Comment la marchandise personnalisée améliore votre stratégie d'expérience client
Les consommateurs connectés renversent le jeu du marketing. L'époque de la création d'annonces statiques et de leur distribution via des canaux à sens unique a cédé la place à une époque où l'expérience règne. Alors que le marketing traditionnel concerne votre entreprise, les méthodes modernes placent le client au centre de tout, de la publicité aux ventes finales.
Pourquoi améliorer l'expérience client?
Cette transition vers une nouvelle façon de marketing signifie changer votre point de vue pour atteindre les consommateurs en fonction de la façon dont ils perçoivent votre marque. Il intègre tous les canaux par lesquels vous vous connectez avec votre public et implique de rendre les interactions aussi personnelles et simples que possible.
Une étude d'Esteban Kolsky sur think Jar révèle à quel point les consommateurs apprécient les expériences:
- 55% paient plus pour une «bonne expérience» garantie
- 86% sont prêts à payer plus pour des expériences «améliorées»
- 72% partagent de bonnes expériences avec six personnes ou plus
- 66% changent de marque en raison d'un service médiocre
- 91% des clients mécontents passer à autre chose sans se plaindre
Étant donné que tant de consommateurs ne donnent pas de raisons de partir, votre entreprise doit prêter attention au bavardage autour de votre marque. L'évaluation de l'opinion dominante vous aide à concevoir un plan marketing plus efficace
Construire la stratégie d'expérience client parfaite
L'objectif d'une stratégie axée sur l'expérience client est de montrer aux consommateurs pourquoi ils doivent choisir votre marque et continuer à faire affaire avec votre entreprise. Faites de votre marque un élément essentiel de leur vie en:
- Embrasser la personnalité du client: Apprenez à connaître les espoirs, les rêves et les besoins de vos clients idéaux
- Suivez le voyage: retracez les habitudes d'achat des consommateurs tout au long de l'entonnoir de vente et déterminez comment votre entreprise s'intègre dans le processus
- Pratiquez un excellent service: Formez votre le personnel pour offrir un service exceptionnel dans les magasins et grâce à l'engagement en ligne
Ajustez votre stratégie d'expérience client en fonction des commentaires pour garantir une satisfaction continue.
Marchandise personnalisée: une approche ciblée
Faire de la marchandise personnalisée de marque une partie de votre stratégie d'expérience client allie l'idée de personnalisation avec le concept de fidélité à la marque. Offrir des articles spécialisés que les clients utiliseront au travail ou à la maison tous les jours fait de votre marque un élément de leurs routines.
Utilisez vos personnalités client pour sélectionner la meilleure marchandise personnalisée pour votre public cible. Découvrez ce qui leur parle et comment vos produits promotionnels de marque peuvent répondre à certains besoins ou résoudre des problèmes lancinants dans leur vie. Les employés de bureau ont besoin de fournitures, les passionnés de technologie apprécient les gadgets et les ménagères ne peuvent jamais avoir une décoration trop fonctionnelle. Incluez ces produits comme cadeaux avec vos achats ou offrez des articles gratuits lors d'événements spéciaux pour démontrer votre dévouement à un service de qualité.
L'amélioration du processus d'achat et d'achat de vos clients se traduit par une meilleure réponse à vos produits et services. Lorsque vous ajoutez des produits personnalisés à l'équation, les consommateurs apprennent à associer votre marque à une expérience positive et expliquent comment votre entreprise a contribué à améliorer leur vie. La fidélité accrue des consommateurs et le bouche-à-oreille permanent font de votre marque un leader du service client et vous aident à atteindre vos objectifs de croissance des ventes.
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