¿Qué son los valores fundamentales de la marca?

Al igual que cuando se construye una casa, la base debe ser lo más fuerte posible para sostener todo lo que se construya sobre ella. Los valores de marca son la base sobre la que se puede construir una empresa y lo que puede guiar un mayor crecimiento y transformación.

Los valores de marca establecidos comunican lo que una empresa cree. Estos poderosos elementos pueden articular el propósito de una marca en un nivel más profundo, atraer a los mejores talentos y llegar de manera auténtica al cliente ideal de la empresa.

“La marca que publica en el mundo refleja mucho más que el producto que vende”, dice Ellen Macy, estratega senior de marca de Anthem. “Habla de lo que usted como empresa cree, su personalidad, su estética, una visión de la industria en la que se encuentra y la cultura que representa y defiende”, dice Macy.

¿Por qué importan los valores de marca?

El 63 por ciento de los consumidores globales prefieren comprar productos y servicios de empresas que tienen un propósito que refleja sus propios valores y evitarán empresas que no lo hagan, según un informe reciente de Accenture que estudió la percepción y el crecimiento del consumidor.

Cuando se usa de manera correcta y consistente, los valores de marca son el centro desde el cual todo se expande. Esto incluye la estética, la voz, los mensajes y el público objetivo de una marca.

American Express

Un ejemplo de cómo una marca puede vivir sus valores proviene de American Express, como se destaca en un artículo reciente de HubSpot . Los valores de marca para la empresa de servicios financieros incluyen:

• Compromiso con el cliente: Desarrollamos relaciones que marcan una diferencia positiva en la vida de nuestros clientes.
• Calidad: Brindamos productos sobresalientes y un servicio insuperable que, en conjunto, brindan un valor superior a nuestros clientes.
• Integridad: Mantenemos los más altos estándares de integridad en todos
• Trabajo en equipo: Trabajamos juntos, más allá de las fronteras, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ayudar a nuestra Compañía a ganar.
• Respeto por las personas: Valoramos a nuestra gente, fomentamos su desarrollo y premiamos su desempeño.
• Buen civismo: Somos buenos ciudadanos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
• Voluntad de ganar: Mostramos una fuerte voluntad de ganar en el mercado y en todos los aspectos de nuestro negocio.
• Responsabilidad personal: Somos personalmente responsables de cumplir con nuestros compromisos.

Estos valores se pueden encontrar en las iniciativas estratégicas, los mensajes y las campañas de marketing de la empresa.

Zappos

Incluso para las marcas más exitosas y conocidas, comunicar los valores de la marca no siempre es algo prioritario, a pesar del impacto comprobado en el crecimiento y la conexión con el cliente.

Una cosa que el CEO de Zappos dice que haría de manera diferente con el minorista de calzado y ropa en línea, que ahora vale 1.200 millones de dólares, es tener los valores de marca de la compañía escritos desde el primer día.

Su sitio web es un gran canal para comunicar los valores de la empresa, manteniéndolos en la mente de los empleados, clientes y otras partes interesadas clave.

Los valores de marca pueden diferenciar a su empresa de la competencia

Cuando se definen y cobran vida en el mercado, los valores de marca pueden ser un diferenciador líder para que su marca se destaque. Cuando lo hacen a través de la cultura que se fomenta a su alrededor, los empleados saben cómo representar a la empresa y cómo conectarse con su audiencia.

Cómo desarrollar valores de marca para su empresa

Investigue para descubrir qué hace que su empresa sea única

¿Sus empleados prosperan con la atmósfera amigable y la cultura inclusiva de la empresa? ¿Su empresa se esfuerza por ser la mejor en servicio? ¿Se esfuerza por tener la mejor calidad?

Independientemente de lo que pueda hacer que su empresa sea única, es importante saber qué representa su empresa para que las personas confíen en que está a la altura de los valores de su marca.

Si bien los valores como “productos de confianza” o “productos de calidad” suenan bien, son mera palabrería a menos que cobren vida. Las marcas exitosas demuestran sus valores de diversas formas.

Por ejemplo, nos asociamos con Open Sky para crear una historia de marca, contando la narrativa de los valores de la marca mediante el desarrollo de una identidad visual de la marca y una línea de ropa personalizada cohesiva que comunica sus valores a los clientes y socios.

Descubra lo que valoran sus clientes

Como señaló anteriormente nuestra estratega senior de marca, Ellen Macy, una marca sólida que confía en quiénes son resonará en sus consumidores cuyas creencias se alinean. De ahí la importancia de conocer las creencias de tus clientes para que puedas llegar a ellos de forma auténtica.

Descubra cuáles son los valores de marca de sus competidores

Los valores de marca son una forma de diferenciarse de la multitud, por lo que es importante saber qué están haciendo sus competidores para que pueda destacarse y encontrar el espacio en blanco que les falta y en el que su empresa puede encajar.

Habla con tus empleados

Sus empleados son las personas que promoverán los valores de su empresa a lo largo de sus interacciones, por lo que asegurarse de alinear sus valores con los de sus empleados es una buena manera de asegurarse de que su empresa los cumplirá.

Mantente constante

La propuesta de valor única de la marca debe permanecer en la base de su empresa, una de las pocas cosas que permanece igual a lo largo de la vida de la empresa. Ser constante es vital para su impacto e influencia en el crecimiento, la conciencia y la lealtad.

Hable con uno de nuestros expertos en branding para aprender cómo desarrollar y definir sus propios valores de marca y cómo pueden aprovecharse de manera consistente de manera tangible.