Hur SRAM utnyttjar Anthem Branding för att hantera sin kläddesign och produktion

I en ny Gallup-serie om kundengagemang för restauratörer var det musik i mina öron när jag läste dessa tre höjdpunkter från sin sjätte del:

• Kundengagemang handlar om hur du får en kund att känna
• Du måste leverera konsekventa emotionella upplevelser för att engagera kunder
• Kundanvändare måste vara engagerade för att leverera varumärkeslöfte

Touché, Sean Kashanchi, chefskonsult på Gallup, som skrev serien. Här på Anthem Branding predikar du för kören.

Enkelt uttryckt, kundengagemang kan antingen öka eller förstöra din resultat. För dem som engagerar sina anställda och kunder, skördar de inte bara förbättrade intäkter utan också en förbättring av affärsresultat som produktivitet och effektivitet.

Företag som accepterar frikoppling som status quo, ser att deras resultat blir svaga, deras kunder tar sin verksamhet någon annanstans och det enda som ökar är personalomsättningen.

Du kan ta en titt på denna rapport för siffrorna om du är en nummerbaserad person, men även utan uppgifterna vet du lika bra som vi gör att när någon form av relation är välbalanserad varar den; när ett förhållande är ensidigt sönder det så småningom.

För att förbli konkurrenskraftig och växa organiskt måste företagsledare skapa fullt engagerade kunder trots ett uppmärksamhetsbristlandskap

Att hålla en publik synad om ditt livsstils- eller utomhusmärke är en utmaning över hela linjen oavsett vilken bransch du är i eller hur stor eller liten ditt varumärke är. Kundlojalitet kan inte köpas - den mognar och växer från en känslomässig koppling - den gyllene klumpen till affärsframgång som inte kan debiteras företagskortet.

Att hålla någons uppmärksamhet längre än sju sekunder är ingen lätt prestation, än mindre att försöka bygga ett varaktigt förhållande med dem. Balanseringsakten är knepig - du vill hålla kontakten med anställda och konsumenter högt, men har vilken taktik du använder håller dig trogen mot varumärkets kärnvärden.

Det måste vara kostnadseffektivt, marknadsrelevant och något annorlunda samtidigt som det bibehåller konsekvens - ofta mycket lättare sagt än gjort, det vill säga om du inte har rätt byråpartner vid din sida.

Kläddesign och produktion är ett helt annat odjur

Rich Scutellaro, som övervakar MTB-evenemang och merchandise för SRAM , är alltför bekant med hur komplicerat att designa kläder och hantera produktionsprocessen för ett varumärkeslinje, särskilt eftersom reklamartiklar bara är en bråkdel av hans jobb. (Foto med tillstånd av SRAM Corporation)

Scutellaro - som har sett vårt arbete utvecklas under åren innan han gick in i sin nuvarande roll - har helt enkelt inte tid att ta sig an det multinationella företagets klädlinje. Mellan att söka efter den bästa biten att använda och sortera genom rätt produktionstillverkare; det är ett jobb i sig själv.

Våra kreativa och kontoteam hjälper Scutellaro med dessa detaljer.

”Anthem Branding verkar ha ett stort grepp om vad som är trendigt och vilken marknadsföringsprodukt som finns på marknaden”, berättade Scutellaro, som började arbeta med oss 2012. “Skräddarsydda kläder och hattar - hela vägen till de anpassade pennorna för att dela ut, jag känner att Anthem har producerat allt för en eller annan klient. Det är till stor hjälp när jag letar efter något nytt, men jag vet inte vad som finns där och tillgängligt, och Anthem kan fylla i dessa ämnen. ”

Att vara konsekvent på trend är en utmaning som många märken möter

Anthems Senior Account Manager Anne Robertson arbetar nära Scutellaro för att designa, producera och skaffa skräddarsydda kläder , leverera projekt inte bara till SRAMs USA-kontor utan också till företagets kontor i hela Europa och Asien.

SRAM använder anpassade föremål som cykeltröjor eller bärbara datorer eller strumpor för att kommunicera, de är ett roligt, kreativt och spännande företag. Det globala företaget grundades för över 30 år sedan och har nu över 3000 anställda med en beräknad intäkt på 725 miljoner dollar.

Med denna nivå av varumärkesekvivalenter och marknadsandelar är SRAMs kunder angelägna om att söka efter anpassade reklamprodukter år efter år högt, inte bara för Scutellaro utan för laget här på Anthem. Att hålla varumärkesberättelsen fräsch och spännande när du rider på arvet som företaget har byggt för sig själv är det primära målet för vårt samarbete.

Och för någon som är så upptagen som Scutellaro, litar deras byråpartner mer än pengar kan köpa - och SRAM har litat på oss för att översätta etos i deras varumärke med autentiska och unika artiklar redan 2009.

"Vi vill att människor ska söka efter den nya produkten vi gör varje år", säger Scutellaro. "Alltför ofta verkar det som om företag gör saker och inte tänker på hur lång tid någon kommer att hänga på varan."

Du kan hitta lojala SRAM-kunder som tar på sig märkets ikoniska anpassade hattar på populära ridplatser. Även anställda bär kvalitetsstyckena hela tiden, säger Scutellaro. ”Människor älskar hattar. De är ungefär som stift eller lappar , men mer populära. Vi har kunder som ser fram emot början av varje säsong för att kunna få den nya SRAM-mössan. ”

Låt oss skapa något tillsammans

Kontakta en branding-expert här på Anthem för att lära dig mer om hur vi kan samarbeta med dig för att hålla dina kunder och anställda fullt ut engagerade.