Hoe Custom Merchandise uw klantbelevingsstrategie verbetert

Verbonden consumenten zetten het marketingspel op zijn kop. De dagen van het maken van statische advertenties en het verspreiden ervan via eenrichtingskanalen hebben plaatsgemaakt voor een tijdperk waarin ervaring regeert. Terwijl traditionele marketing over uw bedrijf gaat, plaatsen moderne methoden de klant centraal in alles, van reclame tot uiteindelijke verkoop.

Waarom de klantervaring verbeteren?

Deze verschuiving naar een nieuwe manier van marketing betekent dat u uw perspectief verandert om consumenten te bereiken op basis van hoe zij uw merk zien. Het omvat elk kanaal waarmee u contact maakt met uw publiek en houdt in dat interacties zo persoonlijk en eenvoudig mogelijk worden gemaakt.

Onderzoek door Esteban Kolsky van Think Jar laat zien hoeveel consumenten ervaringen waarderen:

• 55 procent betaalt meer voor een gegarandeerde 'goede ervaring'
• 86 procent is bereid meer te betalen voor 'verbeterde' ervaringen
• 72 procent deelt goede ervaringen met zes of meer mensen
• 66 procent verandert van merk vanwege slechte service
• 91 procent van de ontevreden klanten ga verder zonder klachten te uiten

Omdat zoveel consumenten geen redenen geven om te vertrekken, moet uw bedrijf letten op het geklets rondom uw merk. Als u de heersende mening peilt, kunt u een succesvoller marketingplan ontwerpen

Bouwen aan de perfecte klantbelevingsstrategie

Het doel van een strategie gericht op klantervaring is om consumenten te laten zien waarom ze voor uw merk moeten kiezen en zaken met uw bedrijf moeten blijven doen. Vestig uw merk als een essentieel onderdeel van hun leven door:

• De klantpersoonlijkheid omarmen: leer de hoop, dromen en behoeften van uw ideale klanten kennen
• De reis volgen: volg de winkelgewoonten van de consument door de verkooptrechter heen en zoek uit hoe uw bedrijf in het proces past
• Oefen uitstekende service: train uw personeel om uitstekende service te leveren in winkels en via online engagement

Pas uw klantbelevingsstrategie aan op basis van feedback om blijvende tevredenheid te garanderen.

Custom Merchandise: een gerichte aanpak

Door op maat gemaakte merkartikelen onderdeel te maken van uw klantervaringsstrategie, wordt het idee van personalisatie gecombineerd met het concept van merkloyaliteit. Door gespecialiseerde items aan te bieden die klanten elke dag op het werk of thuis zullen gebruiken, wordt uw merk een vast onderdeel van hun routines.

Gebruik uw klantpersonages om de beste aangepaste merchandise voor uw doelgroep te selecteren. Ontdek wat hen aanspreekt en hoe uw promotionele merkproducten in bepaalde behoeften kunnen voorzien of zeurende problemen in hun leven kunnen oplossen. Kantoormedewerkers hebben benodigdheden nodig, techliefhebbers waarderen gadgets en huisvrouwen kunnen nooit teveel functionele inrichting hebben. Voeg deze producten toe als cadeau bij aankopen of geef gratis items weg tijdens speciale evenementen om uw toewijding aan kwaliteitsservice te demonstreren.

Door het winkel- en koopproces voor uw klanten te verbeteren, kunt u beter reageren op uw producten en diensten. Wanneer u aangepaste merchandise aan de vergelijking toevoegt, leren consumenten uw merk te associëren met een positieve ervaring en zullen ze vertellen hoe uw bedrijf heeft bijgedragen aan een beter leven. Verhoogde klantenloyaliteit en voortdurende mond-tot-mondreclame vestigen uw merk als leider in klantenservice en helpen u uw doelen voor verkoopgroei te bereiken.

Meer weten over de aangesloten consument? Bezoek onze downloads voor een exemplaar van onze gratis gids voor millennial marketing.