Hendelser og kundeengasjement i post-pandemisk normal

For fire måneder siden, hvis vi skulle høre at et av de største navnene innen programvare holdt sitt mest ettertraktede arrangement på året virtuelt, i stedet for i sin flaggskipsby Seattle, er jeg ikke sikker på at vi ville ha kjøpt den.

For Microsoft er deres årlige Build-konferanse måten merket kobles på med utviklere og lanserer de nyeste versjonene av programvaren og produktlinjene. Likevel ble den forventede hendelsen utsatt og måtte anta en ny form alt sammen.

Med koronavirusutbruddet og etterfølgende hjemmebestillinger over hele landet, måtte mange selskaper i bransjer også treffe en pause på arrangementskalenderne.

Å omfavne utfordringen med en uventet pivot

Microsoft Build har kanskje ikke skjedd i den berømte havnebyen, men en virtuell versjon endte opp med å bølge, og ikke bare med deltakerne.

Arrangørplanleggere så den ville suksessen til Builds 48-timers digitale begivenhet som var fullpakket med økter, samarbeid og tilkobling. Build er et av de første vellykkede eksemplene på hva begivenhetslandskapet kan skifte til for godt.

Likevel, det vi synes er så innflytelsesrikt med Microsofts virtuelle Build-begivenhet, er ikke evnen til å ta med en personlig begivenhet online (spesielt med tanke på arten hvis virksomheten og det er et veldig teknisk kunnskapsrikt publikum), men hvordan selskapet utnyttet merkevare- reklameartikler. og swag for å tromme opp spenningen før begivenheten startet.

Virtuelle hendelser trenger fortsatt å få swag på

Første runde av de som registrerte seg for det nye stilarrangementet fikk en liten Microsoft-boks levert hjem til dem. Unboxing-videoer svermet på internett da deltakerne ble overrasket av gesten, uforvarende, og skapte et større bilde engasjement taktikk.

Disse boksene med begrenset utgave var ikke noe over toppen, faktisk holdt de det veldig enkelt. Inne på deltakerne funnet:

• En takkemelding fra selskapet
• Et pass med ekstern tilgang med nøkkelbånd
• Egendefinerte sokker med “Microsoft <3 Developers” brodert på dem
• To sider med egendefinerte klistremerker som er spesifikke for arrangementet
• En merket bambusfiber matpakke som inneholder et sett med kjøkkenutstyr innebygd

Eventinnovasjoner gir nye utfordringer

Arrangørplanleggere er alltid på utkikk etter nye måter å engasjere publikum før, under og etter hendelser. Med sikkerhet i forkant må merkevarer være mer gjennomsiktige enn noen gang før for å holde oppmøtevolumet høyt, spesielt ettersom personlige begivenheter begynner å dukke opp igjen.

Under hendelser vil hvert berøringspunkt på kundereisen kreve annen planlegging - å jobbe tettere med andre interessenter som hotell- og reisepersonell, konferansearrangører og samarbeide på nye måter for å la deltakerne få vite merkevaren din tar sikkerhet på alvor, nå og alltid.

Planlegg din langsiktige engasjementsløsning

I løpet av dette skiftet, tenk på nye måter å holde publikum engasjert og holde spenningen høy for ditt store arrangement, enten det er online eller personlig. Begrensede utgavebokser som Microsoft satte sammen, er ikke bare et godt eksempel for å lære at du ikke trenger å gå overbord med swag, men swag-spillet, presentasjonen og levering er absolutt i endring.

Vi snakker mye om omtanke i vårt eget merkeetos her på Anthem Branding , og hvis du var nølende med å investere i den stilen tilnærming tidligere, er det mer enn en gang enn noensinne å se om det passer riktig for ditt merke.

Det er ok hvis du ikke vet hvor du skal begynne - dette er et helt nytt territorium for oss alle. Vårt merkevareteam vil jobbe tett med deg, bidra til å evaluere merkevarens nåværende tilstand og se hvor vi kan komme videre ved å kombinere verdiene til merkevaren din, hva publikum søker etter merkevaren din, og hvordan du kan bringe det hele til liv.

Så hvis arrangementskalenderen din ser litt annerledes ut resten av 2020 og ut neste år, ta deg tid til å revurdere tilnærmingen din sammen. Det skrittet tilbake (uansett hva som får deg til å gjøre det) gir ofte innsikt du aldri har sett før, nye måter å styrke merkevaren din vil dukke opp, og den typen følelsesmessig forbindelse folk har med det.

Vi vil alle være litt forskjellige på den andre siden av dette, og merkevaren din vil også være.