Hoe SRAM Anthem Branding gebruikt om hun kledingontwerp en -productie te beheren

In een recente Gallup-serie over klantbetrokkenheid voor restauranthouders klonk het als muziek in mijn oren toen ik deze drie hoogtepunten las uit de zesde aflevering:

• Klantbetrokkenheid gaat over de manier waarop u een klant het gevoel geeft
• U moet consistente emotionele ervaringen bieden om klanten te betrekken
• Klantgerichte medewerkers moeten betrokken zijn om de merkbelofte waar te maken

Touché, Sean Kashanchi, managing consultant bij Gallup, die de serie schreef. Hier bij Anthem Branding predik je voor het koor.

Simpel gezegd, klantbetrokkenheid kan uw bedrijfsresultaten een boost of een mislukking geven. Voor degenen die hun werknemers en klanten betrekken, oogsten ze niet alleen een hogere omzet, maar ook een stijging van de bedrijfsprestaties, zoals productiviteit en efficiëntie.

Bedrijven die terugtrekking als status quo accepteren, zien dat hun bedrijfsresultaten verzwakken, hun klanten gaan ergens anders heen en het enige dat stijgt, is het personeelsverloop.

U kunt dit rapport bekijken voor de cijfers als u een op cijfers gebaseerd persoon bent, maar zelfs zonder de gegevens weet u net zo goed als wij dat wanneer een relatie goed uitgebalanceerd is, deze standhoudt; wanneer een relatie eenzijdig is, brokkelt deze uiteindelijk af.

Om concurrerend te blijven en organisch te groeien, moeten bedrijfsleiders volledig betrokken klanten creëren ondanks een gebrek aan aandacht

Een publiek enthousiast houden over uw levensstijl of outdoormerk is een topuitdaging over de hele linie, ongeacht in welke branche u zich bevindt of hoe groot of klein uw merk is. Klantentrouw kan niet worden gekocht - het wordt volwassen en groeit vanuit een emotionele band - het gouden goudklompje van zakelijk succes dat niet ten laste van de bedrijfskaart kan worden gebracht.

Iemands aandacht langer dan zeven seconden vasthouden is niet eenvoudig, laat staan proberen een duurzame relatie met hen op te bouwen. De evenwichtsoefening is lastig: je wilt de betrokkenheid met werknemers en consumenten hoog houden, maar elke tactiek die je toepast, moet trouw blijven aan de kernwaarden van het merk.

Het moet kosteneffectief, marktrelevant en iets anders zijn, terwijl de consistentie behouden blijft - vaak veel gemakkelijker gezegd dan gedaan, tenzij u de juiste bureaupartner aan uw zijde hebt.

Kledingontwerp en -productie is een heel ander beest

Rich Scutellaro, die toezicht houdt op MTB-evenementen en merchandise voor SRAM , is maar al te bekend met hoe ingewikkeld het ontwerpen van kleding en het beheer van het productieproces van een merklijn kan zijn, vooral omdat promotieartikelen slechts een fractie van zijn werk zijn. (Foto met dank aan SRAM Corporation)

Scutellaro - die ons werk uit de eerste hand heeft zien evolueren door de jaren heen voordat hij zijn huidige functie bekleedde - heeft simpelweg niet de tijd om de kledinglijn van het multinationale bedrijf aan te nemen. Tussen het zoeken naar het beste stuk om te gebruiken en het sorteren via de juiste productiefabrikant; het is een baan op zich.

Onze creatieve en accountteams helpen Scutellaro met deze details.

"Anthem Branding lijkt een goed begrip te hebben van wat trending is en welk promotieproduct beschikbaar is op de markt", vertelde Scutellaro ons, die in 2012 met ons begon te werken. om de op maat gemaakte pennen uit te delen, heb ik het gevoel dat Anthem alles voor de ene of de andere klant heeft geproduceerd. Dat is erg handig als ik op zoek ben naar iets nieuws, maar ik weet niet wat er allemaal beschikbaar en beschikbaar is, en Anthem kan die lege plekken invullen. "

Consequent trendy blijven is een uitdaging waar veel merken voor staan

Anthem's Senior Account Manager Anne Robertson werkt nauw samen met Scutellaro om op maat gemaakte kleding te ontwerpen, produceren en kopen, en verzendt projecten niet alleen naar SRAM's VS-kantoren, maar ook naar de kantoren van het bedrijf in heel Europa en Azië.

SRAM maakt gebruik van op maat gemaakte items zoals fietsshirts of notitieboekjes of sokken om te laten zien dat ze een leuk, creatief en opwindend bedrijf zijn. Het wereldwijde bedrijf werd meer dan 30 jaar geleden opgericht en heeft nu meer dan 3.000 werknemers met een geschatte omzet van $ 725 miljoen.

Met dit niveau van merkwaarde en marktaandeel is het niet alleen voor Scutellaro, maar ook voor het team hier bij Anthem om de klanten van SRAM enthousiast te houden om jaar in, jaar uit op maat gemaakte promotionele producten te zoeken. Het merkverhaal fris en spannend houden terwijl we voortbouwen op de erfenis die het bedrijf voor zichzelf heeft opgebouwd, is het primaire doel van onze samenwerking.

En voor iemand die het zo druk heeft als Scutellaro, betekent vertrouwen in hun agentschapspartner meer dan met geld te koop is - en SRAM heeft ons al in 2009 vertrouwd met het vertalen van het ethos van hun merk met authentieke en unieke items.

"We willen dat mensen op zoek gaan naar de nieuwe merchandise die we elk jaar maken", zegt Scutellaro. "Te vaak lijkt het erop dat bedrijven dingen maken en niet nadenken over de hoeveelheid tijd die iemand aan het item zal vasthouden."

Je kunt trouwe SRAM-klanten vinden die de iconische aangepaste hoeden van het merk aantrekken op populaire paardrijplekken. Ook medewerkers dragen de kwaliteitsstukken de hele tijd, zegt Scutellaro. “Mensen houden van hoeden. Ze zijn een soort spelden of patches , maar populairder. We hebben klanten die uitkijken naar het begin van elk seizoen om die nieuwe SRAM-hoed te kunnen krijgen. "

Laten we samen iets creëren

Maak contact met een brandingexpert hier bij Anthem voor meer informatie over hoe we met u kunnen samenwerken om uw klanten en medewerkers volledig betrokken te houden.