Hur Custom Merchandise förbättrar din kundupplevelsestrategi

Anslutna konsumenter vänder marknadsföringsspelet på huvudet. Dagarna för att skapa statiska annonser och distribuera dem genom enkelriktade kanaler har gett plats för en era där erfarenhet reglerar. Medan traditionell marknadsföring handlar om ditt företag sätter moderna metoder kunden i centrum för allt från reklam till slutförsäljning.

Varför höja kundupplevelsen?

Denna övergång till ett nytt sätt att marknadsföra marknadsför att ändra ditt perspektiv för att nå konsumenter baserat på hur de uppfattar ditt varumärke. Den innehåller varje kanal genom vilken du ansluter till din publik och innebär att interaktioner görs så personliga och enkla som möjligt.

Forskning av Esteban Kolsky av think Jar avslöjar hur mycket konsumenter värdesätter upplevelser:

• 55 procent betalar mer för en garanterad "bra upplevelse"
• 86 procent är villiga att betala mer för "uppgraderade" upplevelser
• 72 procent delar goda erfarenheter med sex eller fler personer
• 66 procent byter varumärke på grund av dålig service
• 91 procent av de olyckliga kunderna gå vidare utan att uttrycka klagomål

Eftersom så många konsumenter inte anger skäl för att lämna måste ditt företag vara uppmärksam på pratstunden kring ditt varumärke. Att mäta den rådande åsikten hjälper dig att utforma en mer framgångsrik marknadsplan

Bygga den perfekta kundupplevelsestrategin

Målet med en strategi med fokus på kundupplevelse är att visa konsumenter varför de ska välja ditt varumärke och fortsätta göra affärer med ditt företag. Upprätta ditt varumärke som en viktig del av deras liv genom att:

• Omfamla kundpersonal: Lär känna dina idealkunders förhoppningar, drömmar och behov
• Efter resan: Spåra konsumenternas shoppingvanor genom försäljningstratten, och ta reda på hur ditt företag passar in i processen
• Öva utmärkt service: Träna din personal att leverera stjärntjänster i butiker och genom online-engagemang

Justera din kundupplevelsestrategi baserat på feedback för att säkerställa kontinuerlig tillfredsställelse.

Custom Merchandise: En riktad strategi

Att göra märkesvaror till en del av din kundupplevelsestrategi gifter sig med tanken på personalisering med begreppet varumärkeslojalitet. Att erbjuda specialprodukter som kunder kommer att använda på jobbet eller hemma varje dag gör ditt varumärke till en fixtur av deras rutiner.

Använd dina kundpersoner för att välja den bästa anpassade varan för din målgrupp. Ta reda på vad talar till dem och hur dina märkesreklamprodukter kan fylla vissa behov eller lösa tjata problem i deras liv. Kontorsanställda behöver förnödenheter, tekniska buffs uppskattar prylar och hemmafruar kan aldrig ha för mycket funktionell inredning. Inkludera dessa produkter som gåvor vid köp eller ge bort gratis artiklar under speciella evenemang för att visa ditt engagemang för kvalitetsservice.

Att förbättra shopping- och köpprocessen för dina kunder resulterar i ett bättre svar på dina produkter och tjänster. När du lägger till anpassade varor i ekvationen lär konsumenterna att associera ditt varumärke med en positiv upplevelse och kommer att prata om hur ditt företag hjälpte till att göra deras liv bättre. Ökad konsumentlojalitet och pågående mun-till-mun-reklam skapar ditt varumärke som ledande inom kundservice och hjälper dig att nå dina mål för försäljningstillväxt.

Vill du lära dig mer om den anslutna konsumenten? Besök våra nedladdningar för att få en kopia av vår gratis guide till tusenårig marknadsföring.