Hvordan SRAM utnytter Anthem Branding til å håndtere klærdesign og produksjon

I en nylig Gallup-serie om kundeengasjement for restauratører var det musikk i mine ører da jeg leste disse tre høydepunktene fra sin sjette del:

• Kundeengasjement handler om hvordan du får en kunde til å føle seg
• Du må levere jevnlige følelsesmessige opplevelser for å engasjere kunder
• Kundemotede ansatte må være engasjert for å levere merkevareløftet

Touché, Sean Kashanchi, administrerende konsulent i Gallup, som skrev serien. Her på Anthem Branding forkynner du for koret.

Enkelt sagt, kundeengasjement kan enten øke eller ødelegge bunnlinjen. For de som engasjerer sine ansatte og kunder, høster de ikke bare forbedrede inntekter, men også en økning i forretningsytelse som produktivitet og effektivitet.

Bedrifter som aksepterer frakobling som status quo, ser bunnlinjene deres bli svake, kundene deres tar virksomheten deres andre steder, og det eneste som stiger, er ansattes omsetning.

Du kan ta en titt på denne rapporten for tallene hvis du er en tallbasert person, men selv uten data, vet du like godt som vi at når noen form for forhold er godt balansert, varer det; når et forhold er ensidig, smuldrer det til slutt.

For å forbli konkurransedyktig og vokse organisk, må bedriftsledere skape fullt engasjerte kunder til tross for et oppmerksomhetsunderskuddslandskap

Å holde et publikum opptatt av livsstilen din eller merkevaren din er en topp utfordring over hele linja, uansett hvilken bransje du er i eller hvor stor eller liten merkevaren din er. Kundelojalitet kan ikke kjøpes - den modnes og vokser fra en følelsesmessig forbindelse - den gyldne klumpen til forretningssuksess som ikke kan belastes firmakortet.

Å holde andres oppmerksomhet i mer enn syv sekunder er ingen enkel prestasjon, enn si å prøve å bygge et varig forhold til dem. Balanseringsakten er vanskelig - du vil holde engasjementet med ansatte og forbrukere høyt, men ha den taktikken du bruker, hold deg tro mot merkevarens kjerneverdier.

Det må være kostnadseffektivt, markedsrelevant og noe annerledes mens du opprettholder konsistens - ofte mye lettere sagt enn gjort, det vil si med mindre du har riktig byråpartner ved din side.

Klærdesign og produksjon er et helt annet dyr

Rich Scutellaro, som overvåker MTB-begivenhet og varer for SRAM , er altfor kjent med hvor komplisert design av klær og styring av produksjonsprosessen til en merkevareserie kan være, spesielt siden salgsfremmende varer bare er en brøkdel av jobben hans. (Foto med tillatelse fra SRAM Corporation)

Scutellaro - som har sett arbeidet vårt førstehånds utvikle seg gjennom årene før han gikk inn i sin nåværende rolle - har rett og slett ikke tid til å ta på seg det multinasjonale selskapets kleslinje. Mellom å forske etter det beste stykket å bruke og sortere gjennom riktig produksjonsprodusent; det er en jobb i seg selv.

Våre kreative og kontoteam hjelper Scutellaro med disse detaljene.

“Anthem Branding ser ut til å ha en god forståelse av hva som er trendende og hvilket salgsfremmende produkt som er tilgjengelig på markedet,” fortalte Scutellaro oss, som begynte å jobbe med oss i 2012. “Egendefinerte klær og hatter som du klipper og sy - hele veien til de tilpassede pennene for å dele ut, føler jeg at Anthem har produsert alt for en eller annen klient. Det er veldig nyttig når jeg leter etter noe nytt, men jeg vet ikke hva som er tilgjengelig og tilgjengelig, og Anthem kan fylle ut disse emnene. "

Å være konsekvent på trend er en utfordring mange merker står overfor

Anthems Senior Account Manager Anne Robertson jobber tett med Scutellaro for å designe, produsere og skaffe tilpassede klær , sende prosjekter ikke bare til SRAMs USA-kontorer, men også til selskapets kontorer i hele Europa og Asia.

SRAM benytter tilpassede gjenstander som sykkeltrøyer eller notatbøker eller sokker for å kommunisere at de er et morsomt, kreativt og spennende selskap. Grunnlagt for over 30 år siden, har det globale selskapet nå over 3000 ansatte med en estimert omsetning på $ 725 millioner.

Med dette nivået av merkevareandel og markedsandel, holder SRAMs kunder ivrige etter å søke etter tilpassede salgsfremmende produkter år inn, år ut, ikke bare for Scutellaro, men for teamet her på Anthem. Å holde merkevaren frisk og spennende mens du kjører på arven selskapet har bygget for seg selv, er det primære målet for vårt samarbeid.

Og for noen som er så opptatt som Scutellaro, betyr det å stole på byråpartneren mer enn penger kan kjøpe - og SRAM har stolt på oss med å oversette ethos til merkevaren deres med autentiske og unike varer så tidlig som i 2009.

"Vi vil at folk skal oppsøke den nye varen vi lager hvert år," sier Scutellaro. "For ofte virker det som om selskaper lager ting og ikke tenker på hvor lang tid noen vil henge med på varen."

Du kan finne lojale SRAM-kunder som gir merkets ikoniske tilpassede hatter på populære ridesteder. Også ansatte bruker kvalitetsstykkene hele tiden, sier Scutellaro. “Folk elsker hatter. De er omtrent som pinner eller lapper , men mer populære. Vi har kunder som ser frem til begynnelsen av hver sesong for å kunne få den nye SRAM-hatten. ”

La oss lage noe sammen

Ta kontakt med en merkevareekspert her på Anthem for å lære mer om hvordan vi kan samarbeide med deg for å holde dine kunder og ansatte fullt engasjert.