Hvordan Custom Merchandise forbedrer strategien for kundeopplevelse

Tilknyttede forbrukere vender markedsføringsspillet på hodet. Dagene med å lage statiske annonser og distribuere dem gjennom enveiskanaler har gitt vei til en tid der erfaring hersker. Mens tradisjonell markedsføring handler om din virksomhet, setter moderne metoder kunden helt i sentrum for alt fra reklame til sluttsalg.

Hvorfor heve kundeopplevelsen?

Dette skiftet til en ny måte å markedsføre på betyr å endre perspektivet ditt for å nå forbrukerne basert på hvordan de oppfatter merkevaren din. Den inneholder hver kanal du forbinder publikum gjennom, og innebærer å gjøre interaksjoner så personlige og enkle som mulig.

Forskning av Esteban Kolsky om at Jar avslører hvor mye forbrukere verdsetter opplevelser:

• 55 prosent betaler mer for en garantert "god opplevelse"
• 86 prosent er villige til å betale mer for "oppgraderte" opplevelser
• 72 prosent deler gode erfaringer med seks eller flere mennesker
• 66 prosent bytter merkevare på grunn av dårlig service
• 91 prosent av ulykkelige kunder gå videre uten å uttale klager

Siden så mange forbrukere ikke gir grunner til å slutte, må selskapet ta hensyn til skravlingen rundt merkevaren din. Å måle gjeldende mening hjelper deg med å utforme en mer vellykket markedsføringsplan

Bygg den perfekte kundeopplevelsesstrategien

Målet med en strategi fokusert på kundeopplevelse er å vise forbrukerne hvorfor de skal velge merkevaren din og fortsette å gjøre forretninger med din bedrift. Etabler merkevaren din som en viktig del av deres liv ved å:

• Omfavne kundepersonen: Bli kjent med håpet, drømmene og behovene til dine ideelle kunder
• Etter reisen: Spor forbrukernes shoppingvaner gjennom salgstrakten, og finn ut hvordan virksomheten din passer inn i prosessen
• Øv deg utmerket service: Tren opp din personalet til å levere fantastisk service i butikker og gjennom online engasjement

Juster strategi for kundeopplevelse basert på tilbakemelding for å sikre kontinuerlig tilfredshet.

Custom Merchandise: En målrettet tilnærming

Å gjøre merkevare tilpassede varer til en del av din kundeopplevelsesstrategi gifter seg med ideen om personalisering med konseptet merkevarelojalitet. Å tilby spesialiserte varer som kunder vil bruke på jobben eller hjemme hver dag, gjør merkevaren din til en fast del av rutinene.

Bruk dine kundepersoner til å velge de beste tilpassede produktene for målgruppen din. Finn ut hva som snakker til dem, og hvordan dine markedsførte markedsføringsprodukter kan fylle visse behov eller løse gnagende problemer i livet. Kontormedarbeidere trenger forsyninger, tekniske buffere setter pris på dingser og hjemmearbeidere kan aldri ha for mye funksjonell innredning. Ta med disse produktene som gaver ved kjøp, eller gi bort gratis varer under spesielle arrangementer for å demonstrere din dedikasjon til kvalitetsservice.

Forbedring av handle- og kjøpsprosessen for kundene dine gir bedre respons på produktene og tjenestene dine. Når du legger til tilpassede varer i ligningen, lærer forbrukerne å knytte merkevaren din til en positiv opplevelse, og vil snakke om hvordan selskapet ditt bidro til å gjøre livene deres bedre. Økt forbrukerlojalitet og pågående munn-til-munn-reklame etablerer merkevaren din som ledende innen kundeservice og hjelper deg med å nå dine mål for salgsvekst.

Vil du lære mer om den tilkoblede forbrukeren? Besøk nedlastningene våre for å få en kopi av vår gratis guide til tusenårs markedsføring.