Kuinka räätälöity tavara parantaa asiakaskokemusstrategiasi
Yhteydessä olevat kuluttajat kääntävät markkinointipeliä päähänsä. Staattisten mainosten luomisen ja jakamisen yksisuuntaisten kanavien kautta päivät ovat tienneet aikakauteen, jossa kokemus hallitsee. Perinteinen markkinointi koskee yritystäsi, mutta nykyaikaiset menetelmät asettavat asiakkaan aivan keskelle kaikkea mainonnasta lopulliseen myyntiin.
Miksi parantaa asiakaskokemusta?
Tämä siirtyminen uuteen markkinointitapaan tarkoittaa näkökulman muuttamista niin, että tavoitat kuluttajat sen perusteella, miten he kokevat brändisi. Se sisältää jokaisen kanavan, jonka kautta olet yhteydessä yleisöösi, ja siihen kuuluu vuorovaikutuksen tekeminen mahdollisimman henkilökohtaiseksi ja yksinkertaiseksi.
Esteban Kolskyn mielestä Jar esittelee, kuinka paljon kuluttajat arvostavat kokemuksia:
- 55 prosenttia maksaa enemmän taatusta "hyvästä kokemuksesta"
- 86 prosenttia on valmis maksamaan enemmän päivitetyistä kokemuksista
- 72 prosenttia jakaa hyviä kokemuksia kuuden tai useamman ihmisen kanssa
- 66 prosenttia vaihtaa tuotemerkkiä huonon palvelun takia eteenpäin ilman valituksia
Koska niin monet kuluttajat eivät anna syytä lähteä, yrityksesi on kiinnitettävä huomiota tuotemerkkiäsi ympäröivään pulina. Vallitsevan mielipiteen arviointi auttaa sinua suunnittelemaan menestyvämmän markkinointisuunnitelman
Täydellisen asiakaskokemusstrategian rakentaminen
Asiakaskokemukseen keskittyvän strategian tavoitteena on näyttää kuluttajille, miksi heidän tulisi valita tuotemerkkisi ja jatkaa liiketoimintaa yrityksesi kanssa. Vahvista brändisi olennaisena osana heidän elämäänsä seuraavasti:
- Asiakkaan persoonan omaksuminen: tutustu ihanteellisten asiakkaiden toiveisiin, unelmiin ja tarpeisiin
- Matkan jälkeen: Seuraa kuluttajien ostotottumuksia koko myyntisuppilossa ja selvitä, miten yrityksesi sopii prosessiin
- Harjoittele erinomaista palvelua: kouluta henkilöstö toimittaa tähtipalvelua myymälöissä ja verkossa
Säädä asiakaskokemuksen strategiaa palautteen perusteella jatkuvan tyytyväisyyden varmistamiseksi.
Mukautetut tuotteet: Kohdennettu lähestymistapa
Kun tuotemerkkituotteista tehdään osa asiakaskokemusstrategiaasi, syntyy räätälöinnin idea brändiuskollisuuden kanssa. Tarjoamalla erikoistuotteita, joita asiakkaat käyttävät päivittäin töissä tai kotona, brändisi on heidän rutiininsa.
Valitse asiakashenkilöilläsi paras kohderyhmälle sopiva tavara. Selvitä, mitä puhuu heille ja miten merkkituotteita myynninedistämistarkoituksessa voi täyttää tiettyjä tarpeita tai ratkaista nalkuttava ongelmia elämässään. Toimistotyöntekijät tarvitsevat tarvikkeita, tekniikan harrastajat arvostavat vempaimia ja kodinhoitajilla ei voi koskaan olla liikaa toiminnallista sisustusta. Sisällytä nämä tuotteet lahjaksi ostosten yhteydessä tai luovuta ilmaisia tuotteita erityistapahtumien aikana osoittaaksesi omistautumistasi laadukkaaseen palveluun.
Osto- ja ostoprosessin tehostaminen asiakkaille johtaa parempaan vastaukseen tuotteisiisi ja palveluihisi. Kun lisäät mukautettuja tuotteita yhtälöön, kuluttajat oppivat yhdistämään brändisi positiiviseen kokemukseen ja puhuvat siitä, miten yrityksesi auttoi parantamaan heidän elämäänsä. Lisääntynyt kuluttajien uskollisuus ja jatkuva suusta suuhun -mainonta vakiinnuttavat tuotemerkkisi johtajana asiakaspalvelussa ja auttavat sinua saavuttamaan myynnin kasvutavoitteesi.
Haluatko oppia lisää yhdistetystä kuluttajasta? Käy latauksissamme saadaksesi kopion ilmaisesta oppaastamme vuosituhannen markkinointiin.