Comment concevoir un programme de fidélisation efficace pour vos clients

Comment concevoir un programme de fidélisation efficace pour vos clients

En tant que propriétaire d'entreprise, il est important que vous montriez à vos clients à quel point vous les appréciez. Ce sont les personnes qui assurent la croissance de votre entreprise, les fidèles clients qui reviennent à plusieurs reprises et répandent la bonne nouvelle aux autres sur les produits ou services que vous proposez. Un excellent moyen de s'assurer que vos clients sachent toujours à quel point ils sont appréciés est d'offrir un programme de fidélisation de la clientèle .

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité?

Un programme de fidélisation de la clientèle est souvent appelé «programme de récompenses». Il s'agit d'une offre promotionnelle fournie par l'entreprise aux clients qui visitent fréquemment leur emplacement. Les avantages d'un programme de fidélité peuvent inclure tout, de la marchandise gratuite aux remises spéciales sur les produits qu'ils achètent le plus.

Les clients remplissent généralement un simple formulaire avec leur nom et leurs coordonnées pour s'inscrire. Ensuite, ils reçoivent une pièce d'identité ou une carte de membre à utiliser lorsqu'ils effectuent des achats. Ils peuvent recevoir des avantages sous la forme de points qui s'additionnent pour offrir des rabais économiques. Ces programmes permettront souvent aux membres d'avoir accès à des articles promotionnels spéciaux, et certains programmes de fidélité offrent même des rabais dans les stations-service participantes, ce qui vous permet de faire le plein pour moins.

Il existe essentiellement deux fonctions principales d'un programme de fidélité. Ils offrent au client des récompenses pour sa fidélité à la marque, et ils donnent à l'entreprise l'avantage supplémentaire de l'information des consommateurs. L'utilisation d'un abonnement de fidélité permet aux propriétaires d'entreprise d'en savoir plus sur les produits que leurs clients achètent le plus, les articles achetés ensemble fréquemment et les coupons qu'ils offrent les plus efficaces.

Quels objectifs devriez-vous espérer atteindre avec votre programme de fidélité?

Bien que votre plan de fidélité soit conçu pour offrir des récompenses à vos clients, il devrait également aider votre entreprise à se développer et à prospérer. Par conséquent, vous devez définir certains objectifs que vous prévoyez d'atteindre en appliquant votre plan de fidélisation client.

Avant de décider du type de programme de fidélité que vous souhaitez offrir et du type de récompenses que vous souhaitez offrir à vos clients, vous devez décider de ce que vous souhaitez retirer du programme. Espérez-vous améliorer l'acquisition de clients? Augmenter la taille de vos commandes? Atteindre des clients qui ne sont pas dans votre gamme cible? Assurez-vous de rendre vos objectifs spécifiques et à votre portée.

C'est une bonne idée de fixer un calendrier pour les objectifs que vous espérez atteindre. Si vous souhaitez réduire le chiffre d'affaires client d'environ 30% au cours de la prochaine année, vous devez définir un calendrier qui vous permettra de rester sur la bonne voie. Cela vous aidera à atteindre chaque objectif et vous permettra de voir les progrès que vous avez réalisés en créant votre programme de fidélité.

Comment construire le plan de fidélité parfait

Une fois que vous avez défini vos objectifs, il est temps de commencer à élaborer votre plan de fidélité . Vous devrez vous demander qui sera éligible à votre plan. Vous pouvez uniquement autoriser les clients ayant effectué un certain nombre d'achats dans votre boutique à s'inscrire. Ou vous pensez peut-être que tout le monde devrait avoir le droit de participer à votre programme.

Vous voudrez peut-être même vous concentrer sur les clients qui achètent des produits spécifiques, tels que la création d'un plan pour les propriétaires de chiens si vous possédez une animalerie ou un plan exclusif de propriétaire de chat. Avoir un groupe ciblé vous donnera l'opportunité de récompenser les clients avec un comportement d'achat idéal et vous permettra d'offrir différents types de produits promotionnels en récompense.

Le plan de fidélité que vous créez dépend entièrement de vous. Vous devez vous concentrer sur l'activité d'achat de votre client pour savoir quel plan fonctionnera le mieux et vous profitera le plus.

Rendez votre plan de fidélité automatisé pour un accès facile

Ensuite, vous devez vous concentrer sur la simplification de l'accès à votre programme. Vous pouvez demander à vos clients de vous fournir une adresse e-mail afin que vous puissiez envoyer un e-mail de bienvenue dès leur inscription. L'e-mail pourrait leur fournir plus d'informations sur le programme de fidélité et son fonctionnement. Cela pourrait également les diriger vers votre site Web où ils pourraient s'inscrire pour un compte gratuit et gérer leurs récompenses ou points clients.

De plus, si un client a besoin de modifier ses informations telles que son adresse ou son numéro de téléphone lié à son compte, il peut le faire directement à partir du site Web. Plus un programme de fidélité est facile d'accès, plus il sera efficace. C'est un excellent moyen de permettre au client d'avoir plus de contrôle sur son adhésion et de l'amener à être plus actif dans le programme, ce qui le rend plus efficace pour vous dans l'ensemble.

Restez en contact avec vos membres

Une fois que vous avez attiré l'attention de vos clients et qu'ils sont intéressés à gagner des récompenses, des coupons ou à accéder à des articles promotionnels , vous voudrez les tenir informés de ce qui se passe au sein de votre entreprise. Vous pouvez créer une liste de diffusion par e-mail qui enverrait des mises à jour hebdomadaires ou mensuelles sur les offres spéciales et les promotions de votre magasin. Ou vous pouvez envoyer des coupons par la poste après que vos clients ont atteint un certain jalon dans leur adhésion.

Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de la relation client, qui vous fournira des détails sur votre clientèle et vous aidera à en savoir plus sur les produits qu'ils achètent le plus. C'est un excellent moyen d'en savoir plus sur l'activité d'achat des clients afin de savoir quels coupons envoyer à des clients spécifiques.

Passez aux réseaux sociaux avec votre programme

Lorsque vous démarrez un programme de fidélité pour vos clients, vous voulez que tous vos clients le sachent afin qu'ils puissent s'inscrire et commencer à épargner. La meilleure façon d'informer tous vos clients à la fois est de créer un compte sur les réseaux sociaux si vous ne l'avez pas déjà fait. L'utilisation de plateformes telles que Facebook, Pinterest ou Twitter vous permettra d'atteindre le grand public et de faire savoir à tout le monde que vous offrez désormais des coupons et des récompenses spéciaux à tous les clients qui s'inscrivent. Cela pourrait vous aider à gagner plus de clients, car de nombreuses personnes peuvent «aimer» ou «suivre» une entreprise même si elles ne font pas souvent leurs achats chez elle.

Avant de lancer votre programme de fidélité, n'oubliez pas de commander des produits de marque bien pensés à offrir comme incitatifs. Besoin d'aide pour trouver les articles que vos clients recherchent réellement? Parlez à l'un de nos experts en branding!

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