Como a mercadoria personalizada aprimora sua estratégia de experiência do cliente

Os consumidores conectados estão virando o jogo do marketing de cabeça para baixo. Os dias de criação de anúncios estáticos e distribuição por canais unilaterais deram lugar a uma era em que a experiência impera. Enquanto o marketing tradicional diz respeito ao seu negócio, os métodos modernos colocam o cliente no centro de tudo, desde a publicidade até as vendas finais.

Por que elevar a experiência do cliente?

Essa mudança para uma nova forma de marketing significa mudar sua perspectiva para alcançar os consumidores com base em como eles percebem sua marca. Ele incorpora todos os canais por meio dos quais você se conecta com seu público e envolve tornar as interações o mais pessoais e simples possível.

A pesquisa de Esteban Kolsky de think Jar revela o quanto os consumidores valorizam as experiências:

• 55 por cento pagam mais por uma “boa experiência” garantida
• 86 por cento estão dispostos a pagar mais por experiências “atualizadas”
• 72 por cento compartilham boas experiências com seis ou mais pessoas
• 66 por cento trocam de marca por causa do serviço precário
• 91 por cento de clientes insatisfeitos siga em frente sem expressar queixas

Como muitos consumidores não dão motivos para sair, sua empresa deve prestar atenção às conversas em torno de sua marca. Avaliar a opinião prevalecente ajuda a criar um plano de marketing mais bem-sucedido

Construindo a Estratégia de Experiência Perfeita do Cliente

O objetivo de uma estratégia focada na experiência do cliente é mostrar aos consumidores porque eles devem escolher sua marca e continuar fazendo negócios com sua empresa. Estabeleça sua marca como uma parte essencial de suas vidas:

• Adotando a persona do cliente: Conheça as esperanças, sonhos e necessidades de seus clientes ideais
• Seguindo a jornada: rastreie os hábitos de compra do consumidor em todo o funil de vendas e descubra como sua empresa se encaixa no processo
• Pratique um serviço excelente: Treine seu equipe para fornecer serviço excelente nas lojas e por meio de engajamento online

Ajuste sua estratégia de experiência do cliente com base no feedback para garantir satisfação contínua.

Mercadoria personalizada: uma abordagem direcionada

Tornar a mercadoria personalizada de marca parte de sua estratégia de experiência do cliente combina a ideia de personalização com o conceito de fidelidade à marca. Oferecer itens especializados que os clientes usarão no trabalho ou em casa todos os dias torna sua marca um elemento constante em suas rotinas.

Use suas personas de cliente para selecionar a melhor mercadoria personalizada para seu público-alvo. Descubra o que fala com eles e como seus produtos promocionais de marca podem atender a certas necessidades ou resolver problemas persistentes em suas vidas. Os trabalhadores de escritório precisam de suprimentos, os aficionados por tecnologia apreciam os gadgets e as donas de casa nunca podem ter uma decoração muito funcional. Inclua esses produtos como presentes nas compras ou distribua itens grátis durante eventos especiais para demonstrar sua dedicação ao serviço de qualidade.

Aprimorar o processo de compra e compra de seus clientes resulta em uma melhor resposta aos seus produtos e serviços. Quando você adiciona mercadorias personalizadas à equação, os consumidores aprendem a associar sua marca a uma experiência positiva e falam sobre como sua empresa ajudou a tornar suas vidas melhores. O aumento da lealdade do consumidor e a propaganda boca a boca contínua estabelecem sua marca como líder em atendimento ao cliente e ajudam você a atingir seus objetivos de crescimento de vendas.

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