Andare oltre le esperienze nell'economia della trasformazione

Ultimamente, si è parlato molto dell'importanza di creare un'esperienza per i tuoi clienti.

Una domanda guidata dalla generazione dei millennial , le aziende devono portare più sul tavolo del prodotto o del servizio che offrono.

I consumatori di oggi gravitano verso marchi che creano eventi memorabili ed evocano sentimenti emotivi in associazione con i loro prodotti.

Questo fenomeno incentrato sull'esperienza è noto come economia dell'esperienza.

Ma, prima che tu ti senta troppo a tuo agio, mentre l'economia dell'esperienza è ancora viva, il mercato si sta facendo strada nella fase successiva del sistema economico, l'economia della trasformazione.

Come si confrontano i due nella lunga serie di sistemi economici che hanno controllato il commercio globale per secoli?

Per prima cosa, facciamo un passo indietro ed esploriamo come si è evoluto il nostro sistema economico.

Come l'economia dell'esperienza ha influito sul marketing

Mentre la società è passata dall'economia dei servizi all'economia dell'esperienza, le persone hanno assunto una nuova serie di aspettative incentrate su una connettività senza interruzioni e senza sforzo. In questa economia, i consumatori guidano il mercato. Sono diventati pignoli e hanno dettato quale esperienza volevano da produttori e commercianti.

Ben presto un'esperienza divenne quantificabile, mercificata e monetizzata. L'esperienza del cliente era al centro dell'attenzione e la facilità d'uso era la parola d'ordine in tutte le sale riunioni.

È in questo sistema economico che l'analisi dei big data è diventata una parte centrale delle operazioni di marketing.

Come l'economia della trasformazione influisce sul marketing

Il sistema economico sta subendo un passaggio dall'economia dell'esperienza all'economia della trasformazione.

Certo, gli acquirenti intelligenti continueranno a desiderare un'esperienza, ma presto questo da solo non sarà sufficiente. Le persone stanno iniziando a chiedere modi trasformativi per interagire con prodotti e servizi. Sono esperti, selettivi e informati e vogliono essere compresi a livello personale.

In qualità di marketer armato di molti canali digitali, è fondamentale che tu comprenda l'attrattiva di ciascun sistema per i clienti e il modo in cui vogliono essere coinvolti. Il cuore del marketing di trasformazione sta utilizzando l'iper-connettività per portare esperienze trasformative ai clienti.

L'economia dell'esperienza contro l'economia della trasformazione

Esistono numerose differenze fondamentali tra l'economia dell'esperienza e l'economia della trasformazione. Sebbene entrambi lavorino su fondamenti abbastanza simili, le metriche sono piuttosto diverse.

In primo luogo, in un'economia dell'esperienza, il valore dell'esperienza sta nella sua capacità di stimolare gli utenti, mentre nel marketing della trasformazione, il valore dell'esperienza risiede nella sua capacità di alterare il modo in cui gli utenti consumano beni e servizi.

In secondo luogo, nell'economia dell'esperienza, l'output complessivo si basa sulla capacità del produttore di raccontare una storia, mentre nel marketing della trasformazione, la grande domanda si basa sul fatto che l'utente sia o meno in grado di vivere il risultato desiderato dell'esperienza.

Infine, nell'economia dell'esperienza, l'attenzione è sul processo di vendita, mentre nel marketing di trasformazione, l'attenzione è sul processo di acquisto.

Gli studiosi che hanno previsto questa tendenza futura

L'avvento dell'economia dell'esperienza e dell'economia della trasformazione non è cambiato per noi. Erano stati previsti già alla fine degli anni '90.

Nel 1999, James Gilmore e Joseph Pine hanno scritto un'opera fondamentale intitolata The Experience Economy. Secondo questi due leader di pensiero, i clienti non cercavano più prodotti o servizi: ora desideravano un'esperienza derivata dall'avere o dall'utilizzo di un particolare prodotto.

Donald Normal avrebbe seguito l'esempio con la pubblicazione di "What You See, Some of the Future, And How We Go About Doing It: HI at Apple Computer".

McCarthy e Wright avrebbero seguito con il supporto del loro lavoro del 2004, "Technology as Experience".

Marchi nell'economia della trasformazione

• SoulCycle. Il marchio di fitness con sede a New York ha rivoluzionato l'esperienza del ciclismo indoor, creando una comunità di ciclisti fan accaniti, che si uniscono per raggiungere l'obiettivo condiviso di cambiare le loro vite dentro e fuori dalla bici. Grazie a SoulCycle , la lezione di ciclismo non è più solo un'attività di fitness, ma piuttosto 45 minuti di trasformazione dello stile di vita con istruttori stimolanti, musica ad alta energia, spazi epici e altro ancora.
• Netflix. Anche se le vendite di DVD e le entrate dei biglietti al botteghino diminuiscono, le persone consumano ancora di più l'intrattenimento. Netflix offre la possibilità di riprodurre in streaming musica e film in un modo che porta tutto il potere trasformativo della scelta nel tuo salotto. Questo ha dato vita ai fenomeni di abbuffata della serie TV.

• 12 settimane di trasformazione del corpo. Michelle Bridges ha spostato i servizi di gamma di esercizi e abbigliamento oltre l'offerta di prodotti. Il suo marchio ora si concentra su supporto, coaching, empowerment e istruzione. Questa esperienza di fornire un senso olistico della mente, del corpo e dello spirito l'ha vista accumulare oltre $ 53 milioni e comparire nella lista delle donne ricche.

• Nike. Per molto tempo, Nike si è concentrata esclusivamente sulla produzione di abbigliamento sportivo. Negli ultimi anni si sono diversificati in investimenti digitali come Nike + Running App, Nike FuelBand e NikeID. Questa combinazione di abbigliamento sportivo, app Nike e Club Nike ha lo scopo di creare una sana esperienza di trasformazione.

Applicazione del Transformation Marketing ai prodotti promozionali

L'ideologia dell'economia di trasformazione può essere applicata alla selezione di un marchio di prodotti promozionali personalizzati unici, offrendo articoli che migliorano e trasformano la vita dei loro consumatori.

Che tu sia un marchio di alimenti naturali che promuove uno stile di vita più sano regalando al tuo pubblico contapassi e ospitando sfide di passi, o un'attività di tè naturale che promuove antistress e relax regalando candele della serenità, maschere per gli occhi e tappetini per yoga personalizzati , o cosa avete, i prodotti promozionali forniscono valore supportando gli obiettivi di trasformazione dei consumatori.

Nel mondo incentrato sull'esperienza del cliente in cui viviamo, una nuova ondata di valori e richieste si sta avvicinando a noi mentre entriamo nell'economia di trasformazione. Ora è il momento di adattare la tua strategia di marketing in modo da essere pronto a entrare in contatto con la prossima generazione di consumatori, posizionando il tuo marchio davanti alla concorrenza.

Collabora con noi per sviluppare una strategia di prodotti promozionali che aiuti i tuoi consumatori a raggiungere la trasformazione che stanno cercando.