eventos e engajamento do cliente no normal pós-pandemia

Quatro meses atrás, se soubéssemos que um dos maiores nomes do software realizava seu evento mais cobiçado do ano virtualmente, em vez de sua cidade-carro-chefe, Seattle, não tenho certeza se o teríamos comprado.

Para a Microsoft, a conferência anual Build é a maneira pela qual a marca se conecta de forma tangível com os desenvolvedores e lança os últimos lançamentos de seus softwares e linhas de produtos. No entanto, o evento antecipado foi adiado e teve que assumir uma nova forma todos juntos.

Com o surto de coronavírus e os pedidos bem-sucedidos de estadia em casa em todo o país, muitas empresas em todos os setores também tiveram que pausar seus calendários de eventos.

Abraçando o desafio de um pivô inesperado

O Microsoft Build pode não ter acontecido em sua famosa cidade portuária, mas uma versão virtual acabou fazendo ondas, e não apenas com os participantes.

Os planejadores de eventos viram o grande sucesso do evento digital de 48 horas do Build, que foi embalado com sessões, colaborações e conexão. O Build é um dos primeiros exemplos bem-sucedidos e em grande escala de como o cenário de eventos pode se transformar para sempre.

Ainda assim, o que achamos tão impactante sobre o evento virtual Build da Microsoft não é a capacidade de trazer um evento presencial online (especialmente, dada a natureza do negócio e seu público-alvo muito experiente em tecnologia), mas como a empresa alavancou itens promocionais de marca e brindes para aumentar a emoção antes do início do evento.

Os eventos virtuais ainda precisam ser ganhos

A primeira rodada dos inscritos para o evento do novo estilo recebeu uma pequena caixa com a marca Microsoft entregue em casa. Vídeos de desempacotamento invadiram a internet enquanto os participantes eram pegos de surpresa pelo gesto, inadvertidamente, criando uma tática de engajamento mais ampla.

Essas caixas de edição limitada não eram nada exageradas; na verdade, elas eram muito simples. Os participantes internos encontraram:

• Uma nota de agradecimento da empresa
• Um passe de acesso remoto com cordão
• Meias personalizadas com “Microsoft <3 Developers” bordado nelas
• Duas páginas de adesivos personalizados específicos para o evento
• Uma lancheira de fibra de bambu de marca que inclui um conjunto de utensílios embutidos

Inovações em eventos trazem novos desafios

Os planejadores de eventos estão sempre em busca de novas maneiras de envolver seu público antes, durante e depois dos eventos. Com a segurança em primeiro lugar, as marcas terão que ser mais transparentes do que nunca para manter alto o volume de público, principalmente porque os eventos presenciais começam a ressurgir.

Durante os eventos, cada ponto de contato da jornada do cliente exigirá um planejamento diferente - trabalhar mais próximo de outras partes interessadas, como hotelaria e equipe de viagens, organizadores de conferências e formar parcerias de novas maneiras para permitir que os participantes saibam que sua marca leva a segurança a sério, agora e sempre.

Planeje sua solução de engajamento de longo prazo

Durante essa mudança, pense em novas maneiras de manter seu público envolvido e de entusiasmo pelo seu grande evento, seja online ou pessoalmente. As caixas de edição limitada que a Microsoft montou não são apenas um ótimo exemplo para aprender que você não precisa exagerar nos brindes, mas o jogo, a apresentação e a entrega dos brindes certamente estão mudando.

Falamos muito sobre consideração em nosso próprio espírito de marca aqui na Anthem Branding , e se você estava hesitante em investir nesse estilo de abordagem antes, agora é mais do que nunca para ver se ele se encaixa bem na sua marca.

Tudo bem se você não sabe por onde começar - este é um território totalmente novo para todos nós. Nossa equipe de branding trabalhará junto com você, ajudará a avaliar o estado atual da marca e verá onde podemos avançar combinando os valores da sua marca, o que o seu público busca da sua marca e como dar vida a tudo isso.

Portanto, se seu calendário de eventos estiver um pouco diferente para o resto de 2020 e no próximo ano, reserve um tempo para reavaliar sua abordagem como um todo. Esse passo para trás (não importa o que esteja causando isso) geralmente fornece uma visão que você nunca viu antes, novas maneiras de fortalecer sua marca surgirão e o tipo de conexão emocional que as pessoas têm com ela.

Seremos todos um pouco diferentes do outro lado disso, e sua marca também será.