Quais são os valores essenciais da marca?

Assim como na construção de uma casa, a fundação deve ser tão forte quanto possível para sustentar tudo o que é construído acima dela. Os valores da marca são a base sobre a qual uma empresa pode ser construída e o que pode guiar ainda mais o crescimento e a transformação.

Os valores de marca estabelecidos comunicam aquilo em que uma empresa acredita. Esses elementos poderosos podem articular o propósito de uma marca em um nível mais profundo, atrair os melhores talentos e alcançar autenticamente o cliente ideal da empresa.

“A marca que você lança no mundo reflete muito mais do que apenas o produto que você está vendendo”, diz Ellen Macy, estrategista de marca sênior da Anthem. “Ele fala sobre o que você como empresa acredita, sua personalidade, sua estética, uma visão para o setor em que você está e a cultura que você representa e defende”, diz Macy.

Por que os valores da marca são importantes?

63 por cento dos consumidores globais preferem comprar produtos e serviços de empresas que defendem um propósito que reflita seus próprios valores e evitarão empresas que não o façam, de acordo com um relatório recente da Accenture que estudou as percepções e o crescimento do consumidor.

Quando usados de forma correta e consistente, os valores da marca são o centro a partir do qual tudo se expande. Isso inclui a estética, a voz, as mensagens e o público-alvo de uma marca.

Expresso americano

Um exemplo de como uma marca pode viver seus valores vem da American Express, conforme destacado em um artigo recente da HubSpot . Os valores da marca para a empresa de serviços financeiros incluem:

• Compromisso com o cliente: Desenvolvemos relacionamentos que fazem uma diferença positiva na vida de nossos clientes.
• Qualidade: Oferecemos produtos excepcionais e serviços inigualáveis que, juntos, agregam valor premium aos nossos clientes.
• Integridade: defendemos os mais altos padrões de integridade em todos de nossas ações.
• Trabalho em equipe: Trabalhamos juntos, ultrapassando fronteiras, para atender às necessidades de nossos clientes e ajudar nossa empresa a vencer.
• Respeito pelas pessoas: Valorizamos nossas pessoas, incentivamos seu desenvolvimento e recompensamos seu desempenho.
• Boa cidadania: Somos bons cidadãos nas comunidades em que vivemos e trabalhamos.
• Uma Vontade de Vencer: Exibimos uma forte vontade de vencer no mercado e em todos os aspectos de nossos negócios.
• Responsabilidade Pessoal: Somos pessoalmente responsáveis por cumprir nossos compromissos.

Esses valores podem ser encontrados nas iniciativas estratégicas da empresa, mensagens e campanhas de marketing.

Zappos

Mesmo para as marcas mais bem-sucedidas e conhecidas, comunicar os valores da marca nem sempre é priorizado, apesar do impacto comprovado no crescimento e na conexão com o cliente.

Uma coisa que o CEO da Zappos diz que faria diferente com o agora varejista on-line de calçados e roupas de 1,2 bilhão de dólares é ter os valores da marca da empresa escritos desde o primeiro dia.

Seu site é um ótimo canal para comunicar os valores da empresa, mantendo-os sempre presentes para funcionários, clientes e outras partes interessadas importantes.

Os valores da marca podem diferenciar sua empresa dos concorrentes

Quando definidos e concretizados no mercado, os valores da marca podem ser um diferenciador líder para a sua marca se destacar. Quando o fazem por meio da cultura que é fomentada ao seu redor, os funcionários sabem como representar a empresa e como se conectar com seu público.

Como desenvolver valores de marca para sua empresa

Explore para descobrir o que torna sua empresa única

Seus funcionários prosperam com a atmosfera amigável e a cultura inclusiva da empresa? A sua empresa se esforça para oferecer o melhor atendimento? Ele se esforça para ter a melhor qualidade?

O que quer que possa tornar sua empresa única, é importante saber o que ela representa para que as pessoas confiem que ela cumpre os valores de sua marca.

Embora valores como "confiáveis" ou "produtos de qualidade" pareçam bons, eles são meros comentários da boca para fora, a menos que sejam trazidos à vida. Marcas de sucesso demonstram seus valores de várias maneiras.

Por exemplo, fizemos uma parceria com a Open Sky para criar uma história de marca, contando a narrativa dos valores da marca, desenvolvendo uma identidade visual de marca e uma linha de roupas personalizadas coesa que comunica seus valores aos clientes e parceiros.

Descubra o que seus clientes valorizam

Como nossa estrategista de marca sênior, Ellen Macy apontou anteriormente, uma marca forte que está confiante em quem é terá ressonância entre os consumidores cujas crenças se alinham. Daí a importância de conhecer as crenças dos seus clientes para que possa alcançá-los de forma autêntica.

Descubra quais são os valores da marca de seus concorrentes

Os valores da marca são uma forma de se diferenciar da multidão, por isso é importante saber o que seus concorrentes estão fazendo para que você possa se destacar e encontrar o espaço em branco que eles estão perdendo e onde sua empresa pode se encaixar.

Fale com seus funcionários

Seus funcionários são as pessoas que promoverão os valores de sua empresa ao longo de suas interações, portanto, certificar-se de alinhar seus valores aos de seus funcionários é uma boa maneira de garantir que sua empresa os cumpra.

Seja consistente

A proposta de valor exclusiva da marca deve permanecer na base da sua empresa - uma das poucas coisas que permanece a mesma ao longo da vida da empresa. Ser consistente é vital para seu impacto e influência no crescimento, conscientização e lealdade.

Fale com um de nossos especialistas em branding para aprender como desenvolver e definir seus próprios valores de marca e como eles podem ser consistentemente aproveitados de maneiras tangíveis.