Indo além das experiências para a economia da transformação


Ultimamente, tem havido muito barulho em torno da importância de criar uma experiência para seus clientes.

Impulsionadas pela demanda pela geração do milênio , as empresas devem trazer mais para a mesa do que o produto ou serviço que oferecem.

Os consumidores de hoje estão gravitando em torno de marcas que criam eventos memoráveis e evocam sentimentos emocionais em associação com seus produtos.

Esse fenômeno focado na experiência é conhecido como economia da experiência.

Mas, antes que você fique confortável demais, enquanto a economia da experiência ainda está viva, o mercado está avançando para o próximo estágio do sistema econômico, a economia de transformação.

Como os dois se comparam na longa linha de sistemas econômicos que controlaram o comércio global por séculos?

Primeiro, vamos dar um passo para trás e explorar como nosso sistema econômico evoluiu.

Como a economia da experiência impactou o marketing

À medida que a sociedade passou da economia de serviços para a economia da experiência, as pessoas assumiram um novo conjunto de expectativas centradas em uma conectividade contínua e sem esforço. Nesta economia, os consumidores estão dirigindo o mercado. Eles se tornaram exigentes e ditaram a experiência que queriam dos produtores e comerciantes.

Logo uma experiência se tornou quantificável, mercantilizada e monetizada. A experiência do cliente assumiu o foco central e a facilidade de uso foi a palavra de ordem em todas as salas de reuniões.

É nesse sistema econômico que a análise de big data se tornou uma parte central das operações de marketing.

Como a economia de transformação afeta o marketing

O sistema econômico está passando por uma mudança da economia da experiência para a economia da transformação.

Claro, os compradores inteligentes ainda desejam uma experiência, mas logo isso por si só não será suficiente. As pessoas estão começando a exigir formas transformadoras de interagir com produtos e serviços. Eles são experientes, seletivos e informados e querem ser compreendidos em um nível pessoal.

Como um profissional de marketing equipado com muitos canais digitais, é fundamental que você entenda o apelo de cada sistema para os clientes e como eles desejam se engajar. O coração do marketing de transformação é usar a hiperconectividade para levar experiências transformadoras aos clientes.

A Economia da Experiência vs. Economia da Transformação

Existem várias diferenças críticas entre a economia da experiência e a economia da transformação. Embora ambos trabalhem em fundamentos bastante semelhantes, as métricas são bastante diferentes.

Primeiro, em uma economia da experiência, o valor da experiência está em sua capacidade de estimular os usuários, enquanto no marketing de transformação, o valor da experiência está em sua capacidade de alterar como os usuários consomem bens e serviços.

Em segundo lugar, na economia da experiência, a produção geral é baseada na capacidade do produtor de contar uma história, enquanto no marketing de transformação, a grande questão é se o usuário é ou não capaz de viver o resultado desejado da experiência.

Por fim, na economia da experiência, o foco está no processo de venda, enquanto no marketing de transformação o foco está no processo de compra.

Os estudiosos que previram essa tendência futura

O advento da economia da experiência e da economia da transformação não mudou para nós. Eles foram previstos já no final dos anos 1990.

Em 1999, James Gilmore e Joseph Pine escreveram um trabalho seminal intitulado The Experience Economy. De acordo com esses dois líderes de pensamento, os clientes não procuram mais produtos ou serviços - eles agora querem uma experiência derivada de ter ou usar um produto específico.

Donald Normal seguiria o exemplo com a publicação de "O que você vê, um pouco do que está no futuro e como faremos isso: Oi na Apple Computer."

McCarthy e Wright seguiriam com o apoio de seu trabalho de 2004, "Technology as Experience".

Marcas na economia da transformação

  • SoulCycle. A marca de fitness sediada em Nova York revolucionou a experiência do ciclismo indoor, criando uma comunidade de ciclistas fanáticos, unindo-se para cumprir seu objetivo comum de mudar suas vidas dentro e fora da bicicleta. Graças ao SoulCycle , as aulas de ciclismo não são mais apenas uma atividade física, mas sim 45 minutos de transformação do estilo de vida com instrutores inspiradores, música de alta energia, espaços épicos e muito mais.
  • Netflix. Mesmo com a queda nas vendas de DVD e nas receitas de bilheteria, as pessoas estão consumindo, ainda mais, entretenimento. A Netflix produz a capacidade de transmitir músicas e filmes de uma maneira que traz todo o poder transformador de sua escolha para sua sala de estar. Isso deu origem ao fenômeno da compulsão por TV.
  • Transformação do corpo em 12 semanas. Michelle Bridges mudou os serviços de exercícios e roupas além da oferta de produtos. Sua marca agora se concentra em suporte, treinamento, capacitação e educação. Esta experiência de fornecer um sentido holístico de mente, corpo e espírito fez com que ela acumulasse mais de $ 53 milhões e aparecesse na lista de mulheres ricas.
  • Nike. Por muito tempo, a Nike se concentrou exclusivamente na produção de equipamentos esportivos. Nos últimos anos, eles se diversificaram em investimentos digitais, como o Nike + Running App, Nike FuelBand e NikeID. Essa combinação de equipamentos esportivos, aplicativo Nike e Nike Clubs tem como objetivo criar uma experiência transformadora saudável.

Aplicação de marketing de transformação a produtos promocionais

A ideologia da economia de transformação pode ser aplicada à seleção de produtos promocionais personalizados e exclusivos de uma marca, oferecendo itens que melhoram - e transformam - a vida de seus consumidores.

Quer você seja uma marca de alimentos saudáveis que promove um estilo de vida mais saudável, presenteando seu público com contadores de passos e oferecendo desafios de passos, ou uma empresa de chá natural que promove anti-estresse e relaxamento, oferecendo velas serenidade, máscaras para os olhos e tapetes de ioga personalizados ou o que quer que seja, os produtos promocionais fornecem valor ao apoiar os objetivos de transformação dos seus consumidores.

Em meio ao mundo centrado na experiência do cliente em que vivemos, uma nova onda de valores e demandas se aproxima de nós à medida que entramos na economia de transformação. Agora é a hora de adaptar sua estratégia de marketing para que você esteja preparado para se conectar com a próxima geração de consumidores, posicionando sua marca à frente da concorrência.

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