In che modo la merce personalizzata migliora la tua strategia di esperienza del cliente

I consumatori connessi stanno capovolgendo il gioco del marketing. I giorni in cui si creavano annunci statici e si distribuivano attraverso canali unidirezionali hanno lasciato il posto a un'era in cui l'esperienza regna. Mentre il marketing tradizionale riguarda la tua attività, i metodi moderni mettono il cliente al centro di tutto, dalla pubblicità alle vendite finali.

Perché elevare l'esperienza del cliente?

Questo passaggio a un nuovo modo di fare marketing significa cambiare la tua prospettiva per raggiungere i consumatori in base a come percepiscono il tuo marchio. Incorpora ogni canale attraverso il quale ti connetti con il tuo pubblico e implica rendere le interazioni il più personali e semplici possibile.

La ricerca di Esteban Kolsky su think Jar rivela quanto i consumatori apprezzino le esperienze:

• Il 55 percento paga di più per una "buona esperienza" garantita
• l'86 percento è disposto a pagare di più per esperienze "migliorate"
• il 72 percento condivide buone esperienze con sei o più persone
• il 66 percento cambia marchio a causa di un servizio scadente
• 91 percento di clienti insoddisfatti andare avanti senza esprimere lamentele

Poiché così tanti consumatori non danno motivi per andarsene, la tua azienda deve prestare attenzione alle chiacchiere che circondano il tuo marchio. Valutare l'opinione prevalente ti aiuta a progettare un piano di marketing di maggior successo

Costruire la perfetta strategia di esperienza del cliente

L'obiettivo di una strategia incentrata sull'esperienza del cliente è mostrare ai consumatori perché dovrebbero scegliere il tuo marchio e continuare a fare affari con la tua azienda. Stabilisci il tuo marchio come parte essenziale della loro vita:

• Abbracciare la personalità del cliente: conoscere le speranze, i sogni e le esigenze dei tuoi clienti ideali
• Seguendo il viaggio: traccia le abitudini di acquisto dei consumatori durante il funnel di vendita e scopri come la tua azienda si adatta al processo
• Metti in pratica un servizio eccellente: addestra il tuo personale per fornire un servizio eccezionale nei negozi e attraverso il coinvolgimento online

Adatta la tua strategia di customer experience in base al feedback per garantire una soddisfazione continua

Merchandising personalizzato: un approccio mirato

Rendere la merce personalizzata di marca parte della tua strategia di esperienza del cliente sposa l'idea di personalizzazione con il concetto di fedeltà al marchio. Offrire articoli specializzati che i clienti utilizzeranno ogni giorno al lavoro oa casa rende il tuo marchio un punto fermo della loro routine.

Usa i tuoi clienti personas per selezionare la migliore merce personalizzata per il tuo pubblico di destinazione. Scopri cosa parla loro e come i tuoi prodotti promozionali di marca possono soddisfare determinate esigenze o risolvere problemi fastidiosi nelle loro vite. Gli impiegati hanno bisogno di forniture, gli appassionati di tecnologia apprezzano i gadget e le casalinghe non possono mai avere un arredamento troppo funzionale. Includi questi prodotti come regali con gli acquisti o regala articoli gratuiti durante eventi speciali per dimostrare la tua dedizione a un servizio di qualità.

Migliorare il processo di acquisto e acquisto per i tuoi clienti si traduce in una migliore risposta ai tuoi prodotti e servizi. Quando aggiungi prodotti personalizzati all'equazione, i consumatori imparano ad associare il tuo marchio a un'esperienza positiva e parleranno di come la tua azienda ha contribuito a migliorare le loro vite. La maggiore fidelizzazione dei consumatori e il continuo passaparola rendono il tuo marchio leader nel servizio clienti e ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi di crescita delle vendite.

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