Como a mercadoria personalizada e roupas de marca própria da Stranahan constroem lealdade

Quando se trata de cultivar a lealdade duradoura (e lucrativa) do cliente real, além de vender um produto ou serviço consistentemente excelente, marcas como a destilaria de uísque Stranahan's, no Colorado, estão criando produtos promocionais exclusivos e linhas de roupas personalizadas de marca própria - abrindo um novo fluxo de receita e uma oportunidade contínua para os fãs se conectarem com o ethos da marca.

A lealdade do cliente mudou, pressionando as marcas a pensar fora da caixa

Longe vão os dias dos cartões perfurados e dos sistemas de pontos. As expectativas dos consumidores ultrapassaram em muito essas táticas passivas e pontuais, concentrando-se na construção de um relacionamento autêntico ao longo do tempo.

Clientes verdadeiramente fiéis:

Por quê?

Os clientes verdadeiramente leais são leais porque amam a marca - o mesmo tipo de amor que você sente por um membro da família, cônjuge ou amigo. Os especialistas dizem que isso ocorre porque as marcas exploram com sucesso estas áreas de nossa psique:

• Paixão (s) compartilhada (s).
• Apego pessoal.
• Avaliação positiva da marca.
• Emoções positivas em resposta à marca.
• Declaração de amor pela marca.

Aqui estão algumas pesquisas de apoio de psicólogos autênticos e pesquisadores acadêmicos.

E como em qualquer relacionamento, existem altos e baixos. Para conter as dificuldades - também conhecidas como baixo envolvimento do cliente - as marcas estão investindo em mercadorias personalizadas para fortalecer sua conexão com os clientes e atrair novos clientes.

A Stranahan's usa mercadorias personalizadas e roupas de marca própria para representar de forma tangível seus valores intangíveis de marca

Quando a mercadoria de marca transborda com a mesma paixão com que criou seu produto, como a linha de mercadorias da Stranahan, seu público ficará ansioso para vesti-la ou usá-la e sempre voltará para ver o que há de melhor e mais recente.

Não apenas porque é bem feito e / ou cuidadosamente projetado, mas porque quando alguém puxa uma t-shirt incrivelmente macia e perfeitamente ajustada sobre a cabeça ou fecha o zíper de um moletom técnico personalizado adequado para literalmente qualquer tipo de clima, eles sentem ligados à marca, mesmo que a reconheçam ou não.

Esses psicólogos genuínos dizem que quando uma pessoa encomenda um item online (ou no contexto deste artigo, espera o lançamento de um novo produto ou uísque de edição limitada), a antecipação libera dopamina, uma substância química cerebral que nos faz sentir bem.

E porque somos criaturas de hábitos com um apetite insaciável por essas liberações de dopamina, voltamos repetidamente, formando um apego que transforma esse comportamento em lealdade.

Cada detalhe de mercadoria personalizada e roupa de marca própria deve promover a história de sua marca

Embora o Stranahan's produza um uísque muito bom, eles diversificam suas táticas de engajamento com o cliente e, ao mesmo tempo, encontram novas maneiras de atrair os novatos. “Tudo o que produzimos para a Stranahan's promoveu a história da marca de alta qualidade, autenticidade e consideração”, diz Anne Robertson, gerente de contas sênior aqui na Anthem, que trabalha individualmente com a destilaria do Colorado desde Fevereiro de 2017, quando eles nos procuraram para expandir suas ofertas.

De lançamentos limitados, como o lote de uísque Snowflake, que está disponível apenas um dia do ano, até a parceria conosco da Anthem para construir uma linha de mercadorias do zero, a destilaria está constantemente buscando maneiras de manter sua marca no topo mente com seu público.

Cada embelezamento, não importa quão pequeno ou aparentemente benigno, é direcionado a um propósito e apenas feito no nível mais premium - ecoando a abordagem que eles adotam com seus uísques artesanais de pequenos lotes.

Os clientes são atraídos pela próxima coisa nova e brilhante, então seja aquela coisa nova e brilhante ou eles irão para onde quer que seja

Os seres humanos não gostam de ficar estagnados. Se uma marca não evolui, não inova ou faz algo diferente, nós a abandonamos e seguimos em frente.

As marcas que mantêm o relacionamento com o cliente ao longo de seu ciclo de vida apaziguam os períodos de atenção cada vez menores dos clientes e os mantêm pensando no que vem por aí.

Essas são as marcas, como Stranahan's , que apreciam o alto retorno da fidelidade do cliente. Os líderes de mercado priorizam a lealdade do cliente para combater um cenário competitivo altamente saturado

A indústria de destilaria está projetada para arrecadar US $ 14 bilhões em receita só neste ano, anunciando uma taxa de crescimento de 3,5 por cento nos últimos cinco anos, com quase 2.000 destilarias abertas, de acordo com um recente relatório de pesquisa de mercado da indústria.

A Stranahan's permanece competitiva produzindo consistentemente produtos de alta qualidade e aprimorando sua vantagem competitiva com mercadorias personalizadas e produtos promocionais que, também, incorporam a habilidade e consideração de seu processo de destilação.

Mercadoria personalizada permite que seus clientes - e funcionários - interajam com sua marca, mesmo que não estejam usando seu produto ou serviço principal.

Os fãs de Stranahan podem mostrar seu amor pela marca vestindo uma camiseta, moletom ou boné personalizado e não apenas interagir com a marca ao servir um de seus uísques.

Os consumidores usam marcas como símbolos de status

Os consumidores usam marcas para se definir, construir sua identidade e expressar sua personalidade.

A escolha de vestir uma roupa de marca ou usar o equipamento de uma marca é uma forma de os fãs transferirem sua conexão com a marca de uma forma externa enquanto moldam internamente sua identidade pessoal.

Isso é muito poderoso quando você pára para pensar sobre isso. Apesar do que você vende, sua marca tem influência para moldar o estilo, as atitudes, as opiniões e os comportamentos de uma pessoa. Mercadoria personalizada é uma parte crítica para construir essa conexão.

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