Stepping Beyond Experiences Into The Transformation Economy

I det siste har det vært mye sus rundt viktigheten av å skape en opplevelse for kundene dine.

En etterspørselsdrevet av tusenårsgenerasjonen , må bedrifter bringe mer til bordet enn produktet eller tjenesten de tilbyr.

Dagens forbrukere trekker mot merkevarer som skaper minneverdige hendelser og vekker følelsesmessige følelser i forbindelse med produktene deres.

Dette opplevelsesfokuserte fenomenet er kjent som opplevelsesøkonomien.

Men før du blir for komfortabel, mens opplevelsesøkonomien fortsatt lever, tar markedet vei inn i neste trinn i det økonomiske systemet, transformasjonsøkonomien.

Hvordan sammenlignes de to i den lange linjen av økonomiske systemer som har kontrollert global handel i århundrer?

La oss først ta et skritt tilbake og utforske hvordan vårt økonomiske system har utviklet seg.

Hvordan opplevelsesøkonomien påvirket markedsføringen

Da samfunnet flyttet fra tjenesteøkonomien til opplevelsesøkonomien, tok folk et nytt sett med forventninger sentrert rundt sømløs og uanstrengt tilkobling. I denne økonomien driver forbrukerne markedet. De ble kresne, og de dikterte hvilken erfaring de ønsket fra produsenter og handelsmenn.

Snart nok ble en opplevelse kvantifiserbar, handelsvare og inntektsgenerering. Kundeopplevelse tok det sentrale fokuset og brukervennlighet var moteordene i alle styrerom.

Det er i dette økonomiske systemet at stordataanalyse ble en sentral del av markedsføringen.

Hvordan transformasjonsøkonomien påvirker markedsføringen

Det økonomiske systemet gjennomgår et skifte fra opplevelsesøkonomien til transformasjonsøkonomien.

Visst, smarte kjøpere vil fremdeles kreve en opplevelse, men snart vil det ikke være nok. Folk begynner å kreve transformerende måter å samhandle med produkter og tjenester på. De er kloke, selektive og informerte, og ønsker å bli forstått på et personlig nivå.

Som markedsfører bevæpnet med mange digitale kanaler, er det viktig at du forstår appellen til hvert system til klientene og hvordan de vil være engasjert. Hjertet i transformasjonsmarkedsføringen bruker hyperforbindelse for å gi transformative opplevelser til klienter.

Opplevelsesøkonomien vs. transformasjonsøkonomien

Det er en rekke kritiske forskjeller mellom opplevelsesøkonomien og transformasjonsøkonomien. Mens begge arbeider med ganske like grunnleggende, er beregningene ganske forskjellige.

For det første, i en opplevelsesøkonomi, er verdien av opplevelsen i sin evne til å stimulere brukerne, mens i transformasjonsmarkedsføring ligger verdien av opplevelsen i dens evne til å endre hvordan brukere konsumerer varer og tjenester.

For det andre, i opplevelsesøkonomien, er den totale produksjonen basert på produsentens evne til å fortelle en historie, mens det i transformasjonsmarkedsføring er det store spørsmålet avhengig av om brukeren er i stand til å leve ut det ettertraktede resultatet av opplevelsen.

Til slutt, i opplevelsesøkonomien, er fokuset på salgsprosessen, mens i transformasjonsmarkedsføringen er fokuset på kjøpsprosessen.

De lærde som forutsa denne fremtidige trenden

Fremkomsten av både opplevelsesøkonomien og transformasjonsøkonomien endret seg ikke på oss. De ble spådd så langt tilbake som på slutten av 1990-tallet.

I 1999 skrev James Gilmore og Joseph Pine et banebrytende arbeid med tittelen, The Experience Economy. I følge disse to tankelederne lette ikke klientene lenger etter produkter eller tjenester - de ønsket seg nå en opplevelse av å ha eller bruke et bestemt produkt.

Donald Normal ville følge etter med publiseringen av "Hva du ser, noe av det som er i fremtiden, og hvordan vi gjør det: HI hos Apple Computer."

McCarthy og Wright ville følge med støtte fra deres arbeid i 2004, "Technology as Experience."

Merker i transformasjonsøkonomien

• SoulCycle. Det New York-baserte treningsmerket har revolusjonert innendørs sykkelopplevelsen, og skapt et fellesskap av rabid-fan-ryttere, og sluttet seg sammen for å oppnå deres felles mål om å endre livene sine på og av sykkelen. Takket være SoulCycle er sykkelklasse ikke lenger bare en treningsaktivitet, men heller 45 minutter med livsstilsendring med inspirerende instruktører, musikk med høy energi, episke rom og mer.
• Netflix. Selv når DVD-salg og billettinntektene faller ned, bruker folk enda mer underholdning. Netflix produserer muligheten til å streame musikk og filmer på en måte som bringer hele den transformative kraften du har valgt, inn i stuen din. Dette har født TV-seriens binge fenomener.

• 12-ukers kroppstransformasjon. Michelle Bridges har flyttet trenings- og klesserietjenestene utover produkttilbudet. Merket hennes fokuserer nå på støtte, coaching, empowerment og utdanning. Denne opplevelsen av å gi en helhetlig sans for kropp og ånd har sett henne samle over $ 53 millioner og bli omtalt på den velstående kvinnelisten.

• Nike. I den lengste tiden konsentrerte Nike seg bare om produksjon av sportsutstyr. De siste årene har de spredt seg til digitale investeringer som Nike + Running App, Nike FuelBand og NikeID. Denne kombinasjonen av sportsutstyr, Nike-appen og Nike Clubs er ment å skape en sunn transformerende opplevelse.

Bruk av transformasjonsmarkedsføring på salgsfremmende produkter

Ideologien til transformasjonsøkonomien kan brukes på merkevarens utvalg av unike tilpassede salgsfremmende produkter , ved å tilby varer som forbedrer og forvandler forbrukernes liv.

Enten du er et helsekostmerke som fremmer en sunnere livsstil ved å gi publikum dine skritteller og være vert for trinnutfordringer, eller en naturlig te-bedrift som fremmer anti-stress og avslapning ved å gi stillhetlys, øyemasker og tilpassede yogamatter , hva har du, salgsfremmende produkter gir verdi ved å støtte forbrukernes transformasjonsmål.

Midt i den kundeopplevelsessentriske verdenen vi lever i, nærmer oss en ny bølge av verdier og krav når vi går inn i transformasjonsøkonomien. Nå er det på tide å tilpasse markedsføringsstrategien din, slik at du er forberedt på å få kontakt med neste generasjon forbrukere og plassere merkevaren din foran konkurransen.

Bli partner med oss for å utvikle en markedsføringsstrategi som hjelper forbrukerne dine med å nå transformasjonen de søker.