Move Over Millennials, la prochaine génération de consommateurs est là
L'ère avant Facebook, YouTube et Twitter peut sembler un souvenir lointain pour la plupart de la population. Cependant, il y a une génération émergente qui ne peut même pas se souvenir d'un monde sans médias sociaux. Cette cohorte démographique est connue sous le nom de Génération Z et elle est appelée à avoir un impact majeur sur le marché de la consommation. Les annonceurs et les professionnels du marketing se préparent à trouver des moyens de définir et de comprendre ces individus férus de technologie, qui représentent environ un quart de la population.
En tant que successeur de la génération du millénaire, la génération Z comprend les personnes nées au milieu des années 1990 et plus tard. Bien que cette population ait déjà vécu deux récessions, elle arrive à maturité au cours d'une nouvelle période de croissance économique. Cela les a amenés à être plus libéraux avec leurs portefeuilles. La génération Z contribue déjà pour environ 44 milliards de dollars à l'économie. D'ici 2020, près d'un tiers des Américains appartiendront à cette nouvelle génération de consommateurs.
Définition des caractéristiques de la génération Z
Caractériser une démographie entière n'est jamais une tâche facile. Néanmoins, la génération Z a déjà commencé à montrer certains traits distinctifs de sa croissance à l'ère numérique. Les plus jeunes sont généralement plus entreprenants et à l'aise avec l'auto-apprentissage. Ils ont également un talent pour le multitâche et la création de leur propre empreinte individuelle. Un adolescent typique n'aura aucun problème à envoyer un texte entre le visionnage d'une vidéo Snapchat et la lecture d'un blog.
D'autre part, vivre dans un monde de mises à jour constantes a également rendu cette démographie plus inconstante et moins ciblée. Si un produit ou un service n'est pas rapide et disponible immédiatement, ils passeront à une autre option. La fidélité à la marque est certainement une préoccupation pour cette jeune génération.
Alors, que peuvent faire les marques pour construire des relations durables avec ces consommateurs? La génération Z croit et compte sur les marques pour façonner leur monde. Ils se tournent vers les entreprises qui adoptent des stratégies centrées sur la transformation, offrant une expérience transformatrice à leurs clients. Les marques qui font cela deviennent des éléments essentiels de leur style de vie. Nous voyons des liens émotionnels se développer avec les marques de vêtements qu'ils portent, les marques d'aliments et de boissons qu'ils consomment, même les plateformes de streaming qu'ils préfèrent.
En tant que l'une des stars principales (de la génération Z!) De Stranger Things, Caleb McLaughlin, a déclaré dans son discours d'acceptation aux MTV Movie and TV Awards 2017: «Comme, littéralement, où serions-nous sans Netflix? Lorsque vous passez une mauvaise journée, que faites-vous quand vous rentrez chez vous? »À quoi il a répondu à l'unisson avec une majorité d'audience:« Allumez Netflix ». Netflix n'est pas seulement une source de films pour cette génération. Il a pris un rôle plus important (entre autres), fournissant une consolation pour leur «mauvaise journée».
Offrir un produit ou un service ne suffit plus à satisfaire les demandes de cette génération à venir. Les entreprises devront réfléchir à la valeur globale qu'elles peuvent apporter en termes d'amélioration et de transformation de la vie de leurs consommateurs.
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Pas seulement une autre génération millénaire
Bien que la connexion à la technologie et la demande d'expériences puissent faire que les membres de la génération Z ressemblent beaucoup à la génération Y, il existe des différences notables entre les groupes. Un millénaire, une personne née entre 1980 et 1996, se souvient quand il fallait encore une ligne téléphonique pour se connecter à Internet. Pour la plupart, ces personnes ne sont pas aussi dépendantes des médias sociaux et du Web. Cependant, les personnes âgées sont plus susceptibles de cliquer sur les publicités Internet.
Les milléniaux se souviennent également de l'époque où les licenciements et les saisies immobilières étaient monnaie courante. Faire face à ces difficultés économiques les a rendus plus attirés par les ventes et les bonnes affaires. À l'inverse, un membre de la génération Z est plus susceptible de faire des folies sur un achat et d'utiliser un smartphone pour faire ses achats. Il n'est pas étonnant que le merchandising de la marque devienne une source de revenus populaire et rentable à ajouter à un modèle commercial. Les marques trouvent de plus en plus de valeur à investir dans la conservation d'une collection de produits et de vêtements de haute qualité à offrir à leur public, car ces jeunes consommateurs sont prêts à dépenser plus pour les produits de leurs marques préférées s'ils trouvent que ces produits améliorent leur le jour vit.
Les membres les plus âgés de la génération Z entrent tout juste à l'université. Bien que leur pouvoir d'achat soit encore relativement faible, ils seront bientôt le groupe démographique à la croissance la plus rapide du marché et de la main-d'œuvre. Cette cohorte plus jeune est également beaucoup plus diversifiée sur le plan culturel que les générations précédentes. Les entreprises auraient intérêt à tenir compte de cette diversité lorsqu'elles tentent de commercialiser auprès de la jeune génération.