Más allá de las experiencias hacia la economía de la transformación

Últimamente, se ha hablado mucho de la importancia de crear una experiencia para sus clientes.

Una demanda impulsada por la generación millennial , las empresas deben aportar más a la mesa que el producto o servicio que ofrecen.

Los consumidores de hoy están gravitando hacia las marcas que crean eventos memorables y evocan sentimientos emocionales en asociación con sus productos.

Este fenómeno centrado en la experiencia se conoce como economía de la experiencia.

Pero, antes de que se sienta demasiado cómodo, mientras la economía de la experiencia todavía está viva, el mercado se abre camino hacia la siguiente etapa del sistema económico, la economía de transformación.

¿Cómo se comparan los dos en la larga lista de sistemas económicos que han controlado el comercio mundial durante siglos?

Primero, demos un paso atrás y exploremos cómo ha evolucionado nuestro sistema económico.

Cómo la economía de la experiencia impactó al marketing

A medida que la sociedad pasó de la economía de servicios a la economía de la experiencia, la gente asumió un nuevo conjunto de expectativas centradas en una conectividad fluida y sin esfuerzo. En esta economía, los consumidores están impulsando el mercado. Se volvieron exigentes y dictaban qué experiencia querían de los productores y comerciantes.

Muy pronto, una experiencia se volvió cuantificable, mercantilizada y monetizada. La experiencia del cliente tomó el enfoque central y la facilidad de uso fueron las palabras de moda en todas las salas de juntas.

Es en este sistema económico donde el análisis de big data se convirtió en una parte central de las operaciones de marketing.

Cómo la economía de la transformación afecta al marketing

El sistema económico está pasando de la economía de la experiencia a la economía de la transformación.

Claro, los compradores inteligentes todavía anhelarán una experiencia, pero pronto eso por sí solo no será suficiente. La gente está empezando a exigir formas transformadoras de interactuar con productos y servicios. Son inteligentes, selectivos e informados, y quieren ser entendidos a nivel personal.

Como especialista en marketing armado con muchos canales digitales, es fundamental que comprenda el atractivo de cada sistema para los clientes y cómo quieren participar. El corazón del marketing de transformación es el uso de la hiperconectividad para brindar experiencias transformadoras a los clientes.

La economía de la experiencia frente a la economía de la transformación

Hay una serie de diferencias críticas entre la economía de la experiencia y la economía de la transformación. Si bien ambos trabajan en fundamentos bastante similares, las métricas son bastante diferentes.

Primero, en una economía de la experiencia, el valor de la experiencia está en su capacidad para estimular a los usuarios, mientras que en el marketing de transformación, el valor de la experiencia radica en su capacidad para alterar la forma en que los usuarios consumen bienes y servicios.

En segundo lugar, en la economía de la experiencia, el resultado general se basa en la capacidad del productor para contar una historia, mientras que en el marketing de transformación, la gran pregunta se basa en si el usuario es capaz o no de vivir el resultado buscado de la experiencia.

Por último, en la economía de la experiencia, el foco está en el proceso de ventas, mientras que en el marketing de transformación, el foco está en el proceso de compra.

Los eruditos que predijeron esta tendencia futura

El advenimiento tanto de la economía de la experiencia como de la economía de la transformación no nos cambió. Se predijeron desde finales de la década de 1990.

En 1999, James Gilmore y Joseph Pine escribieron un trabajo fundamental titulado The Experience Economy. Según estos dos líderes de opinión, los clientes ya no buscaban productos o servicios, ahora querían una experiencia derivada de tener o usar un producto en particular.

Donald Normal haría lo mismo con la publicación de "Lo que ves, algo de lo que hay en el futuro y cómo vamos a hacerlo: Hola en Apple Computer".

McCarthy y Wright seguirían con el apoyo de su trabajo de 2004, "Tecnología como experiencia".

Marcas en la economía de la transformación

• SoulCycle. La marca de fitness con sede en Nueva York ha revolucionado la experiencia del ciclismo indoor, creando una comunidad de ciclistas fanáticos de la rabia, que se unen para lograr su objetivo común de cambiar sus vidas dentro y fuera de la bicicleta. Gracias a SoulCycle , la clase de ciclismo ya no es solo una actividad física, sino más bien 45 minutos de transformación del estilo de vida con instructores inspiradores, música de alta energía, espacios épicos y más.
• Netflix. A pesar de que las ventas de DVD y los ingresos por entradas en taquilla caen, la gente consume, incluso más, entretenimiento. Netflix produce la capacidad de transmitir música y películas de una manera que lleva todo el poder transformador de la elección a su sala de estar. Esto ha dado lugar a fenómenos de atracones de series de televisión.

• Transformación corporal de 12 semanas. Michelle Bridges ha trasladado los servicios de gama de ropa y ejercicio más allá de la oferta de productos. Su marca ahora se centra en el apoyo, el coaching, el empoderamiento y la educación. Esta experiencia de proporcionar un sentido holístico de la mente, el cuerpo y el espíritu la ha visto acumular más de $ 53 millones y figurar en la lista de mujeres ricas.

• Nike. Durante mucho tiempo, Nike se concentró únicamente en la producción de material deportivo. En los últimos años, se han diversificado hacia inversiones digitales como Nike + Running App, Nike FuelBand y NikeID. Esta combinación de equipo deportivo, la aplicación Nike y los clubes Nike están destinados a crear una experiencia transformadora saludable.

Aplicación del marketing de transformación a productos promocionales

La ideología de la economía de la transformación se puede aplicar a la selección de una marca de productos promocionales personalizados únicos, al ofrecer artículos que mejoran y transforman la vida de sus consumidores.

Ya sea que sea una marca de alimentos saludables que promueve un estilo de vida más saludable al regalar a su audiencia con contadores de pasos y presenta desafíos de pasos, o un negocio de té natural que promueve el antiestrés y la relajación al regalar velas de serenidad, máscaras para los ojos y tapetes de yoga personalizados , o lo que sea, los productos promocionales proporcionan valor al respaldar los objetivos de transformación de sus consumidores.

En medio del mundo centrado en la experiencia del cliente en el que vivimos, una nueva ola de valores y demandas se nos acerca a medida que ingresamos a la economía de la transformación. Ahora es el momento de adaptar su estrategia de marketing para que esté preparado para conectarse con la próxima generación de consumidores, posicionando su marca por delante de la competencia.

Asóciese con nosotros para desarrollar una estrategia de productos promocionales que ayude a sus consumidores a alcanzar la transformación que buscan.