Cómo la ropa de marca privada y la mercancía personalizada de Stranahan generan lealtad

Cuando se trata de cultivar una lealtad duradera (y rentable) del cliente real más allá de vender un producto o servicio consistentemente excelente, marcas como la destilería de whisky Stranahan's, con sede en Colorado, están creando productos promocionales únicos y líneas de ropa personalizadas de marca privada, abriendo una nueva fuente de ingresos. y una oportunidad continua para que los fans se conecten con el espíritu de la marca.

La lealtad del cliente ha cambiado, lo que ha presionado a las marcas para que piensen fuera de la caja.

Atrás quedaron los días de las tarjetas perforadas y los sistemas de puntos. Las expectativas de los consumidores han superado con creces estas tácticas pasivas y puntuales en un enfoque en construir una relación auténtica a lo largo del tiempo.

Clientes verdaderamente leales:

¿Por qué?

Los clientes verdaderamente leales son leales porque están enamorados de la marca, el mismo tipo de amor que siente por un miembro de la familia, cónyuge o amigo. Los expertos dicen que esto se debe a que las marcas aprovechan con éxito estas áreas de nuestra psique:

• Pasiones compartidas.
• Apego personal.
• Evaluación positiva de la marca.
• Emociones positivas en respuesta a la marca.
• Declaración de amor por la marca.

Aquí hay algunas investigaciones de apoyo de psicólogos e investigadores académicos genuinos.

Y como en cualquier relación, hay altibajos. Para frenar las bajas, también conocidas como baja participación del cliente, las marcas están invirtiendo en productos personalizados para fortalecer su conexión con los clientes y atraer nuevos clientes.

Stranahan's utiliza productos personalizados y ropa de marca privada para representar de manera tangible sus valores intangibles de marca.

Cuando la mercadería de marca rezuma la misma pasión que creó su producto, como la línea de mercadería de Stranahan, su audiencia esperará usarla o usarla y seguirá regresando por lo último y lo mejor.

No solo porque está bien hecha y / o cuidadosamente diseñada, sino porque cuando alguien se pone una camiseta impresa increíblemente suave y perfectamente ajustada sobre su cabeza o se cierra la cremallera de una sudadera técnica personalizada que se ajusta literalmente a cualquier tipo de clima, se siente conectados a la marca aunque la reconozcan o no.

Esos psicólogos de buena fe dicen que cuando una persona pide un artículo en línea (o en el contexto de este artículo, espera el lanzamiento de una nueva pieza de merchandising o whisky de edición limitada), la anticipación libera dopamina, una sustancia química cerebral que nos hace sentir bien.

Y debido a que somos criaturas de hábitos con un apetito insaciable por estas liberaciones de dopamina, volvemos una y otra vez, formando un apego que convierte este comportamiento en lealtad.

Cada detalle de la mercancía personalizada y la ropa de marca privada debe promover la historia de su marca.

Si bien Stranahan's hace un whisky muy bueno, diversifican sus tácticas de participación del cliente y, al mismo tiempo, encuentran nuevas formas de atraer a los principiantes. "Todo lo que hemos producido para Stranahan's ha promovido la historia de su marca de alta calidad, autenticidad y consideración", dice Anne Robertson, gerente de cuentas senior aquí en Anthem, quien ha estado trabajando individualmente con la destilería de Colorado desde Febrero de 2017 cuando acudieron a nosotros para ampliar sus ofertas.

Desde lanzamientos limitados como su lote de whisky Snowflake, que está disponible solo durante un día al año, hasta asociarse con nosotros en Anthem para construir una línea de merchandising desde cero, la destilería busca constantemente formas de mantener su marca en la parte superior. mente con su audiencia.

Cada adorno, sin importar cuán pequeño o aparentemente benigno sea, está impulsado por un propósito y solo se hace al más alto nivel, haciendo eco del enfoque que adoptan con sus whiskies artesanales de lotes pequeños.

Los clientes se sienten atraídos por la próxima cosa nueva y brillante, así que sea esa cosa nueva y brillante o se dirigirán a donde sea que sea.

A los seres humanos no les gusta estar estancados. Si una marca no evoluciona, no innova o hace algo diferente, las abandonamos y seguimos adelante.

Las marcas que mantienen la relación con el cliente a lo largo de su ciclo de vida apaciguan la disminución de la capacidad de atención de los clientes y los mantienen preguntándose qué sigue.

Esas son las marcas, como la de Stranahan , que disfrutan del alto retorno de la lealtad del cliente. Los líderes del mercado dan prioridad a la lealtad del cliente para combatir un panorama competitivo altamente saturado

Se proyecta que la industria de la destilería recaudará $ 14 mil millones en ingresos solo este año, promocionando una tasa de crecimiento del 3.5 por ciento en los últimos cinco años con casi 2.000 destilerías abiertas, según un informe reciente de investigación de mercado de la industria.

Stranahan's se mantiene competitivo al producir constantemente productos de alta calidad y afinar su ventaja competitiva con mercadería personalizada y productos promocionales que, también, incorporan el oficio y la consideración de su proceso de destilación.

La mercancía personalizada permite que sus clientes, y empleados, interactúen con su marca incluso si no están utilizando su producto o servicio principal.

Los fanáticos de Stranahan pueden mostrar su amor por la marca usando una camiseta, una sudadera con capucha o un sombrero personalizados y no solo interactuar con la marca al servir uno de sus whiskies.

Los consumidores usan marcas como símbolos de estatus

Los consumidores usan las marcas para definirse a sí mismos, construir su identidad y expresar su personalidad.

Elegir usar la ropa de una marca o usar el equipo de una marca es una forma para que los fanáticos transfieran su conexión con esa marca de una manera externa mientras moldean internamente su identidad personal.

Eso es bastante poderoso cuando te paras a pensar en ello. A pesar de lo que venda, su marca tiene la influencia para moldear el estilo, las actitudes, las opiniones y los comportamientos de una persona. La mercancía personalizada es una parte fundamental para construir esa conexión.

¡Asóciese con nosotros para ayudarlo a construir su línea de mercadería personalizada o revitalizar su línea de mercadería actual!