Cómo SRAM aprovecha Anthem Branding para administrar su diseño y producción de ropa

En una serie reciente de Gallup sobre la participación del cliente para los restauradores , fue música para mis oídos cuando leí estos tres puntos destacados de su sexta entrega:

• El compromiso con el cliente se trata de la forma en que hace que un cliente se sienta
• Debe brindar experiencias emocionales consistentes para involucrar a los clientes
• Los empleados orientados al cliente deben estar comprometidos para cumplir la promesa de marca

Touché, Sean Kashanchi, consultor administrativo de Gallup, quien escribió la serie. Aquí en Anthem Branding, estás predicando al coro.

En pocas palabras, la participación del cliente puede impulsar o arruinar sus resultados. Para aquellos que involucran a sus empleados y clientes, no solo obtienen mejores ingresos, sino también un aumento en el desempeño comercial, como la productividad y la eficiencia.

Las empresas que aceptan la desvinculación como el status quo, ven que sus resultados finales se debilitan, sus clientes llevan sus negocios a otra parte y lo único que va en aumento es la rotación de empleados.

Puede echar un vistazo a este informe para ver las cifras si es una persona basada en números, pero incluso sin los datos, sabe tan bien como nosotros que cuando cualquier tipo de relación está bien equilibrada, dura; cuando una relación es unilateral, eventualmente se desmorona.

Para seguir siendo competitivos y crecer orgánicamente, los líderes empresariales deben crear clientes totalmente comprometidos a pesar de un panorama de déficit de atención.

Mantener a la audiencia interesada en su estilo de vida o marca al aire libre es un gran desafío en todos los ámbitos, sin importar en qué industria se encuentre o cuán grande o pequeña sea su marca. La lealtad del cliente no se puede comprar, madura y crece a partir de una conexión emocional, la pepita de oro del éxito empresarial que no se puede cargar a la tarjeta de la empresa.

Mantener la atención de alguien durante más de siete segundos no es tarea fácil, y mucho menos intentar construir una relación duradera con ellos. El acto de equilibrio es complicado: desea mantener un alto compromiso con los empleados y los consumidores, pero tenga cualquier táctica que implemente para mantenerse fiel a los valores fundamentales de la marca.

Debe ser rentable, relevante para el mercado y algo diferente al mismo tiempo que se mantiene la coherencia; a menudo, es mucho más fácil decirlo que hacerlo, a menos que tenga la agencia asociada adecuada a su lado.

El diseño y la producción de ropa es una bestia completamente diferente

Rich Scutellaro, que supervisa los eventos de MTB y la mercadería para SRAM , está muy familiarizado con lo complicado que puede ser diseñar ropa y administrar el proceso de producción de la línea de una marca, especialmente porque los artículos promocionales son solo una fracción de su trabajo. (Foto cortesía de SRAM Corporation)

Scutellaro, que ha visto evolucionar nuestro trabajo de primera mano a lo largo de los años antes de asumir su puesto actual, simplemente no tiene tiempo para asumir la línea de ropa de la empresa multinacional. Entre buscar la mejor pieza para usar y seleccionar el fabricante de producción adecuado; es un trabajo en sí mismo.

Nuestros equipos creativos y de cuentas ayudan a Scutellaro con estos detalles.

"Anthem Branding parece tener una gran comprensión de las tendencias y los productos promocionales disponibles en el mercado", nos dijo Scutellaro, quien comenzó a trabajar con nosotros en 2012. "Ropa y sombreros personalizados de corte y costura, todo el camino a los bolígrafos personalizados para repartir, siento que Anthem ha producido todo para un cliente u otro. Eso es muy útil cuando estoy buscando algo nuevo, pero no sé qué hay disponible, y Anthem puede llenar esos espacios en blanco ".

Mantenerse constantemente a la moda es un desafío al que se enfrentan muchas marcas

Anne Robertson, gerente de cuentas senior de Anthem, trabaja en estrecha colaboración con Scutellaro para diseñar, producir y obtener prendas personalizadas , enviando proyectos no solo a las oficinas de SRAM en EE. UU. Sino también a las oficinas de la compañía en Europa y Asia.

SRAM aprovecha elementos personalizados como camisetas de bicicleta o cuadernos o calcetines para comunicar que son una empresa divertida, creativa y emocionante. Fundada hace más de 30 años, la compañía global ahora tiene más de 3,000 empleados con un ingreso estimado de $ 725 millones.

Con este nivel de valor de marca y participación de mercado, mantener a los clientes de SRAM ansiosos por buscar productos promocionales personalizados año tras año es una alta prioridad no solo para Scutellaro, sino también para el equipo aquí en Anthem. Mantener la historia de la marca fresca y emocionante mientras se basa en el legado que la empresa ha construido para sí misma es el objetivo principal de nuestro trabajo conjunto.

Y para alguien tan ocupado como Scutellaro, confiar en su agencia asociada significa más de lo que el dinero puede comprar, y SRAM ha confiado en nosotros para traducir el espíritu de su marca con artículos auténticos y únicos desde 2009.

“Queremos que la gente busque el nuevo merchandising que hacemos cada año”, dice Scutellaro. "Con demasiada frecuencia, parece que las empresas hacen cosas y no piensan en la cantidad de tiempo que alguien se quedará con el artículo".

Puede encontrar clientes leales de SRAM que se pongan los icónicos sombreros personalizados de la marca en lugares populares para montar. Los empleados también usan piezas de calidad todo el tiempo, dice Scutellaro. “A la gente le encantan los sombreros. Son como alfileres o parches , pero más populares. Tenemos clientes que esperan con ansias el comienzo de cada temporada para poder obtener ese nuevo sombrero SRAM ".

Creemos algo juntos

Conéctese con un experto en branding aquí en Anthem para obtener más información sobre cómo podemos asociarnos con usted para mantener a sus clientes y empleados completamente comprometidos.