Comment SRAM s'appuie sur Anthem Branding pour gérer la conception et la production de ses vêtements

Dans une récente série Gallup sur l'engagement client pour les restaurateurs , c'était de la musique à mes oreilles quand j'ai lu ces trois faits saillants de son sixième opus:

• L'engagement client concerne la façon dont vous faites ressentir un client
• Vous devez offrir des expériences émotionnelles cohérentes pour engager les clients
• Les employés en contact avec le client doivent être engagés pour tenir la promesse de la marque

Touché, Sean Kashanchi, consultant en gestion chez Gallup, qui a écrit la série. Ici, à Anthem Branding, vous prêchez à la chorale.

En termes simples, l'engagement client peut augmenter ou réduire vos résultats. Pour ceux qui engagent leurs employés et leurs clients, ils récoltent non seulement des revenus améliorés, mais aussi une augmentation des performances commerciales telles que la productivité et l'efficacité.

Les entreprises qui acceptent le désengagement comme le statu quo voient leurs résultats devenir faibles, leurs clients emmènent leurs affaires ailleurs, et la seule chose qui augmente est le roulement du personnel.

Vous pouvez consulter ce rapport pour les chiffres si vous êtes une personne basée sur les chiffres, mais même sans les données, vous savez aussi bien que nous que lorsque tout type de relation est bien équilibré, cela dure; lorsqu'une relation est unilatérale, elle finit par s'effondrer.

Pour rester compétitifs et croître de manière organique, les chefs d'entreprise doivent créer des clients pleinement engagés malgré un paysage de déficit d'attention

Garder un public enthousiasmé par votre style de vie ou votre marque outdoor est un défi majeur dans tous les domaines, quel que soit votre secteur d'activité ou la taille de votre marque. La fidélité des clients ne peut pas être achetée - elle mûrit et se développe à partir d'un lien émotionnel - la pépite d'or du succès commercial qui ne peut pas être débitée sur la carte d'entreprise.

Garder l'attention de quelqu'un pendant plus de sept secondes n'est pas une mince affaire, encore moins essayer de construire une relation durable avec eux. L'équilibre est délicat: vous voulez maintenir un engagement élevé avec les employés et les consommateurs, mais la tactique que vous déployez reste fidèle aux valeurs fondamentales de la marque.

Il doit être rentable, pertinent pour le marché et quelque chose de différent tout en maintenant la cohérence - souvent beaucoup plus facile à dire qu'à faire, à moins que vous n'ayez le bon partenaire d'agence à vos côtés.

La conception et la production de vêtements sont une toute autre bête

Rich Scutellaro, qui supervise les événements et la marchandise VTT pour SRAM , n'est que trop familier avec la complexité de la conception de vêtements et de la gestion du processus de production d'une ligne de marque, d'autant plus que les articles promotionnels ne représentent qu'une fraction de son travail. (Photo gracieuseté de SRAM Corporation)

Scutellaro - qui a vu notre travail évoluer de première main au fil des années avant de rejoindre son poste actuel - n'a tout simplement pas le temps de se lancer dans la ligne de vêtements de la multinationale. Entre la recherche de la meilleure pièce à utiliser et le tri par le bon fabricant de production; c'est un travail en soi.

Nos équipes de création et de compte aident Scutellaro avec ces détails.

«Anthem Branding semble avoir une bonne compréhension des tendances et des produits promotionnels disponibles sur le marché», nous a dit Scutellaro, qui a commencé à travailler avec nous en 2012. «Vêtements et chapeaux coupés-cousus sur mesure - tout le temps aux stylos personnalisés à distribuer, j'ai l'impression qu'Anthem a tout produit pour un client ou un autre. C'est très utile lorsque je recherche quelque chose de nouveau, mais je ne sais pas ce qui existe et ce qui est disponible, et Anthem peut remplir ces blancs. "

Rester constamment à la mode est un défi auquel de nombreuses marques sont confrontées

Anne Robertson, Senior Account Manager d'Anthem, travaille en étroite collaboration avec Scutellaro pour concevoir, produire et s'approvisionner en vêtements personnalisés , expédiant des projets non seulement aux bureaux de SRAM aux États-Unis, mais également aux bureaux de la société en Europe et en Asie.

SRAM exploite des articles personnalisés tels que des maillots de vélo, des cahiers ou des chaussettes pour communiquer qu'ils sont une entreprise amusante, créative et passionnante. Fondée il y a plus de 30 ans, l'entreprise mondiale compte aujourd'hui plus de 3 000 employés et un chiffre d'affaires estimé à 725 millions de dollars.

Avec ce niveau de valeur de marque et de part de marché, garder les clients de SRAM désireux de rechercher des produits promotionnels personnalisés année après année est une priorité élevée non seulement pour Scutellaro, mais aussi pour l'équipe d'Anthem. Garder l'histoire de la marque fraîche et excitante tout en s'appuyant sur l'héritage que l'entreprise s'est construit est l'objectif principal de notre travail ensemble.

Et pour quelqu'un d'aussi occupé que Scutellaro, faire confiance à son agence partenaire signifie plus que l'argent peut acheter - et SRAM nous a fait confiance pour traduire l'éthique de sa marque avec des articles authentiques et uniques dès 2009.

«Nous voulons que les gens recherchent les nouveaux produits que nous fabriquons chaque année», déclare Scutellaro. "Trop souvent, il semble que les entreprises fabriquent des choses et ne pensent pas à la durée pendant laquelle une personne va s'accrocher à l'objet."

Vous pouvez trouver des clients fidèles de SRAM portant les emblématiques chapeaux personnalisés de la marque dans les lieux de conduite populaires. Les employés, eux aussi, portent des pièces de qualité tout le temps, dit Scutellaro. «Les gens adorent les chapeaux. Ils sont un peu comme des épingles ou des patchs , mais plus populaires. Nous avons des clients qui attendent avec impatience le début de chaque saison pour pouvoir obtenir ce nouveau chapeau SRAM. »

Créons quelque chose ensemble

Connectez-vous avec un expert en marque ici chez Anthem pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons collaborer avec vous pour garder pleinement vos clients et employés pleinement engagés.