Aller au-delà des expériences dans l'économie de la transformation

Dernièrement, il y a eu beaucoup de buzz autour de l'importance de créer une expérience pour vos clients.

En raison de la demande de la génération du millénaire , les entreprises doivent apporter plus que le produit ou le service qu'elles offrent.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont attirés par les marques qui créent des événements mémorables et évoquent des sentiments émotionnels en association avec leurs produits.

Ce phénomène axé sur l'expérience est connu sous le nom d'économie de l'expérience.

Mais, avant que vous ne vous sentiez trop à l'aise, alors que l'économie de l'expérience est toujours vivante, le marché se dirige vers la prochaine étape du système économique, l'économie de transformation.

Comment les deux se comparent-ils dans la longue lignée des systèmes économiques qui contrôlent le commerce mondial depuis des siècles?

Tout d'abord, prenons du recul et explorons comment notre système économique a évolué.

L'impact de l'économie de l'expérience sur le marketing

Alors que la société passait de l'économie de services à l'économie de l'expérience, les gens ont assumé un nouvel ensemble d'attentes axées sur une connectivité transparente et sans effort. Dans cette économie, les consommateurs sont le moteur du marché. Ils sont devenus pointilleux et ont dicté l'expérience qu'ils voulaient des producteurs et des commerçants.

Bientôt, une expérience est devenue quantifiable, marchandisée et monétisée. L'expérience client a été au centre des préoccupations et la convivialité était le mot à la mode dans toutes les salles de conférence.

C'est dans ce système économique que l'analyse du Big Data est devenue un élément central des opérations marketing.

Comment l'économie de la transformation affecte le marketing

Le système économique est en train de passer de l'économie de l'expérience à l'économie de transformation.

Bien sûr, les acheteurs intelligents auront toujours envie d'une expérience, mais bientôt cela ne suffira pas. Les gens commencent à exiger des moyens transformateurs d'interagir avec les produits et services. Ils sont avisés, sélectifs et informés, et veulent être compris à un niveau personnel.

En tant que spécialiste du marketing doté de nombreux canaux numériques, il est essentiel que vous compreniez l'attrait de chaque système pour les clients et la manière dont ils souhaitent s'engager. Le cœur du marketing de transformation utilise l'hyper-connectivité pour offrir des expériences transformatrices aux clients.

L'économie de l'expérience vs l'économie de la transformation

Il existe un certain nombre de différences critiques entre l'économie de l'expérience et l'économie de transformation. Bien que les deux fonctionnent sur des fondamentaux assez similaires, les mesures sont assez différentes.

Premièrement, dans une économie de l'expérience, la valeur de l'expérience réside dans sa capacité à stimuler les utilisateurs, tandis que dans le marketing de transformation, la valeur de l'expérience réside dans sa capacité à modifier la façon dont les utilisateurs consomment des biens et des services.

Deuxièmement, dans l'économie de l'expérience, la production globale est basée sur la capacité du producteur à raconter une histoire, tandis que dans le marketing de transformation, la grande question consiste à savoir si l'utilisateur est capable ou non de vivre le résultat recherché de l'expérience.

Enfin, dans l'économie de l'expérience, l'accent est mis sur le processus de vente, tandis que dans le marketing de transformation, l'accent est mis sur le processus d'achat.

Les chercheurs qui ont prédit cette tendance future

L'avènement de l'économie de l'expérience et de l'économie de la transformation n'a pas changé pour nous. Ils ont été prédits dès la fin des années 1990.

En 1999, James Gilmore et Joseph Pine ont écrit un ouvrage fondateur intitulé The Experience Economy. Selon ces deux leaders d'opinion, les clients ne recherchaient plus des produits ou des services - ils voulaient maintenant une expérience dérivée de la possession ou de l'utilisation d'un produit particulier.

Donald Normal emboîtera le pas avec la publication de "Ce que vous voyez, ce qui est dans le futur et comment nous allons le faire: HI chez Apple Computer".

McCarthy et Wright suivront avec le soutien de leur travail de 2004, «La technologie comme expérience».

Les marques dans l'économie de la transformation

• SoulCycle. La marque de fitness basée à New York a révolutionné l'expérience du cyclisme en salle, créant une communauté de coureurs fanatiques de la rage, se réunissant pour atteindre leur objectif commun de changer leur vie sur et hors du vélo. Grâce à SoulCycle , les cours de cyclisme ne sont plus seulement une activité de fitness, mais plutôt 45 minutes de transformation de style de vie avec des instructeurs inspirants, de la musique à haute énergie, des espaces épiques, et plus encore.
• Netflix. Alors même que les ventes de DVD et les revenus des billets au guichet diminuent, les gens consomment encore plus de divertissement. Netflix offre la possibilité de diffuser de la musique et des films d'une manière qui apporte tout le pouvoir de transformation du choix dans votre salon. Cela a donné naissance au phénomène de frénésie des séries télévisées.

• Transformation corporelle en 12 semaines. Michelle Bridges a déplacé la gamme de services d'exercice et de vêtements au-delà de l'offre de produits. Sa marque se concentre désormais sur le soutien, le coaching, l'autonomisation et l'éducation. Cette expérience de fournir un sens holistique du corps et de l'esprit lui a permis d'amasser plus de 53 millions de dollars et de figurer sur la liste des femmes riches.

• Nike. Pendant très longtemps, Nike s'est concentré uniquement sur la production d'articles de sport. Ces dernières années, ils se sont diversifiés dans des investissements numériques tels que l'application Nike + Running, Nike FuelBand et NikeID. Cette combinaison d'équipement de sport, d'application Nike et de clubs Nike est destinée à créer une expérience transformatrice saine.

Application du marketing de transformation aux produits promotionnels

L'idéologie de l'économie de la transformation peut être appliquée à la sélection d'une marque de produits promotionnels personnalisés uniques, en proposant des articles qui améliorent et transforment la vie de leurs consommateurs.

Que vous soyez une marque d'aliments naturels promouvant un mode de vie plus sain en offrant à votre public des compteurs de pas et des défis de pas, ou une entreprise de thé naturel faisant la promotion de l'anti-stress et de la relaxation en offrant des bougies de sérénité, des masques pour les yeux et des tapis de yoga personnalisés , ou Qu'avez-vous, les produits promotionnels apportent de la valeur en soutenant les objectifs de transformation de vos consommateurs.

Dans le monde centré sur l'expérience client dans lequel nous vivons, une nouvelle vague de valeurs et d'exigences s'approche de nous alors que nous entrons dans l'économie de la transformation. Il est maintenant temps d'adapter votre stratégie marketing afin que vous soyez prêt à vous connecter avec la prochaine génération de consommateurs, en positionnant votre marque devant la concurrence.

Faites équipe avec nous pour développer une stratégie de produits promotionnels qui aide vos consommateurs à atteindre la transformation qu'ils recherchent.