Como a SRAM potencializa a Anthem Branding para gerenciar seu design e produção de roupas

Em uma série recente da Gallup sobre o envolvimento do cliente para donos de restaurante , foi música para meus ouvidos quando li estes três destaques de sua sexta edição:

• O envolvimento do cliente é a maneira como você faz um cliente se sentir
• Você deve fornecer experiências emocionais consistentes para envolver os clientes
• Os funcionários que lidam com o cliente devem estar engajados para cumprir a promessa da marca

Touché, Sean Kashanchi, consultor administrativo da Gallup, que escreveu a série. Aqui na Anthem Branding, você está pregando para o coro.

Simplificando, o envolvimento do cliente pode impulsionar ou prejudicar seus resultados financeiros. Para aqueles que envolvem seus funcionários e clientes, eles obtêm não apenas receitas melhores, mas também um aumento no desempenho dos negócios, como produtividade e eficiência.

Empresas que aceitam o desligamento como status quo vêem seus resultados financeiros enfraquecerem, seus clientes levam seus negócios para outro lugar e a única coisa que aumenta é a rotatividade de funcionários.

Você pode dar uma olhada neste relatório para os números se você for uma pessoa baseada em números, mas mesmo sem os dados, você sabe tão bem quanto nós que quando qualquer tipo de relacionamento é bem equilibrado, ele dura; quando um relacionamento é unilateral, ele acaba desmoronando.

Para se manter competitivo e crescer organicamente, os líderes de negócios devem criar clientes totalmente engajados, apesar de um cenário de déficit de atenção

Manter o público empolgado com seu estilo de vida ou marca para atividades ao ar livre é um grande desafio, não importa em que setor você esteja ou quão grande ou pequena sua marca seja. A fidelidade do cliente não pode ser comprada - ela amadurece e cresce a partir de uma conexão emocional - a pepita de ouro do sucesso nos negócios que não pode ser cobrada do cartão da empresa.

Manter a atenção de alguém por mais de sete segundos não é tarefa fácil, muito menos tentar construir um relacionamento duradouro com essa pessoa. O ato de equilíbrio é complicado - você deseja manter alto o engajamento com funcionários e consumidores, mas deve fazer com que qualquer tática que implantar permaneça fiel aos valores essenciais da marca.

Ele precisa ser econômico, relevante para o mercado e algo diferente, ao mesmo tempo que mantém a consistência - geralmente muito mais fácil falar do que fazer, a menos que você tenha o parceiro de agência certo ao seu lado.

O design e a produção de roupas são uma fera totalmente diferente

Rich Scutellaro, que supervisiona eventos de MTB e mercadorias para SRAM , está muito familiarizado com o quão complicado pode ser o design de roupas e o gerenciamento do processo de produção da linha de uma marca, especialmente porque os itens promocionais são apenas uma fração de seu trabalho. (Foto cortesia da SRAM Corporation)

Scutellaro - que viu nosso trabalho evoluir em primeira mão ao longo dos anos antes de assumir sua função atual - simplesmente não tem tempo para assumir a linha de roupas da empresa multinacional. Entre pesquisar a melhor peça para usar e selecionar o fabricante de produção certo; é um trabalho em si mesmo.

Nossas equipes de criação e contas ajudam Scutellaro com esses detalhes.

“A Anthem Branding parece ter um grande domínio sobre o que é tendência e qual produto promocional está disponível no mercado”, disse Scutellaro, que começou a trabalhar conosco em 2012. “Roupas e chapéus personalizados de cortar e costurar - de todo jeito às canetas personalizadas para distribuir, sinto que a Anthem produziu tudo para um cliente ou outro. Isso é muito útil quando estou procurando algo novo, mas não sei o que está disponível e o Anthem pode preencher essas lacunas. ”

Manter-se consistentemente atualizado é um desafio que muitas marcas enfrentam

A gerente de contas sênior da Anthem, Anne Robertson, trabalha em estreita colaboração com a Scutellaro para projetar, produzir e fornecer roupas personalizadas , enviando projetos não apenas para os escritórios da SRAM nos EUA, mas também para os escritórios da empresa na Europa e na Ásia.

SRAM aproveita itens personalizados, como camisetas de bicicleta ou notebooks ou meias para comunicar que são uma empresa divertida, criativa e empolgante. Fundada há mais de 30 anos, a empresa global agora tem mais de 3.000 funcionários com uma receita estimada de US $ 725 milhões.

Com este nível de brand equity e participação de mercado, manter os clientes da SRAM ansiosos para buscar produtos promocionais personalizados ano após ano é uma alta prioridade não apenas para Scutellaro, mas para a equipe aqui na Anthem. Manter a história da marca atualizada e empolgante enquanto aproveitamos o legado que a empresa construiu para si mesma é o principal objetivo do nosso trabalho conjunto.

E para alguém tão ocupado como Scutellaro, confiar em sua agência parceira significa mais do que dinheiro pode comprar - e a SRAM nos confiou para traduzir o etos de sua marca com itens autênticos e exclusivos já em 2009.

“Queremos que as pessoas procurem os novos produtos que fazemos todos os anos”, diz Scutellaro. “Muitas vezes parece que as empresas fazem coisas e não pensam na quantidade de tempo que alguém vai ficar com o item.”

Você pode encontrar clientes fiéis da SRAM vestindo os chapéus personalizados icônicos da marca em locais populares. Os funcionários também usam as peças de qualidade o tempo todo, diz Scutellaro. “As pessoas adoram chapéus. Eles são como alfinetes ou patches , mas são mais populares. Temos clientes que esperam ansiosamente pelo início de cada temporada para poderem obter aquele novo chapéu SRAM. ”

Vamos criar algo juntos

Conecte-se com um especialista em branding aqui na Anthem para saber mais sobre como podemos fazer parceria com você para manter seus clientes e funcionários totalmente engajados.