Quelles sont les valeurs fondamentales de la marque?

Tout comme lors de la construction d'une maison, les fondations doivent être aussi solides que possible pour soutenir tout ce qui est construit au-dessus. Les valeurs de marque sont la base sur laquelle une entreprise peut être bâtie et ce qui peut guider sa croissance et sa transformation futures.

Les valeurs de marque établies communiquent ce en quoi une entreprise croit. Ces éléments puissants peuvent articuler l'objectif d'une marque à un niveau plus profond, attirer les meilleurs talents et atteindre authentiquement le client idéal d'une entreprise.

«La marque que vous diffusez dans le monde reflète bien plus que le produit que vous vendez», déclare Ellen Macy, stratège de marque senior chez Anthem. «Cela témoigne de ce en quoi vous croyez en tant qu'entreprise, de votre personnalité, de votre esthétique, d'une vision de l'industrie dans laquelle vous évoluez et de la culture que vous représentez et défendez», déclare Macy.

Pourquoi les valeurs de la marque sont-elles importantes?

63% des consommateurs mondiaux préfèrent acheter des produits et des services à des entreprises qui ont un objectif qui reflète leurs propres valeurs et éviteront les entreprises qui ne le font pas, selon un récent rapport d'Accenture qui a étudié les perspectives des consommateurs et la croissance.

Lorsqu'elles sont utilisées correctement et de manière cohérente, les valeurs de la marque sont le centre à partir duquel tout se développe. Cela inclut l'esthétique, la voix, la messagerie et le public cible d'une marque.

American Express

Un exemple de la façon dont une marque peut vivre ses valeurs vient d'American Express, comme le souligne un récent article HubSpot . Les valeurs de marque de la société de services financiers comprennent:

• Engagement client: Nous développons des relations qui font une différence positive dans la vie de nos clients.
• Qualité: Nous fournissons des produits exceptionnels et un service inégalé qui, ensemble, offrent une valeur supérieure à nos clients.
• Intégrité: Nous respectons les normes d'intégrité les plus élevées dans tous de nos actions.
• Travail d'équipe: Nous travaillons ensemble, au-delà des frontières, pour répondre aux besoins de nos clients et aider notre entreprise à gagner.
• Respect des personnes: Nous valorisons nos collaborateurs, encourageons leur développement et récompensons leurs performances.
• Bonne citoyenneté: Nous sommes de bons citoyens dans les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.
• Une volonté de gagner: Nous manifestons une forte volonté de gagner sur le marché et dans tous les aspects de notre entreprise.
• Responsabilité personnelle: nous sommes personnellement responsables de la réalisation de nos engagements.

Ces valeurs se retrouvent dans les initiatives stratégiques, les messages et les campagnes marketing de l'entreprise.

Zappos

Même pour les marques les plus réussies et les plus connues, la communication des valeurs de la marque n'est pas toujours une priorité, malgré l'impact avéré sur la croissance et la connexion client.

Une chose que le PDG de Zappos dit qu'il ferait différemment avec le détaillant en ligne de chaussures et de vêtements qui pèse désormais 1,2 milliard de dollars, c'est que les valeurs de la marque de l'entreprise soient écrites dès le premier jour.

Votre site Web est un excellent moyen de communiquer les valeurs de l'entreprise, en les gardant à l'esprit des employés, des clients et d'autres parties prenantes clés.

Les valeurs de marque peuvent différencier votre entreprise de ses concurrents

Lorsqu'elles sont définies et concrétisées sur le marché, les valeurs de la marque peuvent être un facteur de différenciation majeur pour que votre marque se démarque. Lorsqu'ils le font grâce à la culture qui se développe autour d'eux, les employés savent comment représenter l'entreprise et comment se connecter avec votre public.

Comment développer les valeurs de marque pour votre entreprise

Creusez pour découvrir ce qui rend votre entreprise unique

Vos employés s'épanouissent-ils dans l'atmosphère conviviale et la culture inclusive de l'entreprise? Votre entreprise s'efforce-t-elle d'offrir le meilleur service? S'efforce-t-il d'avoir la meilleure qualité?

Peu importe ce qui peut rendre votre entreprise unique, il est important de savoir ce que votre entreprise représente pour que les gens aient confiance qu'elle est à la hauteur des valeurs de sa marque.

Bien que des valeurs telles que «dignes de confiance» ou «produits de qualité» sonnent bien, elles ne sont que du bout des lèvres à moins qu'elles ne prennent vie. Les marques à succès démontrent leurs valeurs de différentes manières.

Par exemple, nous nous sommes associés à Open Sky pour créer une histoire de marque, racontant le récit des valeurs de la marque en développant une identité visuelle de marque et une ligne de vêtements personnalisés cohérente qui communique ses valeurs aux clients et partenaires.

Découvrez ce que vos clients apprécient

Comme notre stratège de marque senior, Ellen Macy l'a souligné plus tôt, une marque forte qui a confiance en qui elle est résonnera avec ses consommateurs dont les convictions s'alignent. D'où l'importance de connaître les convictions de vos clients afin de pouvoir les atteindre de manière authentique.

Découvrez les valeurs de la marque de vos concurrents

Les valeurs de marque sont un moyen de vous différencier de la foule, il est donc important de savoir ce que font vos concurrents afin que vous puissiez vous démarquer et trouver l'espace blanc qui leur manque dans lequel votre entreprise peut s'intégrer.

Parlez à vos employés

Vos employés sont les personnes qui feront la promotion des valeurs de votre entreprise tout au long de leurs interactions.Assurez-vous donc d'aligner vos valeurs sur celles de vos employés est un bon moyen de vous assurer que votre entreprise les respectera.

Restez cohérent

La proposition de valeur unique de la marque doit rester à la base de votre entreprise - l'une des rares choses qui reste la même tout au long de la vie de l'entreprise. Être cohérent est vital pour leur impact et leur influence sur la croissance, la notoriété et la loyauté.

Parlez à l'un de nos experts en stratégie de marque pour apprendre comment développer et définir vos propres valeurs de marque et comment elles peuvent être constamment exploitées de manière tangible.