Hvordan SRAM udnytter Anthem Branding til at styre deres design og produktion af tøj

I en nylig Gallup-serie om kundeengagement for restauratører var det musik i mine ører, da jeg læste disse tre højdepunkter fra sin sjette rate:

• Kundeengagement handler om den måde, du får en kunde til at føle
• Du skal levere ensartede følelsesmæssige oplevelser for at engagere kunder
• Medarbejdere, der vender mod kunden, skal være engagerede for at levere brandloftet

Touché, Sean Kashanchi, administrerende konsulent hos Gallup, der skrev serien. Her på Anthem Branding forkynder du for koret.

Kort sagt, kundeengagement kan enten øge eller ødelægge din bundlinje. For dem, der engagerer deres medarbejdere og kunder, høster de ikke kun forbedret omsætning, men også en stigning i forretningspræstationer såsom produktivitet og effektivitet.

Virksomheder, der accepterer frigørelse som status quo, ser deres bundlinjer blive svage, deres kunder tager deres forretning andre steder, og det eneste, der stiger, er medarbejderomsætning.

Du kan se på denne rapport for tallene, hvis du er en talbaseret person, men selv uden dataene ved du lige så godt som vi, at når enhver form for forhold er afbalanceret, varer det; når et forhold er ensidet, smuldrer det til sidst op.

For at forblive konkurrencedygtig og organisk vokse skal forretningsledere skabe fuldt engagerede kunder på trods af et landskab med opmærksomhedsunderskud

At holde et publikum synet om dit livsstils- eller udendørs brand er en største udfordring over hele linjen, uanset hvilken branche du er i, eller hvor stort eller lille dit brand er. Kundeloyalitet kan ikke købes - den modnes og vokser fra en følelsesmæssig forbindelse - den gyldne nugget af forretningssucces, der ikke kan opkræves på virksomhedskortet.

Det er ikke let at holde andres opmærksomhed i mere end syv sekunder, endsige forsøge at opbygge et varigt forhold til dem. Balancegangen er vanskelig - du vil holde engagementet med medarbejderne og forbrugerne højt, men har den taktik, du anvender, skal være tro mod brandets kerneværdier.

Det skal være omkostningseffektivt, markedsrelevant og noget andet, samtidig med at det opretholder konsistens - ofte meget lettere sagt end gjort, det vil sige, medmindre du har den rigtige agenturpartner ved din side.

Tøjdesign og produktion er et helt andet udyr

Rich Scutellaro, der fører tilsyn med MTB-begivenhed og merchandise for SRAM , er alt for bekendt med, hvor kompliceret design af tøj og styring af produktionsprocessen for et brands linje kan være, især da salgsfremmende varer kun er en brøkdel af hans job. (Foto med tilladelse fra SRAM Corporation)

Scutellaro - som har set vores arbejde fra første hånd udvikle sig gennem årene, inden han gik ind i sin nuværende rolle - har simpelthen ikke tid til at påtage sig det multinationale selskabs tøjlinje. Mellem at undersøge det bedste stykke at bruge og sortere gennem den rigtige produktionsproducent; det er et job i sig selv.

Vores kreative og kontoteams hjælper Scutellaro med disse detaljer.

”Anthem Branding ser ud til at have en stor forståelse af, hvad der er trend, og hvilket salgsfremmende produkt der er tilgængeligt på markedet,” fortalte Scutellaro os, der begyndte at arbejde sammen med os i 2012. “Tilpassede klip og sy tøj og hatte - hele vejen til de brugerdefinerede penne, der skal uddeles, har jeg lyst til, at Anthem har produceret alt til den ene eller den anden kunde. Det er meget nyttigt, når jeg leder efter noget nyt, men jeg ved ikke, hvad der er der og tilgængeligt, og Anthem kan udfylde disse emner. ”

At være konstant på trend er en udfordring, som mange mærker står over for

Anthems Senior Account Manager Anne Robertson arbejder tæt sammen med Scutellaro for at designe, producere og indkøbe brugerdefinerede tøj , forsendelsesprojekter ikke kun til SRAMs USA-kontorer, men også til virksomhedens kontorer i hele Europa og Asien.

SRAM udnytter brugerdefinerede genstande såsom cykeltrøjer eller notesbøger eller sokker til at kommunikere, de er et sjovt, kreativt og spændende firma. Grundlagt for over 30 år siden har den globale virksomhed nu over 3.000 medarbejdere med en anslået omsætning på $ 725 millioner.

Med dette niveau af brand equity og markedsandel er SRAMs kunder ivrige efter at søge tilpassede salgsfremmende produkter år efter år højt prioriteret ikke kun for Scutellaro, men for holdet her på Anthem. At holde brandhistorien frisk og spændende, mens du kører på den arv, virksomheden har bygget for sig selv, er det primære mål for vores arbejde sammen.

Og for en så travl som Scutellaro betyder det at stole på deres agenturspartner mere end penge kan købe - og SRAM har tillid til os med at oversætte ethos i deres brand med autentiske og unikke genstande allerede i 2009.

”Vi ønsker, at folk søger den nye merch, som vi fremstiller hvert år,” siger Scutellaro. "Alt for ofte ser det ud til, at virksomheder laver ting og ikke tænker på, hvor lang tid nogen hænger på varen."

Du kan finde loyale SRAM-kunder, der trækker mærkeets ikoniske brugerdefinerede hatte på populære ridesteder. Også medarbejdere bærer kvalitetsstykkerne hele tiden, siger Scutellaro. ”Folk elsker hatte. De er ligesom stifter eller pletter , men mere populære. Vi har kunder, der ser frem til begyndelsen af hver sæson for at kunne få den nye SRAM-hat. ”

Lad os skabe noget sammen

Kontakt en brandingekspert her på Anthem for at lære mere om, hvordan vi kan samarbejde med dig for fuldt ud at holde dine kunder og medarbejdere fuldt engagerede.