Wie benutzerdefinierte Waren Ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern
Vernetzte Verbraucher stellen das Marketing-Spiel auf den Kopf. Die Tage, in denen statische Anzeigen erstellt und über Einwegkanäle verteilt wurden, sind einer Ära gewichen, in der Erfahrungsregeln gelten. Während es beim traditionellen Marketing um Ihr Geschäft geht, stellen moderne Methoden den Kunden in den Mittelpunkt von der Werbung bis zum endgültigen Verkauf.
Warum das Kundenerlebnis verbessern?
Diese Umstellung auf eine neue Art des Marketings bedeutet, dass Sie Ihre Perspektive ändern, um die Verbraucher anhand der Wahrnehmung Ihrer Marke zu erreichen. Es umfasst jeden Kanal, über den Sie sich mit Ihrem Publikum verbinden, und beinhaltet die möglichst persönliche und einfache Interaktion.
Untersuchungen von Esteban Kolsky zu think Jar zeigen, wie sehr Verbraucher Erfahrungen schätzen:
- 55 Prozent zahlen mehr für eine garantierte „gute Erfahrung“
- 86 Prozent sind bereit, mehr für „verbesserte“ Erfahrungen zu zahlen
- 72 Prozent teilen gute Erfahrungen mit sechs oder mehr Personen
- 66 Prozent wechseln die Marke wegen schlechten Service
- 91 Prozent der unglücklichen Kunden Fahren Sie fort, ohne Beschwerden zu äußern
Da so viele Verbraucher keine Gründe für den Austritt angeben, muss Ihr Unternehmen auf das Geschwätz rund um Ihre Marke achten. Wenn Sie die vorherrschende Meinung einschätzen, können Sie einen erfolgreicheren Marketingplan erstellen
Aufbau der perfekten Customer Experience-Strategie
Ziel einer Strategie, die sich auf das Kundenerlebnis konzentriert, ist es, den Verbrauchern zu zeigen, warum sie Ihre Marke wählen und weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen sollten. Etablieren Sie Ihre Marke als wesentlichen Bestandteil ihres Lebens, indem Sie:
- Umfassen der Kundenpersönlichkeit: Lernen Sie die Hoffnungen, Träume und Bedürfnisse Ihrer idealen Kunden kennen.
- Auf der Reise: Verfolgen Sie die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher im gesamten Verkaufstrichter und finden Sie heraus, wie sich Ihr Unternehmen in den Prozess einfügt.
- Üben Sie exzellenten Service: Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter bieten erstklassigen Service in Geschäften und durch Online-Engagement
Passen Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie basierend auf dem Feedback an, um eine kontinuierliche Zufriedenheit sicherzustellen.
Benutzerdefinierte Waren: Ein gezielter Ansatz
Indem Sie benutzerdefinierte Markenartikel zu einem Teil Ihrer Kundenerlebnisstrategie machen, verbindet sich die Idee der Personalisierung mit dem Konzept der Markentreue. Das Anbieten von Spezialartikeln, die Kunden täglich bei der Arbeit oder zu Hause verwenden, macht Ihre Marke zu einem festen Bestandteil ihrer Routine.
Verwenden Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten, um die besten benutzerdefinierten Waren für Ihre Zielgruppe auszuwählen. Finden Sie heraus , was mit ihnen spricht und wie Sie Ihre Marke Werbeartikel können bestimmte Bedürfnisse füllen oder lösen Probleme in ihrem Leben Gezeter. Büroangestellte brauchen Vorräte, Technikfans schätzen Geräte und Hausfrauen können nie zu viel funktionales Dekor haben. Fügen Sie diese Produkte als Geschenk bei Einkäufen hinzu oder verschenken Sie kostenlose Artikel bei besonderen Anlässen, um Ihr Engagement für qualitativ hochwertigen Service zu demonstrieren.
Die Verbesserung des Einkaufs- und Kaufprozesses für Ihre Kunden führt zu einer besseren Reaktion auf Ihre Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie der Gleichung benutzerdefinierte Waren hinzufügen, lernen die Verbraucher, Ihre Marke mit einer positiven Erfahrung in Verbindung zu bringen, und sprechen darüber, wie Ihr Unternehmen dazu beigetragen hat, ihr Leben zu verbessern. Eine erhöhte Kundenbindung und fortlaufende Mundpropaganda etablieren Ihre Marke als führend im Kundenservice und helfen Ihnen, Ihre Ziele für das Umsatzwachstum zu erreichen.
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