Hvordan Custom Merchandise forbedrer din kundeoplevelsesstrategi

Forbundne forbrugere vender markedsføringsspillet på hovedet. Dagen for oprettelse af statiske annoncer og distribution af dem via envejskanaler har givet plads til en æra, hvor oplevelsen hersker. Mens traditionel markedsføring handler om din forretning, sætter moderne metoder kunden helt i centrum for alt fra reklame til endeligt salg.

Hvorfor hæve kundeoplevelsen?

Dette skift til en ny måde at markedsføre på betyder at ændre dit perspektiv for at nå ud til forbrugerne baseret på, hvordan de opfatter dit brand. Det inkorporerer hver kanal, hvorigennem du forbinder med dit publikum, og involverer at gøre interaktioner så personlige og enkle som muligt.

Forskning foretaget af Esteban Kolsky om, at Jar afslører, hvor meget forbrugerne værdsætter oplevelser:

• 55 procent betaler mere for en garanteret "god oplevelse"
• 86 procent er villige til at betale mere for "opgraderede" oplevelser
• 72 procent deler gode oplevelser med seks eller flere mennesker
• 66 procent skifter mærke på grund af dårlig service
• 91 procent af ulykkelige kunder gå videre uden at give udtryk for klager

Da så mange forbrugere ikke angiver grunde til at forlade, skal din virksomhed være opmærksom på snak omkring dit brand. At måle den rådende mening hjælper dig med at designe en mere vellykket marketingplan

Opbygning af den perfekte strategi for kundeoplevelse

Målet med en strategi med fokus på kundeoplevelse er at vise forbrugerne, hvorfor de skal vælge dit brand og fortsætte med at drive forretning med din virksomhed. Etabler dit brand som en vigtig del af deres liv ved at:

• Omfavne kundepersonen: Lær dine idealkunders håb, drømme og behov
• Efter rejsen: Spor forbrugernes shoppingvaner gennem salgstragten, og find ud af, hvordan din virksomhed passer ind i processen
• Øv dig fremragende service: Træn din personale til at levere stjerneservice i butikker og gennem online engagement

Juster din kundeoplevelsesstrategi baseret på feedback for at sikre løbende tilfredshed.

Custom Merchandise: En målrettet tilgang

At gøre branded custom merchandise til en del af din kundeoplevelsesstrategi gifter ideen om personalisering med begrebet brand loyalitet. At tilbyde specialiserede varer, som kunder vil bruge på arbejdspladsen eller derhjemme hver dag, gør dit brand til en fast del af deres rutiner.

Brug dine kundepersoner til at vælge den bedste tilpassede merchandise til din målgruppe. Find ud af, hvad der taler til dem, og hvordan dine brandede salgsfremmende produkter kan udfylde bestemte behov eller løse nagende problemer i deres liv. Kontormedarbejdere har brug for forsyninger, tekniske buffs sætter pris på gadgets, og hjemmearbejdere kan aldrig have for meget funktionel indretning. Inkluder disse produkter som gaver ved køb eller giv væk gratis varer under specielle begivenheder for at demonstrere din dedikation til kvalitetsservice.

Forbedring af shopping- og købsprocessen for dine kunder resulterer i et bedre svar på dine produkter og tjenester. Når du tilføjer tilpasset merchandise til ligningen, lærer forbrugerne at forbinde dit brand med en positiv oplevelse og vil tale om, hvordan din virksomhed hjalp med at gøre deres liv bedre. Øget forbrugerloyalitet og løbende mund-til-mund-reklame etablerer dit brand som en førende inden for kundeservice og hjælper dig med at nå dine mål for salgsvækst.

Vil du lære mere om den forbundne forbruger? Besøg vores downloads for at få en kopi af vores gratis guide til tusindårs marketing.