Cómo la mercancía personalizada mejora su estrategia de experiencia del cliente

Los consumidores conectados están dando la vuelta al juego del marketing. Los días de crear anuncios estáticos y distribuirlos a través de canales unidireccionales han dado paso a una era donde la experiencia domina. Mientras que el marketing tradicional se trata de su negocio, los métodos modernos colocan al cliente directamente en el centro de todo, desde la publicidad hasta las ventas finales.

¿Por qué mejorar la experiencia del cliente?

Este cambio hacia una nueva forma de marketing significa cambiar su perspectiva para llegar a los consumidores en función de cómo perciben su marca. Incorpora todos los canales a través de los cuales se conecta con su audiencia e implica hacer interacciones lo más personales y simples posible.

La investigación de Esteban Kolsky de think Jar revela cuánto valoran los consumidores las experiencias:

  • El 55 por ciento paga más por una "buena experiencia" garantizada
  • 86 por ciento está dispuesto a pagar más por experiencias "mejoradas"
  • 72 por ciento comparte buenas experiencias con seis o más personas
  • 66 por ciento cambia de marca debido a un mal servicio
  • 91 por ciento de clientes insatisfechos seguir adelante sin expresar quejas

Dado que muchos consumidores no dan razones para irse, su empresa debe prestar atención a las conversaciones que rodean a su marca. Evaluar la opinión predominante le ayuda a diseñar un plan de marketing más exitoso.

Creación de la estrategia de experiencia del cliente perfecta

El objetivo de una estrategia centrada en la experiencia del cliente es mostrar a los consumidores por qué deben elegir su marca y seguir haciendo negocios con su empresa. Establezca su marca como una parte esencial de sus vidas al:

  • Adopción de la personalidad del cliente: Conozca las esperanzas, los sueños y las necesidades de sus clientes ideales
  • Siga el viaje: Rastree los hábitos de compra de los consumidores a lo largo del embudo de ventas y descubra cómo su empresa encaja en el proceso
  • Practique un servicio excelente: Capacite a su personal para brindar un servicio estelar en las tiendas y a través del compromiso en línea

Ajuste su estrategia de experiencia del cliente en función de los comentarios para garantizar una satisfacción continua.

Mercancía personalizada: un enfoque dirigido

Hacer que los productos personalizados de marca formen parte de su estrategia de experiencia del cliente combina la idea de personalización con el concepto de lealtad a la marca. Ofrecer artículos especializados que los clientes usarán en el trabajo o en casa todos los días hace que su marca sea un elemento fijo de sus rutinas.

Utilice las personas de sus clientes para seleccionar la mejor mercancía personalizada para su público objetivo. Descubra qué les habla y cómo los productos promocionales de su marca pueden satisfacer ciertas necesidades o resolver problemas molestos en sus vidas. Los trabajadores de oficina necesitan suministros, los aficionados a la tecnología aprecian los gadgets y las amas de casa nunca pueden tener una decoración demasiado funcional. Incluya estos productos como obsequios con compras o regale artículos durante eventos especiales para demostrar su dedicación al servicio de calidad.

Mejorar el proceso de compra y compra de sus clientes da como resultado una mejor respuesta a sus productos y servicios. Cuando agrega mercadería personalizada a la ecuación, los consumidores aprenden a asociar su marca con una experiencia positiva y hablarán sobre cómo su empresa ayudó a mejorar sus vidas. El aumento de la lealtad del consumidor y la publicidad continua de boca en boca establecen a su marca como líder en servicio al cliente y lo ayudan a alcanzar sus objetivos de crecimiento de ventas.

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