¿Qué es una auditoría de marca y quién la necesita?
La definición más simple de una auditoría de marca es una investigación para averiguar exactamente dónde se encuentra una marca en el mercado en comparación con sus competidores. Como una marca sólida superará a las que no tengan un proceso de gestión de marca consistente, una auditoría de marca es una de las formas más efectivas de mejorar el valor de una empresa.
Tener una marca sólida significa que los clientes preferirán comprarle, aumentará la lealtad del cliente, lo ayudará a reducir los costos comerciales y superará a sus competidores en cualquier mercado. ¿Qué es una auditoría de marca? Es una inmersión profunda en las fortalezas y debilidades de su marca y la identificación de oportunidades para aumentar sus ganancias y su futuro. Una auditoría de marca paso a paso es fundamental en el panorama empresarial altamente competitivo de hoy.
¿Cuándo realizar una auditoría de marca?
Hay algunos momentos clave en la vida de una empresa en los que será necesaria una auditoría de marca. La primera es cuando una empresa se ha topado con un muro de crecimiento y todas las estrategias de marketing del mundo no logran traspasar esa barrera. Una auditoría de marca paso a paso es esencialmente una verificación del estado de marca de un modelo de negocio, localizando obstáculos en las comunicaciones de marca y aplicando estratégicamente las mejores soluciones.
Otras empresas llevarán a cabo una auditoría de marca cuando estén considerando un cambio de marca. Las marcas que están analizando los costos potenciales de un cambio de marca deberán tener una idea firme del valor y el valor de la marca, y una auditoría de marca eficaz identificará las medidas de referencia para ambos. Cuando una marca sólida es tan importante para los empleados y la lealtad del cliente, realizar una auditoría de marca es un proceso esencial.
Cómo se realiza una auditoría de marca interna y externa
Puede resultar difícil realizar una auditoría de marca a gran escala. La mayoría de las empresas que se han dado cuenta de que necesitan realizar cambios en su estrategia de marca utilizarán una agencia de marca acreditada para realizar una auditoría de marca. El proceso requerirá un proceso de auditoría paso a paso. Al realizar una auditoría de marca, una agencia de branding creará un marco y un proceso que cubrirá:
● Marca interna : este es el corazón palpitante de su marca, y una variedad de factores relevantes para la marca deberán ser evaluados y medidos. Comenzará con un examen del posicionamiento actual de la marca, pero también investigará las pautas de su marca (si las hay) y determinará su consistencia y cómo reflejan la cultura y la misión de su empresa. Su USP se comparará con su marca existente para verificar la coherencia, y también se probará su tono de voz para todos sus canales de comunicación. El objetivo de una auditoría interna será determinar qué tan efectiva es su marca existente, cómo está afectando su posición en el mercado y cómo refleja su cultura corporativa.
● Marca externa : esto implicará una auditoría paso a paso de todas las pautas y activos de su marca externa. Esto incluye todos los elementos de la identidad de su marca, incluidos sus logotipos, opciones de paleta de colores y lemas. Todo su material de marketing se probará y comprobará la coherencia de la marca, incluidas las exhibiciones de ferias comerciales y cualquier material impreso, así como sus activos digitales como su sitio web y páginas de redes sociales. Se evaluará cualquier asociación que haya desarrollado, al igual que su contenido, estrategias publicitarias y cualquier vía adicional de marketing de contenido que haya explorado.
Puede ser una gran tarea realizar una auditoría de marca. Es por eso que es uno de los servicios de agencia de branding más populares para subcontratar. Implica un análisis en profundidad de la identidad corporativa y la definición de las limitaciones de los estándares de marca existentes, abarcando desde las comunicaciones internas y externas hasta las políticas de RR.HH. y los protocolos de atención al cliente.
Realización de una auditoría de marca y ROI
Ninguna empresa puede darse el lujo de desperdiciar dinero, y el retorno de la inversión es una consideración fundamental cuando se trata de todas las decisiones comerciales. Una auditoría de marca es una prueba útil de decisiones comerciales estratégicas clave, como una nueva campaña de marketing o decisiones de cambio de marca. Al probar el valor de su marca actual y la posición en el mercado, y comparar ese total con el costo de un cambio de marca, realizar una auditoría de marca puede hacer que la decisión de cambiar de marca sea mucho más fácil de tomar.
La importancia de la marca
La lealtad del cliente es más importante que nunca y es un proceso continuo para desarrollar esa lealtad. Los consumidores en la era digital quieren que cada compra sea una experiencia, y ahí es donde su marca puede brindarle una ventaja competitiva. Realizar una auditoría de marca destacará problemas potenciales en su marca que explicarán un margen de beneficio máximo que no puede superar ni siquiera con las estrategias de marketing más amplias.
Cuando una empresa tiene inconsistencias en su marca, eso reduce la lealtad del cliente y mejora las oportunidades para que los competidores se apoderen de su participación de mercado. Es fácil pasar por alto la marca como una herramienta vital para una empresa, pero a menudo es la línea divisoria entre las marcas que crecen y las que flaquean.
Una auditoría de marca paso a paso que cubra tanto la marca interna como la externa es una de las mejores formas de garantizar que su empresa pueda funcionar de la manera más eficaz posible. ¿Qué es una auditoría de marca? Desde una encuesta básica en línea enviada a sus clientes, hasta un análisis de la tasa de rebote que identificará inconsistencias en la marca del sitio web, las auditorías de marca pueden revelar exactamente lo que está haciendo bien y mal con su marca existente.
Crear una marca sólida requiere trabajo y todo comienza con un proceso de auditoría de marca. El resultado será una estrategia de marca que le ayudará a dirigirse a los clientes y hacer crecer su negocio de forma más rápida y eficaz que sus competidores.